课程说明：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组经典的调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

在新的时代背景和职场环境下，沟通的价值更加的无可替代。作为职场中的一员，能够更好的认知沟通的重要性，并开展对内对外、对上对下的沟通，提升工作的同时也避免不必要的误解，显得尤为重要。

本课程对企业管理沟通方法进行高度的结构化，避免空洞的说教，紧贴人们在管理沟通中遇到的各种短板，做到逻辑清楚、具体落地、易学易用。

课程目标：

1. 掌握管理沟通的核心原则和沟通要素

2. 掌握沟**程中问、听、说的有效方法，实现高效沟通

3. 以学员工作中存在的沟通问题为具体案例，**一步一练的方式，消除沟通中不必要的误解，达到积极有效沟通的目的

课程主要内容

一、 什么是管理沟通

1. 管理沟通的定义：传达信息、消除差异、统一思想、共同行动

2. Johari沟通视窗

3. 有效沟通应持有的态度

4. 有效沟通的三原则

5. 案例讨论：我们的沟通在哪里出现问题

二、 高效沟通的核心技能

1. 有效沟通黄金三法则

2. 积极聆听

1) 用脑倾听：听到**真实的信息

2) 用心感受：客体思维，设身处地

3) 有意体悟：非语言信息传达的真意

4) 中国式沟通的经典案例

3. 有效提问

1) 两类问题：封闭式问题、开放式问题

2) 三种方法：上堆、下切、横阔

3) 一个目的：确认澄清、达成共识

4) 案例分享：如何有效提问，达成共识

4. 卓越表达

1) 因人而异：针对不同人的沟通风格

2) 信息完整：内容全面，逻辑清楚

3) 易于行动：可执行、可落地、可评价

4) 如何有效表达，统一行动

三、 有效解决沟通中的难题

1. 低效沟通面面观

2. 如何有效界定沟通中的问题

1) 沟通不畅的现状描述方法

2) 沟通要实现的具体目标

3) 界定沟通问题阶段常犯的错误

3. 沟通不畅的原因是什么

1) 原因在“事”，还是在“人”？

2) 原因在“小”，还是在“大”？

3) 原因在“清”，还是在“浊”？

4) 原因在“我”，还是在“他”？

4. 找到解决问题之道

1) 有选择的解决沟通问题之法

2) 达成共识突破性思维方法

5. 保证沟通目标的达成

1) 过程性的反馈

2) 总结提升