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吕攀

小微贷人员综合技能

吕攀 / 银行小微金融业务实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

一、《小微贷技术发展模式介绍》

课时:1.5小时

**部分: 小微贷的发展历程

1. 商业化运营的试点

2. 小微的火热

3. 发展中的困惑

4. 新小微时代

第二部分:小微贷技术模式分析

1. 小微贷要解决的核心问题

2. IPC技术的原则和核心方法

3. 信贷工厂模式的含义和流程举例

4. 大数据的应用

5. 技术模式的比较分析

6. 传统银行线上化发展现状

第三部分:总结

二、《压力及情绪管理》

课时:1.5小时

**部分: 压力与情绪管理的目的

1. 压力小测试

2. 工作与生活平衡

3. 压力与个人承受力平衡

4. “踢猫效应”

5. 维护身心健康,避免极端事件

第二部分:压力与情绪的应对

1. 压力的类型

2. 压力的本质

3. 如何应对职场诸多不确定性

4. 如何提高抗压力

5. 自我层面引发的压力

6. 如何处理人际关系中的压力

7. 如何管理生气和愤怒

8. 如何问压力要结果

第三部分:总结

三、《时间管理》

课时:1.5小时

**部分: 时间管理的认识

1. 案例讨论:对比分析

2. 自我对照分析

3. 有效时间管理的障碍

4. 时间管理的黄金法则

第二部分:提高时间管理效率的技巧

1. 目标的设定

2. 优先顺序

3. 保持整洁有序

4. 控制干扰

5. 计划完成的激励

6. 利用零碎时间

第三部分:总结

四、《有效沟通与心理分析》

课时:1.5小时

**部分: 心理层面

1. 调查中的心理层面

2. 实例讨论

3. 客户心理分析

第二部分:沟通技巧

1. 沟通的要素及方式

2. 沟通效果分析

3. 沟通中情绪的控制

4. 沟通中时间的控制

5. 沟通中信息量的控制

6. 提问技巧

7. 不同客户的心理特点和应对策略分析

第三部分:总结

1. 沟通策略的调整

2. 具体调查要点沟通方式举例

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