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晏世乐

舆情管理和媒体关系管理

晏世乐 / 职业演说家

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课程大纲

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、互动体验等。

【授课时间】

1天,5—6小时/天。

【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义)

课前达成共识,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、舆情概述

(一)舆情的概念。【案例】舆——车。

(二)网络舆情。

1、网络舆情的重要性。“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”【案例】网民数量。

2、网络舆情特点:匿名性、即时性、多向性、无序化。

3、正面作用:给公众表达创造了前所未有的便利条件。【案例】网络参政、网络监督。

4、负面影响:给谣言提供了病毒式的传播土壤。【案例】民意绑架公权力。网络暴力。

二、舆情管理

(一)舆情源头管理。

1、政府:依法行政、高效便民。职权法定原则、权责统一原则。【案例】2013年10月11日焦点访谈。自然雨水费(天水费)。“下跪式窗口”。

2、企业:依法经营。【案例】三鹿奶粉。农民工讨薪事件。断指经济。

(二)舆情日常管理。

1、做好舆论引导工作:既要保持严肃性,又要有灵魂、有灵气、有灵性。【案例】建设官方网站、开通官方微博。培育网络意见领袖。

2、中央网络治理7条底线。

三、媒体关系管理重要性

【案例】“媒介化的事实”。媒体种类。

四、一般情况媒体关系管理

(一)基本原则:坚持正确政治方向。

(二)基本态度:尊重媒体——无冕之王。【案例】扒粪运动。“防火、防盗、防记者”。

(三)了解媒体,了解记者。【案例】换位思考。新闻策划。

1、媒体特点。【案例】“微博直播开房”。

2、媒体差异。

3、媒体工作计划。

(四)善于使用媒体。

1、要求新闻媒体宣传。

2、邀请新闻媒体采访。

3、借助新闻媒体,推动工作开展。【案例】自助餐,北京鞭炮禁改限。

4、在新闻媒体开设窗口。

(五)主动发声,塑造良好形象。

1、主动发布新闻。

(1)主流声音。【案例】勤劳致富VS傍大款。

(2)多种形式。【案例】网络新闻发言人。抖音。

(3)喜闻乐见。

(4)曲线救国。【案例】北大限客。

(5)时机选择。平均、合适。【案例】“宁赠友邦,不予家奴”。

2、主动传播知识。【案例】与中央气象局专家对话。

(六)媒体日常管理。

1、人员保证。领导重视、专人负责、全员参与。

2、支持媒体开展工作。【案例】习和连战握手28秒。

3、沟通感情:经常联系、赞美肯定。【案例】周老虎事件——关注是文明进步的表现!

4、密切关注,及时反应。【案例】《》(亚洲版)造谣禽流感。

5、应对“媒体审判”。积极冷静,宽容谅解。【案例】杭州绿茶送检事件。

五、重大事件媒体关系管理

(一)重要性。不懂得应对媒体,将制造新的重大事件。传统“灭火队”——宣传部门失灵。【案例】媒体:聚光灯、放大镜、显微镜、透视镜。

(二)记者立场思考问题:放弃幻想,重视媒体。

1、记者特性。

(1)媒体职责:监督,“安慰受苦者、折磨安逸者。”

(2)重大事件对记者:节日,兴奋、机遇。

(3)“记者不坏,观众不爱。”【案例】范跑跑。

2、记者总处于“饥饿状态”,“无可奉告”后果严重。【案例】安徽阜阳2008年疾病传播。哈医大二院天价住院费。

(1)“实话实说”被拒绝以及失败全过程。【案例】“处处阻挠记者的领导,肯定背后有猫腻”。

(2)“炒”以往丑闻的“回锅肉”。

(3)放大“对立面”言论,缺席审判。

3、记者关注的焦点。

(1)事件开始:发生了什么?

(2)基本控制:原因是什么?

(3)基本结束:责任应该由谁承担?

(4)事件结束:体制有什么问题?

(5)以后每年可能会回访……

(三)重大事件媒体关系管理的四大原则。

1、舆论引导——立场上看。

政府(单位)是负责的,政府(单位)和民众需要团结一致,共同面对、解决问题。

2、快速透明——时间上看。

(1)谣言特点。【案例】谣言都是飞毛腿。贵州瓮安事件。蝴蝶事件。

(2)如何战胜谣言?

**,透明:披露事实!

第二,先发制人。【案例】“当真理还在穿鞋,谣言已经走遍了世界的每个角落”。汶川地震。

第三,多管齐下,持续披露。

3、坦诚关爱——态度上看。拿群众情感作为尺子衡量发言!态度情感>技巧方法。【案例】教育部前新闻发言人王旭民的批评和自我批评。

4、真实准确——内容上看。千万不要因微小的误报、漏报,影响公信力,引发“次生危机”。【案例】塔西佗陷进。松花江污染事件。山西襄汾溃坝事故。

(四)重大事件媒体沟通的“十要”。

1、要善待记者,争取媒体为我所用。【案例】“**服务媒体来获得媒体配合”。设立媒体记者接待站。

2、要和上级及时通气。

3、要认真准备。

(1)周全考虑。

(2)预测问题,掌握情况。【案例】哈医大二院天价医疗费的纪检委书记和副院长。

(3)制作关键信息验收单。【案例】王岐山:“实际上我真害怕的问题你们没问到”。Q=A+1。

(4)突然来访——临阵磨枪,稳健行事。【案例】北京密云县迎春灯展踩踏事件。

4、要简洁通俗。

(1)简要——避免“断章取义”。【案例】自己录音。

(2)避免官腔。【案例】江西防总办副主任平其俊。

(3)形象生动。

(4)避免深奥,尤其专业术语。【案例】白居易写诗。

5、要快讲事实、重讲态度、慎说原因、慎下结论。【案例】“东航机长返航事件”。

6、要学会道歉。【案例】四川会理县“PS悬浮视察照片”。《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件的致歉信》。

7、要口径一致,形成合力。【反面案例】铁道部的戏法,哈医大二院的互不买帐。

8、要精准无误,留有余地。

(1)没有确认,绝不发布。

(2)坚定自信,斩钉截铁。【案例】“至于你信不信,反正我是信了。”

(3)善用第三方进行解释。【案例】云南躲猫猫事件。

(4)尽量提供书面稿件,保存我方录音录像。

(5)到目前为止VS记者掌握。

(6)“没有”VS“没有发现”。

(7)不知道,就明确说出来。

9、要立即纠正错误。

10、要保持警觉到**后。【案例】“一个月可以洗38次脚”。

(五)重大事件媒体沟通的“十不要”。

1、不要批评和指责媒体。“任何指控媒体有报道倾向或公报私仇的行为都会使媒体团结一致,捍卫整体利益。”【案例】南京冠生园“陈馅”事件,冯小刚《天下无贼》新闻发布会。

2、不要陷入沉默。【案例】“这一定是有原因的”……

3、不要“无可奉告”——代表已经认罪。【案例】4种话术。

4、不要过度承诺。

5、不要说大话,降低群众期望值。【案例】河南陕县煤矿透水事件。

6、不要幽默。【案例】“不要下定决心让大家记住”。

7、不要被记者牵着鼻子走。

8、不要过分依赖“记托”。

9、不要缺位也不要越位。

10、不要破坏形象。提升专业形象,掌握相关知识、关键数据。【案例】北大林建华校长。

六、回答记者提问

(一)记者提问特点。杰克·海敦《怎样当好新闻记者》:大约99%的新闻是部分或全部以提问为基础写成。

1、不断追问。

2、制造矛盾。【案例】杨利伟。

3、怀疑质询。【案例】北京SARS期间,王志质询北京市副市长王岐山。

4、设置陷阱。【案例】周总理:我国台湾省。

(二)回答记者提问的原则。

1、政治原则:紧跟中央,保守国家机密。

2、法律原则:所有表态都要依据法律。

3、组织原则:与领导和上级绝对保持一致。

4、自律原则:确信获得授权,严禁越位。

(三)回答记者提问的禁忌。

1、自说自话。【案例】“背书帝”。

2、信口开河。【案例】“准备替党说话,还是替老百姓说话?”

3、语言粗鄙。【案例】广州黄埔大道交通整治会议。

4、牵强附会。【案例】维修性拆除。

5、泄露秘密。【案例】俄罗斯别斯兰人质事件

(四)回答记者提问的技巧。

1、友好礼貌,正面回答。

2、表达准确,避免误会。

3、拿捏有度,委婉回答。【案例】间接回答。回答两端。

4、收缩自如,重复提问。

5、慎重表达,考虑情感。

6、独立立论,抽象表达。【案例】18元8角8分、陆海空三军。

7、认真说不,技巧灵活。

8、不卑不亢,绵里藏针。【案例】周总理:低头——上坡。

9、反话正说,反问反驳。【案例】曾国藩。

(五)接受记者采访的权利。

(六)婉拒记者即时采访的话术。

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