【课程背景】

沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。但沟通的效果如何？是否有改进的空间？是否有有效的手段和方法？这些都是我们应该思考的问题。

《学九型，提升职场沟通力》是一门版权课程，摒弃传统的讲授式教学，充分运用视听体验、图文解读、转桌共创等前沿的翻转技术，有效引导学员从9个不同的角度剖析性格和需求，从而找到恰当的沟通方式，提高个人的影响力。课程的目标在于落实强化、系统提升学员的沟通能力，揭示沟通的目的与本质，有效沟通的层次。以自我认识、理解他人为出发点，掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧，分析沟通对象的动机、目标、需求，从而有效地激发对方的正向行为，促进合作意愿的达成。

【课程收益】

掌握识别九型人格的方法；

掌握认知自我，理解他人的能力；

掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧；

掌握准确捕捉客户的心理的技巧。

【课程对象】适合全员

【授课方式】理论讲授 案例分析 工具方法 行动学习

【课程时长】1天

【课程大纲】

**单元：什么是沟通

沟通的目的：扩大公开象限

沟通工具：Jone harry窗口（沟通视窗）

同理心沟通的三要素

同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始

同理心沟通的四个等级

第二单元：探寻九型人格

九型人格的起源与发展

小游戏：画肖像

学九型的价值和意义

九型人格“性格类型图”

九型人格背后的脑科学原理

猜一猜，以下是哪个型号的行为？

考考你，找出不同型号的自我描述

图文解读：图片中的人物是几号？

小组讨论：九型人格性格描述特征画布

1号 自律型 代表人物及行为特征

2号 助人型 代表人物及行为特征

3号 成就型 代表人物及行为特征

4号 感觉型 代表人物及行为特征

5号 思考型 代表人物及行为特征

6号 忠诚型 代表人物及行为特征

7号 活跃型 代表人物及行为特征

8号 开拓型 代表人物及行为特征

9号 和平型 代表人物及行为特征

视听体验：辨析九型人格

课堂练习：看视频辨人格

任务一：看视频，判断TA属于什么型号

任务二：小组给每个型号总结2-3个**核心的关键词

第三单元：破解沟通之道

九型沟通之道主题

如何与2、5、8号上司汇报工作？

如何给1、4、7号下属提供建议？

如何处理与3、6、9号之间的冲突？

如何与不同型号的人沟通呢？

小组研讨

图示：讨论区域的划分绘制

听一听，不同型号对于沟通的自述吧

与9类性格的沟通之道

彩蛋：九型人格迷你手册

学习九型人格的价值和禁忌

四大价值

四大禁忌

第四单元：读懂沟通心法

积极聆听

聆听的三重境界

自我聆听

专注聆听

全息聆听

积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法

案例分析

区分“事实”和“想法/感受/评判”

听到情绪和感受

听到真正的意图和需求

小组聆听练习：基于3F倾听法基于倾听

有力发问

有效提问工具

GROW模型：目标设定、现状分析、发展路径、行动计划

刻度尺：好玩又实用的提问工具

案例：生活中、工作中到处可以用到“刻度尺”

有效反馈

案例：忽视的悲剧

皮格马利翁效应

赞赏的作用：维生素和抗生素

赞赏式激励的内容

表扬成就

肯定品格

关注性格

正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格

小练习（课后作业）：三人一组给予正向反馈