【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。
【授课时间】
2天，5—6小时/天。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、团队概述
（一）解读团队。
1、团队的定义。
目标统一、责任共同、技能互补、共同行动、团结协作。【案例】NUMMI（新联合汽车制造公司）。
2、团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。
（二）团队实践。
停顿型组织——变动型组织。【案例】研发——跨部门团队合作。全员销售——销售、制造、维修部门。
（三）高效团队标准。
1、团队工作实绩。【案例】民意代表。
2、团队成员的满意度。团队气氛、自身发展……
3、外部人士对团队的满意度。【案例】销售团队内斗。
二、团队建设存在的问题
（一）过于强调“团队利益高于一切”。【案例】头脑风暴：《逆风飞扬》。
（二）“团队内部无需竞争”。【案例】大锅饭。
（三）“团队内部皆兄弟”。宽是害，严是爱。好好先生。【例子】杰克•韦尔奇、盛田昭夫“真正的残忍”。
（四）“放弃个性，追求趋同”。【案例】战国齐国孟尝君重用鸡鸣狗盗之徒。
三、团队建设的途径
（一）没有制度（奖惩）万万不能。健全制度、加强监督、奖罚分明。
1、以制度管人，而非人管人。提高管理效率，增加公平性。【案例】德国闯红灯、新加坡吐痰。华为：“以奋斗者为本！”杰克·韦尔奇的活力曲线。
2、规章制度存在的问题及对策。
（1）问题：长官意志，不民主。对策：民主，征求多方意见。【案例】征求专家、相对人意见——《逍遥法外》弗兰克·阿巴内尔。
（2）问题：模棱两可，不准确。对策：明确性。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。
（3）问题：生搬硬套，不合理。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。”“约定俗成”VS“邯郸学步”。
（4）问题：朝令夕改，不稳定。对策：成熟性。
（5）问题：有令不行，不权威。对策：严格。令行禁止、以身作则。【案例】破窗理论。华为。
（二）制度不是万能的。【案例】保姆怕热。
1、切实有效的教育。道德、文化、价值……
2、丰富多彩的团队活动。【案例】**（分别准备）……
3、日常熏陶。
四、团队建设要点
前提：挑选合适的团队成员。没有完美的个人，但有完美的团队！注重成员核心价值！【案例】贝尔宾团队九种角色理论。西天取经。公牛王朝——罗德曼。罗斯福、丘吉尔和希特勒。
（一）培养成员团队精神。
1、团队精神概述。
（1）成员对于团队：大局意识。
（2）团队成员之间：协作意识。
（3）团队成员对于团队事务：责任意识。
2、团队精神的重要性。
团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。【案例】蚂蚁和螃蟹。
（1）决定个人前途。互相学习、共享资源。水平再高——恃才傲物——孤立排挤——遭受失败。【案例】山雀VS知更鸟。雁阵速度。盖洛普公司调查数据。
（2）实现双赢或多赢。【案例】鳄鱼和“牙签鸟”，天堂和地狱的分粥故事。
（3）提升个人幸福。组织是我们的大家庭。
（4）决定组织前途。“不怕虎生两翼，就怕人起二心。”【案例】德国科学家瑞格尔曼拉绳实验。楚汉相争。联想——“打造虎狼之师”。拉帮结派——小团体。
3、团队精神的培养。【案例】家庭伦理、学校纪律、单位规章、社会秩序。
（1）团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。
（2）组织恳谈会。【案例】说出下属的3个基本信息。蒋介石。
（3）树立共同的朋友和敌人。【案例】如何开展拓展活动？
（二）团队成员爱岗敬业。
1、工作基本原则：我为人人、人人为我。【案例】无论哪种职业，工作实质就是2个字：服务。
2、爱岗敬业，到底是为了谁？
（1）不爱岗敬业：组织有损失，员工损失更大、更致命。
（2）薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？【案例】10年工资不变。华为34岁员工。查尔斯·施瓦布的传奇。
3、如何培养爱岗敬业的精神？
（1）认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。
（2）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。
（3）树立危机意识，由危生爱。【案例】地上10块钱。国企下岗。
（4）心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。
**，何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》，半杯牛奶。
第二，感恩对象。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。
第三，感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。
4、爱岗敬业的具体要求。
（1）忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。
**，增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】非议组织。
第二，老板心态。单位是船，老板是船长，员工是水手。【案例】一张纸，洞房花烛夜。
（2）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。
**，加强学习。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。
第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。
（3）积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。
**，执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下2个研究生对比。
（4）勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。
（5）开拓创新。“不创新，就死亡。”
**，创新意识。发散、聚焦思维。
第二，创新方法。“从市场中来，到市场中去”，满足客户的需求。不会创新→学会借鉴。跟随别人→引领同行。
（6）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。
（三）成员之间团结协作。
1、含义：互相帮助、互相支持、密切配合、互相协作。【案例】华为“胜利则举杯同庆，失败则拼死相救。”
2、团结协作4个指标——对照反思。
3、团结协作基础：处好人际关系。
（1）人际交往的关键——心好。口乃心之门户。
**，改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。
第二，培养爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？
第三，培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。
一是**做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
二是中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
三是至少做到：己所不欲，勿施于人！
第四，培养欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习同志合影。
（2）人际交往四大原则。
原则一：平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。
**，平等交往要懂得自尊与相互尊重。【案例】“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”
第二，表现出优越感有违平等待人原则。【案例】“放低姿态、放软身段”。
原则二：诚实守信是人际交往的基石。
**，诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子：“人而无信，不知其可也。”
第二，诚信是评价**高、**受欢迎的品质。
第三，商业社会没有信用寸步难行。
第四，诚实守信的具体要求。
一是以诚待人。
二是以信立业。
三是以质取胜。
原则三：宽容谦让是人际交往的粘合剂。
**，宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。【案例】“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。
第二，骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。
原则四：互利互惠是人际交往的润滑剂。
**，人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【案例】既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。
第二，“将欲取之，必先予之”。
第三，“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。
（3）人际交往的基本要求。
**，从自己做起。【案例】修己安人。
第二，主动出击，扩大社交。
一是主动联系。
二是主动支援。【案例】王永庆。
（四）成员之间高效沟通。
1、听的技巧。
（1）听比说重要。
（2）倾听的要求：精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。
（3）倾听的忌讳：忌讳随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。
2、说的技巧。
（1）说话**技巧：您说什么不是**重要的，**重要的要考虑别人听到了什么。
**，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。
第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！
看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。
（2）多赞美。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】100顶高帽子。赞美誓言。
**，真诚。
第二，不要过度。
第三，适当间接赞美。
第四，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”
（3）少批评。
**，肉夹馍原则。公式（话术）：赞美 批评 鼓励。
第二，批评对事不对人的办法。
第三，注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”
（4）注重有声语言和肢体语言。
**，有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。
第二，肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢体语言。
（5）管住情绪再说话。
（五）团队领导能够有效激励。
基本目标：有爱有敬、公平公正。
1、激励的作用。
工作绩效=能力×动机激发。
管理大师德鲁克：所谓现代管理事实上就是人力资源管理。【案例】松下幸之助。
2、激励的原理和定义。
（1）激励就是激发鼓励，激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动。
（2）人的一切行为都是由某种动机引起的。“需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】猎狗和兔子。
（3）马斯洛的“需求层次论”。
**，生理需求：指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。
第二，安全需求：指免受身体伤害和失业恐惧的需求。
第三，社交需求：指归属、友谊、爱情等方面的需求。
第四，尊重需求：指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求。
第五，自我实现需求：指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。
3、激励的实用方法。
分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。
前提：了解员工需求，对症下药、量体裁衣。董明珠独辟蹊径设置员工意见箱。【案例】兔子钓鱼。扶贫对象VS老厂长的雕塑。
（1）满足生理需求。
**，薪酬激励。马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。”
一是构造员工分配格局的合理落差，避免吃大锅饭，分配差距拉不开。
二是固定工资不要太高，增加浮动工资。【案例】赫兹伯格激励保健双因素理论。
三是花小钱办大事。【案例】父母生日。
第二，奖励激励。“无利不起早”，“重赏之下必有勇夫”。【案例】吝啬的李存勖。
（2）满足安全需求。
**，安全生产。【案例】“断指经济”。
第二，福利保险。【案例】死后给家人部分工资，直至小孩成年。
第三，依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。
（3）满足社交需求。
**，团队激励。
倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。
第二，沟通激励。【提问】领导和下属，谁更应该主动？
第三，感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。松下幸之助：“**失败的领导，就是那种员工一看见你，就像就像老鼠见了猫一样没命地逃开的领导。”【案例】吴起爱兵，刘备。
第四，宽容激励。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”故事，尼克松重用基辛格。
（4）满足尊重需求。
**，尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。尊重前提——平等待人。【案例】萧伯纳VS玛莎。
第二，欣赏激励。
第三，赞美激励。
我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。
赞美的技巧：一是表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”腾讯的颁奖文化（**成就奖、探索奖、毅力奖、颜值奖……）二是赞美公式（话术）：行为（具体） 感受 评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）、共进晚餐……
第四，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。贫民窟走出的黑人州长。
第五，支持激励。“有什么需要就尽管跟我说，有没有我可以帮忙的事情？”【案例】没有过程，哪有结果。陪伴加班。
第六，信任激励。
一是领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。《第五代管理》：怀疑和不信任是公司**大的成本。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。
二是信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【案例】按制度监督。
第七，授权激励。
一是授权可以激励下属，培养下属。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，自当拼尽全力。如果领导者事事亲历亲为，则势必让新人难以成长，让能人不愿留下。【案例】两个不同的县长：宓子贱VS巫马期。“中央没有钱，你们自己去搞，杀出一条血路来！”
二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。
三是授权可以使领导者分身有术，做更重要的事儿。【案例】诸葛亮事必躬亲，出师未捷身先死。
四是授权可以提高效率，确保组织的灵活机动性。事无巨细样样请示，可能贻误战机。【案例】“将在外，君命有所不受。”印加效应。
要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。
第八，晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。
（5）满足自我实现需求。
**，愿景激励。通俗地说，就是先“画个饼”。愿景能够激发人们的积极性和创造性，给人以力量、给人以方向。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。钢铁家具公司——保护森林。
第二，目标激励。
第三，绩效激励。
第四，竞争激励。
一是人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛、定期公布业绩、定期评先、职位竞选……
二是没有竞争就没有压力，没有失败和被他人淘汰的顾虑，缺乏斗志。【案例】物竞天择，适者生存。微信的发明过程。
三是竞争可保持一种积极向上的氛围，对减少员工的人事变动率，效果明显。【案例】竞争主题：运动、文化、创新等。
第五，危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第六，工作激励。
一是工作的重要性。让下属明白这项工作的重要性，激发下属的成就感。
二是工作的丰富性。**丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，提升工作技能，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。
三是工作的全程性。【案例】摩登时代。
四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。共同探讨状况、提出对策。全面建立参与机制。【案例】高手安排工作请君入瓮！
五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。
六是工作的挑战性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。
第七，培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。职业生涯规划。师傅带徒弟。华为的全员导师制。
第八，榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。
4、激励的原则。
（1）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？
（2）激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。
（3）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%，滞后有效率为7%。
（4）激励要持续进行。
（5）激励要公平。公正是**大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。
**，以制度促公平。
第二，以民主促公平。
（六）团队领导实施目标管理。
1、目标重要性。
（1）对于组织：目标是管理的基本出发点。以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路。【案例】将军赶路，不抓小兔。
（2）对于个人：目标影响身心健康、目标影响人生。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。
2、目标管理的概念。
又称“成果管理”，被誉为“企业的导航系统”。
（1）自上而下，建立目标。
（2）自下而上，实现目标。
3、目标管理的好处和缺憾。
4、目标的设定。先有目标，才有工作。
（1）同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。
**，财务维度。
第二，客户维度。
第三，内部运营维度。
第四，学习与发展维度。
（2）目标设定SMART原则。具体的，可衡量的，可达成的，相关的，一定时限的。
5、目标的分解。由大到小：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。由远及近：设定短、中、长期目标。
（1）上下一致。
（2）资源保障。
（3）相互协调。
（4）平等尊重。
6、目标的检查与考核——绩效考核。
绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。
（七）团队不同阶段的领导方式。
1、团队领导的2种行为。
2、4种不同的团队领导方式。
3、团队的发展阶段及不同领导方式。先诊断，后开方。
