【课程背景】

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

《跨部门沟通》课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

【课程收益】

陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

树立双赢思维，启动动力对话系统

掌握同理心沟通的技巧

【课程对象】适合全员

【授课方式】理论讲授 角色扮演 案例分析 情景录像 游戏互动 讨论点评

【课程时长】2天，6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。

【课程大纲】

★分组讨论：什么是沟通？沟通的重要性？沟通的目的？沟通中遇到的问题？你的情绪是如何影响沟通效果的？

一、什么是沟通

沟通三要素

沟通是双向的

沟通的目的

Jone harry窗口（沟通视窗）

沟通的性质

沟通的作用

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

认识组织内沟通与协作中的问题及根源

思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

思考：在日常协作工作中您**反感的做派是什么？

企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

角色冲突

环境压力

信息不足

个体差异

来自企业内部门墙的存在

流程与制度

体制与分工

企业文化

用理性推到部门墙

统一目标、利益，厘清任务

敲定**解决方案

无法选择**

跨部门沟通三原则

面子**，道理第二

高标处事，低调做人

主动——跨部门沟通的**要义

三、跨部门沟通的技巧

策略性沟通—你了解自己和他人吗？

PDP性格测评

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

考拉型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

★角色扮演：掌握PDP人格特征

同理心沟通的四个等级

★角色扮演：四种层次反应

同理心沟通的三要素

同理心沟通模型ORID

专注倾听的沟通心法

倾听的三重境界

积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法

案例分析

区分“事实”和“想法/感受/评判”

听到情绪和感受

听到真正的意图和需求

小组聆听练习：基于3F倾听法

真诚地表达感受，说出自己的真实需求

案例：小丽为什么不开心

表达感受FFRRA模型

表达感受容易吗？

案例：你要怎么和小刘沟通呢？

赞赏式激励的沟通艺术

案例：忽视的悲剧

皮格马利翁效应

赞赏式激励的内容

正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格

小练习（课后作业）：三人一组给予正向反馈

有力发问的沟通技巧

有效提问工具

GROW模型：目标设定、现状分析、发展路径、行动计划

刻度尺：好玩又实用的提问工具

案例：生活中、工作中到处可以用到“刻度尺”

四、高情商建立有效的工作关系

★思考：有人和你说过下面这些话吗？

如何运用心理和情绪？

职场人际关系的黄金法则

★案例：伤痕实验

★测试：你的情商有多高？

★情景扮演：哪一个人沟通方式更好？

沟通中的二八定律

情商的起源

情商是如何影响沟通效果的？

如何成为沟通高手？

全心情商管理的内容

自我觉察

自我调节

自我激励

同理他人

人际交往

什么是情绪？

情绪的类型

情感平衡量表

如何管理情绪？

读懂情绪是管理情绪的**步

人类对大脑进化的认知

全心思维

自我情绪管理

情绪下的八种沟通类型

思维模块的改变

★小组讨论：你看到的与事实一样吗？你看到了什么？发现了什么？如何积极看待这个世界？

自我情绪提升的ABC理论

自我关注的三大技能

五、感恩提升人际沟通效果

感恩日记

日行一善

放松练习

描述你的生命平衡论