一、课程说明

金融系统永远处于世界经济发展的桥头堡，永远是衡量国民经济水平的晴雨表，永远面临着激烈的竞争与挑战，永远面临着创新与发展。

在国际金融形势风起云涌的今天，商业银行的管理者们将时刻面临着如下的挑战：

如何有效的预测经济环境的变化，并未雨绸缪的做好应对；

如何积极稳妥的发展个人业务和对公业务，实现既定的发展目标；

如何解决好业务发展与风险防控间的矛盾；

如何创新发展金融产品与金融工具，以满足日新月益的客户需求；

如何提高精确营销、深度营销、二次营销的能力

如何提高员工敬业精神

如何提高客户的满意度

问题永远存在，新问题层出不穷，问题的表象形态各异，但分析问题与解决问题背后的方法是不变的。本课程旨在针对商业银行经营管理中存在的各类问题，**系统性的方法论与管理工具，帮助参训管理者掌握认知问题、分析问题、解决问题的方法，从而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以鱼，又授之以“渔”。

二、课程目标

**系统性思考与解决问题课程的学习，您将掌握：

如何结合具体的工作，从全新的角度看待问题

如何更清晰准确的界定问题

如何发现问题的关键原因

如何设计有效的解决方案

如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

三、标准课程时长：2天

四、内容提要

**部分：什么是系统思维解决问题

1.银行业面临的挑战与机遇

2.管理者职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力） 系统思考力

3.什么是系统思维解决问题

3.1界定问题

案例分析

3.2要因分析

案例研讨

3.3设计方案

案例研讨

3.4落地执行

案例研讨

4.系统思考力的核心价值

第二部分：界定问题——实事求是

1.明确议题

2.现状描述

2.1问题的定义

2.2问题的种类

2.3现状描述的思维工具：白色思维

2.4现状描述阶段的常犯错误

2.5案例分析

3.设定目标

3.1界定目标的管理工具

3.2界定目标阶段的注意事项

3.3案例分析

4.优选顺序

4.1优选顺序时的管理工具：优选矩阵

4.2视频总结

第三部分：要因分析——菩萨畏因，凡人畏果

1.列举要素

1.1要因分析的三种常用方法

1.2要因分析阶段的心态把握

1.3列举原因要素的管理工具：发散性思维

1.4课堂练习

2.结构细化

2.1课堂案例：神奇的数字游戏

2.2金字塔原理

2.3MindManager/鱼骨图

2.4要因分析阶段的易犯错误

易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）

易犯错误二—归因他人/部门

易犯错误三—非控因素

2.5案例研讨

3.内部归因

3.1你被雨淋湿的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影响圈与关注圈

4.选择重点

4.1帕累托原则

4.2Why-Why图

第四部分：设计方案——凡战者，以正合、以奇胜

1 建立备选

1.1 备选方案的经典案例

1.2 建立备选方案的思考工具：演绎与归纳

2 细化步骤

3.1细化步骤的管理工具：ABCD原则

3 融入创新

3.1 创新思考工具：紫色思维方式

3.2 那些扼杀创意的行为

3.3 创新思维的六种途径：

3.4 案例研讨

4 有效确认

4.1 因人而异的沟通

4.2 有效表达

第五部分：落地执行——行百里者半九十

1 制定计划

1.1 Gantt图及行动计划清单

2 风险预控

2.1 风险预控阶段的工具—风险管理矩阵

3 过程反馈

3.1 积极反馈

3.2 建设性反馈

4 总结提升