【课程背景】

无论对于工作还是生活，人际关系都极其重要。卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%是靠专业技术，而85%则要靠人际关系和为人处事的能力”。相比事业成功，生活幸福更加需要和谐的人际关系。人际关系的多少与好坏，决定事业发展的快慢，决定生活幸福的指数，决定生命能量的大小。

【课程目的】

懂得处世技巧、建立和谐关系；更具人格魅力、更受别人欢迎；获得尊重认可、赢得友谊合作；提高交际能力、成功发展事业。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1天，5—6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士，其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、人际关系概述

（一）人际关系的概念。

（二）人际关系的重要性。孟子：“天时不如地利，地利不如人和。”

1、事业成功。【案例】85%和15%。

2、人生幸福。【案例】99%。

二、良好人际关系的本源

（一）修炼自己。

1、做一个有魅力的人。【案例】周总理12岁“为中华之崛起而读书”。

2、做一个有本事的人。你若盛开，蝴蝶自来！你若精彩，天自安排！【案例】乔丹和罗德曼。演员大牌。

（二）调整心态。

1、改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

2、培养爱心、同理心、欣赏心。

（1）爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？

（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。

**，**做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。

第二，中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！

第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！

（3）欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习同志合影。

（三）四大原则。

1、平等待人是人际交往的前提。【案例】萧伯纳和玛莎。

（1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。【案例】“人活一张脸，树活一张皮。”“士可杀、不可辱。”

（2）表现出优越感有违平等待人原则。【案例】“放低姿态、放软身段”。

2、诚实守信是人际交往的基石。

（1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则。【案例】孔子：“人而无信，不知其可也。”

（2）诚信是评价**高、**受欢迎的品质。

（3）商业社会没有信用寸步难行。

（4）诚实守信的具体要求。

**，以诚待人。

一是做老实人、说老实话、办老实事。亚里士多德：哲学追求真理，人性追求诚实。【案例】“老实人吃亏”是误解——老实人不是不交流、不沟通。

二是先信人一步。【案例】长沙同学。

第二，以信立业。

现在是契约社会，信是个人立业的基础。劳动合同——劳动力买卖。

第三，以质取胜。

个人不断进步。竞争要靠自己进步，而不能靠“我站不起来，你也得趴着”。【案例】野蛮体魄、文明精神。眼界要宽，标准要高，速度要快。

3、宽容谦让是人际交往的粘合剂。

（1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾。【案例】“容言”，“容过”，“容异”，“容才”。

（2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛。【案例】六尺巷。

4、互利互惠是人际交往的润滑剂。

（1）人际交往的本质是社会交换。相互支持、相互帮助、相互爱护。【案例】既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。

（2）“将欲取之，必先予之”。

（3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也”。

三、人际交往的基本要求

（一）从自己做起。【案例】修己安人。

（二）主动出击，扩大社交。

1、主动联系。

2、主动支援。【案例】王永庆。

（三）注意广度和深度。【案例】全面撒网，重点捕鱼。

1、扩大人际交往范围。人往往因为认识一个人，命运开始改变。【案例】周总理，胡雪岩，邓文迪。

2、加强人际交往深度。【案例】**平时的试探结交真心的朋友。

（四）把握合适的度。【案例】人际距离。自我介绍。

四、掌握科学交往艺术

交往艺术非常重要：诚意需要用技术传达。

（一）沟通技巧。

1、听的技巧。

（1）听比说重要。

（2）倾听的要求：精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。

（3）倾听的忌讳：忌讳随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。

2、说的技巧。

（1）说话**技巧：您说什么不是**重要的，**重要的要考虑别人听到了什么。

**，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。

第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！

看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。

（2）话题选择。【案例】做个有心人。

**，安全话题。

第二，轻松话题。

第三，商务交往五不谈。

第四，私人问题五不问。

（3）礼貌用语。【案例】夏衍：“不是叫，是请。”职场软垫式语言。

（4）注重有声语言和肢体语言。

**，有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

第二，肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢体语言。

（二）多赞美、少批评、勇道歉。

1、赞美的艺术。人人都需要赞美。我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。放弃挑剔、赞美别人。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。

（1）表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”

（2）真诚。

（3）赞美公式（话术）：行为（具体） 感受 评价（定性：动机、能力、品质、身份）。

（4）不要过度。

（5）适当间接赞美。

（6）夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”

2、批评的艺术。

（1）肉夹馍原则。公式（话术）：赞美 批评 鼓励。

（2）批评对事不对人的办法。

（3）注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”

3、道歉的艺术。

勇于道歉，其实就是敢于承担责任。【案例】西德总理勃兰特获得。

（三）拉近彼此关系的技巧。

1、寻找双方共同点。

2、见面时间长，不如见面次数多有效。

3、人未到，礼先到。

4、向对方示弱，让他表现得比你优越。

（四）善于运用人际关系媒介。

1、运用人际关系媒介的目的。【案例】饭桌文化。

2、善用人际关系媒介的原则。

（1）主动性原则。

（2）适度性原则。

（3）正当性原则。

3、人际关系媒介之酒桌文化。

4、人际关系媒介之社交活动。

（五）适当包装自己。

1、内在身份。【案例】避免自吹自擂。

2、外在形象。

（1）天生的方面：外貌长相。

**，避免自己“以貌取人”，适应别人“以貌取人”。

第二，承认并接受外貌长相的“个别差异”。

第三，修炼成为“一表人才”的建议。

（2）仪容：发肤容貌。【案例】尼克松与肯尼迪。

（3）仪表：衣着打扮。

**，职业女性仪表礼仪。【案例】禁忌。

第二，职业男性仪表礼仪。【案例】三色原则、三一定律。

（六）应对特殊情形。

1、忍耐。避免“逞一时之气”。【案例】学会制怒。

2、处理异议技巧。原则：“给人面子，我得里子”。

（1）不要争辩。绝不正面反驳！【案例】辩论。

（2）同理战术。表达不同意见，先认同对方立场。

3、灵活应付麻烦事和麻烦人，尤其是不怀好意的人。

五、不同对象人际交往技巧

（一）与领导相处的学问和艺术——胆识！

1、正确认识与上级的关系。尊重上级，但不唯命是从。

2、接受工作安排的技巧。【案例】主动反馈。

3、说服领导的技巧。

4、汇报工作的技巧。积极向上，结果先行。【案例】屡败屡战。

5、请示工作的技巧。原则：请示但不依赖。【案例】事先准备好备选答案（方案）。

6、其它技巧。回答问题、接受批评……

（二）与下属保持良好的人际关系——心情！

1、尊重下级，平等待人。

2、密切跟下级的感情联系。【案例】古人云：“感人心者，莫先乎情。”多了解下属。

3、宽人律己。【案例】“大事讲原则、小事讲风格”。

4、多支持、多帮助、多授权。【案例】多了解状况，避免显得外行。

5、下达命令的技巧。

6、提供方法，紧盯过程。【案例】关心下级问过程。

（三）与同事和朋友相处的技巧——肺腑！

1、主动。

2、谦让。【案例】六尺巷。

3、体谅。

4、协作。

5、双赢。

六、人际交往若干心理效应

（一）首因效应。

（二）近因效应。

（三）晕轮效应。

（四）定型化效应。

（五）出丑/仰巴脚效应。

（六）投射效应。