【课程背景】 企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

《夺宝奇兵》是一门管理类情景模拟沙盘课程课程，课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

【课程收益】

反思跨部门沟通中达成共识的障碍根源

建立双赢思维

掌握同理心沟通的技巧

【授课方式】沙盘体验、案例分析、小组讨论、角色扮演、行动学习

【课程对象】中高层管理者、管理骨干、后备干部

【课程时长】1天

【课程要求】详见物料清单

【课程大纲】

**单元：跨部门沟通与协作的障碍

★小组讨论：为什么组织中会出现这样的现状？

跨部门沟通协作不畅的四大冲突

观念冲突

目标冲突

职权冲突

利益冲突

引发冲突的根源——六大分歧

跨部门沟通协作不畅的五大后果

跨部门沟通协作对企业的好处

第二单元：跨部门沟通与协作4 1技能

★案例讨论：王总想要什么？

什么是有效沟通

沟通的过程

有效沟通的4 1四大技巧/方法

表达技术

提问技术

聆听技术

反馈技术

高级沟通润滑剂——PMPMP赞美的方法

第三单元：跨部门沟通协作案例分析

案例分析五步分析流程

澄清现状

分析原因

解决方案

行动计划

知识技能

六大案例研讨

案例1：究竟是谁的责任？

案例2：究竟该如何沟通？

案例3：我哪里做错了呢？

案例4：这到底该谁负责呢？

案例5：我哪里做错了呢？

案例6：面对他们，我该如何沟通呢？

案例启发与分享

第四单元：情景模拟沙盘体验

国际版权认证情景模拟沙盘体验：《加勒比海盗》

17世纪，在风光迷人的加勒比海上，据说存在大中小三种岛屿，每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是，来自世界各地的海盗团队来到此处，进行终极宝藏的争夺大战。24个月海上宝藏挖掘与争夺，**初始资金的合理使用、配置合适资源，设法获取**大收益。谁将能获得**多的宝藏，谁将能成为加勒比海的真正海盗王，让我们拭目以待……

沙盘演练过程

年初——年度战略目标设定

年中——跨部门沟通协作与执行

年末——企业绩效评估分析

跨部门沟通与协作模型

跨部门沟通协作的价值

资源共享，信息整合

共同利益，目标一致