课程背景
实际工作中,支行长作为一线管理者,面临着绩效指标和做好支行管理的双重压力。如何正确的理解总行、分行的战略,做好支行的布局;如何向上去争取资源?如何向上提异议?如何处理和其他支行的竞争关系?如何激励老员工热情?如何有效授权?如何提升员工执行力?如何做好大客户管理?如何做好营销管理?如何做好忠诚度管理?……课程以刚调任卓越支行的支行长甄卓越为主人公,以“经营管理”“团队管理”“客户管理”三大模块为内容,设计了十七组情景,还原了真实的支行长工作环境,让学员在情景中探讨,反思自己的真实情况,有效的将理论知识内化。
课程收益
告别传统的理论讲授方式,**情景的演绎,将枯燥的理论知识植入到真实场景中,帮助学员更好理解,降低转化难度;每个情景都有五个解决方案的选项,**讨论和共识,更好的演绎了管理无定式。
课程时长:2-3天
教学方式:讲授 情景案例 研讨 视频 体验
课程大纲
模块一:支行长的角色篇
1、支行长的角色定位
2、支行长的管理分级
3、活动:支行长的困境
模块二:经营管理篇
情景1:当你觉得上级行的策略有问题时
1、如何正确的理解上级行的处境
2、如何正确的理解上级行的策略
3、与上级行的相处原则
4、如何有效的管理上级行
情景2:当你在支行做经营部署时,下属跳出来反对时
1、支行长的职责:负责正确的做事
2、如何进行有效的指标分解
3、如何从目标到计划
4、新到任支行长如何立威
情景3:当你面对老员工质疑绩效考核指标时
1、如何做好绩效目标的共识
2、如何做到绩效工作跟踪
3、如何做好绩效辅导
情景4:当支行的客户被其他支行抢走后
1、支行之间的关系定位
2、协同管理应该怎么做
情景5:当你的重要业务被风控部门卡住时
1、支行与部门之间的关系
2、向上沟通的原则
3、向上沟通的技巧
模块三:团队管理篇
情景6:当你发现老员工逐渐“躺平”时
1、激励的理论原理
2、激励的三大原则
3、激励的具体方法
情景7:当你发现下属不管啥事都来找你时
1、授权的障碍
2、有效授权的流程和方法
情景8:当你发现员工只做你交代的,不自己思考时
1、员工执行力都是管理的问题
2、执行力不佳的原因
3、提升执行力的5步法
情景9:当你发现辅导员工效果不佳时
1、辅导的两种方式
2、教练式辅导如何做
情景10:当你发现你不能理解00后时
1、新生代员工的特点和心声
2、与新生代相处的坑
3、如何更好的与新生代相处
模块四:客户管理篇
情景11:当你发现一个难啃的大客户时
1、客户的基础信息管理
2、找准“关键决策人”
3、搞定“关键决策人”的四步法
情景12:当大家认为“客户画像”没有用时
1、客户画像的作用
2、如何做好客户画像
情景13:当理财经理前期给客户的承诺没有达到时
1、客户异议处理的原则
2、客户的需求到底是什么
3、巧用底牌思维
4、巧用承诺一致原理
情景14:当你的一个小客户提出了一让你为难的请求时
1、什么是情感账户
2、如何投资情感账户
情景15:当你在面对一个难沟通的客户时
1、迈出**步:开场八法
2、高效沟通三大秘诀:真诚赞美、积极倾听、察言观色
情景16:当你的某大企业客户业绩连续下滑时
1、生命周期的定义
2、不同生命周期中的应对之策
情景17:当你已经成功的经营了一批客户时
1、客户的忠诚度管理
2、打造支行长个人IP
3、利用沟通视窗扩大支行长影响
""