【课程产出】

u 《企业核心业务流程清单》

u 《企业核心业务流程拓扑》

u 《企业核心业务流程泳道图》

u 《企业战略关键流程/部门/岗位KPI指标链》

【课程对象】

企业高管（总裁/CEO/COO/VP/总监）、流程管理部成员、人力资源总监HRD/人力资源绩效专员

【课程时长】

u 2天版（2x6小时）：按课纲完整执行

u 1天版（6小时）：讲解部分按课纲完整执行，实操部分压缩执行

【课程特色】

u “活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习

u “实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评

【知识背景】

u 人民东方出版社：《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4

u 人民东方出版社：《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1

【课程纲要】

一、基本概念澄清

1、流程是什么?

u 流程的定义与歧义

u 流程与制度概念辨析

u 流程与质量体系概念辨析

u 流程、过程、SOP辨析      

2、流程为什么？

u 木桶原理与“板缝理论”

u 组织绩效改进点假设

u 以客户为中心的结构保障力  

3、流程如何做

u 流程如何规划？

【工具/模型】《职能关系图》

u 流程如何设计？

【工具/模型】《流程泳道图》

u 流程如何优化？

【工具/模型】流程大师手法

u 流程如何执行？

【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》

u 流程如何管理？

【工具/模型】PDCA闭环

二、企业流程规划

1、支撑业务的核心流程

u 外部客户闭环流程(主流程)

u 内部客户闭环流程(辅流程)

u 流程互联互通关系(流程拓扑)

2、活靶实弹演习（一）

u 分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《核心业务流程清单》

3、活靶实弹演习（二）

u 分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《核心业务流程拓扑》

三、核心业务流程设计

1、流程制图语言SIPOC

u 常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

u SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例  

2、活靶实弹演习（三）

u 分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

四、企业流程建设项目设计

1流程建设项目阶段

u 组建“流程管理委员会”

u 组建“流程建设项目组”

u 推导企业《核心业务流程清单》

u 构建《核心业务流程拓扑》

u 设计《核心业务流程泳道图》

u 设定《核心业务流程产出目标》

u 推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》

u 将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩

u 返回1.5    

2、活靶实弹演习（四）

u 分组练习：设计《流程建设项目计划》

u 跨组讨论

u 讲师点评

【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

五、总结与进阶

1、课程内容与逻辑总结

【工具/模型】内容逻辑图

2、课程工具总结

【工具/模型】工具逻辑图

3、进阶思考：

u 如何有效激励流程建设项目团队？

u 如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？