1.课程说明

研究显示国际上优秀、成熟的企业和组织中，一个“业务骨干”转变为“卓越的管理者”通常需要5年以上时间，并且这个过程通常缺乏有针对性的、系统而完整的指导与培训。很多快速提升的中高层管理者面对绩效要求、复杂问题、人员发展、团队建设、沟通激励等，而手忙脚乱、有心无力甚至寝食难安——这是“管理高山病”的典型症状。

《卓越管理者的角色与技能》课程，旨在帮助学员明确管理者定位，内化“浇树浇根，管人管心”的管理理念，帮助中高层管理者明确自身的管理定位、掌握解决岗位中复杂问题的能力并有效推进任务完成，高效的建设并管理自己的团队、能够与内外部进行有效的沟通与表达，能够高效的行使激励职能，从而帮助学员顺利实现从“业务能手”到“团队管理者”的顺利转身，实现从一般管理者到卓越管理者的系统升级

2.课程目标

**学习卓越管理者的角色与技能课程，您将学会：

如何对管理角色进行清晰的定位

如何**系统性的思考把握核心问题的能力

如何有效的设定工作目标

如何设计有效的解决方案、并配以时间计划和资源

如何高效的管理自己的团队

如何有效的进行内外部沟通并进行卓有成效的激励

如何实现从一般管理者到卓越管理管理者跨越

3.标准课程时长：2天

内容提要

**部分：管理角色篇—卓越管理者的角色认知

1.不同层级管理者的定位

2.管理者的核心职责与使命

3.卓越管理者的能力维度

品

思

行

4.卓越管理者与普通管理者的区别所在

第二部分：效率提升篇—卓越管理者的目标把握、任务推进、资源配置能力

1.如何识别中管理中**核心的问题

发现异常

优选顺序：优选矩阵

描述现状：白色思维

设定目标：SMART原则

2.如何分析关键问题的根本原因

列举要素：brainstorm工具

结构细化：MECE原则、十六字箴言

内部归因：问题的理由、借口和真因

把握重点：帕累托原则

3.如何有效的设计方案

建立备选

细化步骤：ABCD原则

融入创新：创新的六个路径

有效确认：清晰传达目标与任务

4.如何有效的推动落地执行

制定计划：甘特图

风险防控：对风险预判的思维方式

过程反馈：积极反馈和建设性反馈

总结提升：持续性的PDCA

第三部分：团队激励篇—卓越管理团队的建设与管理

1.如何理解高效的团队

2.高效团队的九大特征

有目标

有核心

有激情

有行动

有协作

有欣赏

有突破

有成功

有激励

3.低效团队的种种表现

4.团队建设经历的五个阶段

5.团队中的授权与激励

第四部分：沟通表达篇—卓越管理者的沟通表达能力

1.有效沟通的定义：传达信息、消除差异、统一思想、共同行动

2.积极聆听

用脑倾听：听到**真实的信息

用心感受：客体思维，设身处地

有意体悟：非语言信息传达的真意

中国式沟通的经典案例

3.有效提问

两类问题：封闭式问题、开放式问题

三种方法：上堆、下切、横阔

一个目的：确认澄清、达成共识

4.卓越表达

因人而异：针对不同人的沟通风格

信息完整：内容全面，逻辑清楚

如何有效表达，统一行动