课程背景：

众多企业在跨部门沟通中遇到障碍，产生了部门墙，影响了相互之间的合作甚至产生摩擦。跨部门沟通的问题在前后端的协作中反复发生，影响到了企业的执行力和凝聚力。如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业内部的执行力的凝聚力？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

课程对象：

需要跨部门沟通能力与团队建设能力的人员

课程收益：

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

**跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，解决跨部门沟通的问题；

培训方式：

讲授55%，案例分析、小组研讨20%，视频10%，学员实操练习15%

建议课时：

6H （1天）

课程大纲：

一、 团队建设的前提与基础

引子案例：问题的皮球**终“踢”到了总经理头上。

案例解读：团队存在的价值在于有效合作，并产生乘数效应，前提是有效的沟通。

1. 企业文化与企业制度之间的关系

2. 团队建设与企业价值观之间的关系

3. 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观

4. 企业贯彻团队文化的途径与方法

5. 如何统一个人与团队组织的价值观

头脑风暴：我心目中的理想团队

揭示：理想团队**关键的因素是有效沟通，或与沟通关联因素

二、沟通的基本知识

引子案例：当“闺蜜”、“死党”遇上死敌。

案例解读：沟通的要害不是技巧，而是建立相互的认同。

1. 沟通本质

2. 沟通目的

3. 沟**程模式

4、沟通失效之障碍

5、如何有效表达

6、如何有效倾听

7、如何有效反馈

课堂互动：根据设定主题，进行一对一沟通。

三、团队的沟通技巧

引子案例：为何公司的年度规划成为泡影？

案例解读：各个环节的无效沟通“谋杀”了年度规划，令其无疾而终。

1. 沟通对团队合作重要性

2. 有效地团队沟通的关键

3. 高效沟通的基本步骤

4. 如何与平级进行沟通

5. 如何与上级进行沟通

6. 如何与下级进行沟通

7. 如何化解冲突

角色扮演：团队沟通实战演练

四、跨部门沟通之痛—八大病因

1、缺乏对公司愿景、使命、目标的统一认同，缺乏全局思维

2、权责界定不清，存在灰色地带和死角；流程和标准不顺，规范化管理不足

3、沟通机制不健全；沟通渠道不畅通

4、利益分配不当，存在资源和利益争夺

5、部门文化差异，

6、部门领导关系不佳

7、组织沟通氛围不佳

8、组织成员沟通技巧欠缺

实操演练：自我诊断---跨部门沟通自检表      

五、跨部门沟通之道—六大觉悟

 引子案例：曾国藩的觉悟和改变

  案例解读：当一个人具备贡献思维和全局思维意识时，跨部门沟通问题迎刃而解。

1、外部客户思维

2、总经理思维

3、内部客户思维

4、结果和贡献思维

5、换位思维

6、求同存异思维

案例分享：Y经理的跨部门沟通出了什么问题？如何帮助他改进？

六、跨部门沟通之术—六大技巧

1、目标共有

2、模糊地带清晰化

3、实施标准化管理

4、建立标准化管道和制度

5、善用部门会议

6、提升沟通者的素养

案例展示：世界名企GE（通用电气）的跨部门沟通机制分享

 总结、交流、答应

  可提供30分钟免费实战咨询