【课程背景】

AQ（逆商）即面对逆境、承受压力的能力。现代社会压力重重，适度压力可以提高工作效率，压力过大将损害身体健康，降低工作效率，甚至危及生命安全。有效的压力管理可以实现自我控制和心理调适，提高工作效率，开启健康幸福的人生。

【课程目的】

一、辨识压力来源，掌握调适技巧，维护身心健康。

二、妥善处理，合理安排，预防压力产生。

三、建立自主系统，改善过度情绪，创造良好情绪。

四、提升抗压能力，提高工作效率，助力职业发展。

五、学习策略，掌握方法，杜绝知道而做不到。

六、自我激励，以积极心态面对人生。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

2天，5—6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士；其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、压力概述

（一）什么是压力？

（二）压力的正面作用和负面影响。

1、井无压力不喷油，人无压力轻飘飘。

2、压力过大的危害。

（三）压力的来源。为什么会有压力？生容易，活容易，生活不容易——“压力山大”普遍存在。

1、外部压力源：家庭压力、工作压力、社会压力、环境压力。

2、内部因素：不能自我肯定、过于追求完美、“A型行为”的人……

3、压力诊断——测定压力。

二、压力管理的目的

（一）实现压力与个人承受力的平衡。【案例】绩效高峰。

（二）提升抗压能力，助力职业发展。【案例】“草莓人”。

（三）实现工作与生活的平衡。

（四）维护身心健康，避免极端情况发生。

三、压力预防

（一）制定合理目标，不要期望太高。

（二）提前规划，早作准备。

1、紧跟企业发展，熟悉**新技术。

2、学习多种技能，扩大工作选择余地。

提前规划，早作准备的核心：加强学习！【案例】自己的例子。

（三）改善人际关系。

1、改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

2、培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。

（1）**做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。

（2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！

（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】萧伯纳与玛莎。

（四）时间管理。

1、提高效能。要事**，强调目的正确。【案例】时间管理四象限法则。

2、提高效率。同样时间做更多事。【案例】**状态，全心专注。充分利用零碎时间。

3、勤恳。珍惜时间，充分利用。

四、压力缓解——情绪管理

（一）情绪的概念、种类和特点。

（二）情绪管理概述。

1、情绪管理的概念。

2、情绪管理的目的。

（1）情绪反应适度。情绪本身没有好坏之分，不要过度，也不要压抑。

（2）成为情绪主人。情为我所用，不为情所控。情绪绝对可以管理！【案例】弗兰克尔《活出生命的意义》。

3、情绪管理的重要性：改变历史、影响命运、决定成功、影响健康、决定幸福！【案例】野马结果、《黄帝内经》。

（三）情绪管理存在的问题——原因分析及解决办法。

1、不能承受挫折。【案例】任正非、马云……《史记·太史公自序》。

2、不能承受委曲——领导的骂人、客户的刁难。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鳌拜，嘉庆和和珅。

（四）情绪管理的方法。【案例】微博段子：职场情商训练七法。

1、情绪管理的治标办法。

（1）回到目标中来。【案例】假装哲学。本人换工作的经历。

（2）转移注意力。反复想的烦心事，主要有两类：一是人生的选择、二是痛苦的事情。【案例】悬崖边开车。

（3）适度宣泄。【案例】霍桑实验。

（4）自我积极心理暗示。【案例】强者VS弱者。

2、情绪管理的治本办法。

（1）情绪A（事件）B（观念）C（情绪）理论。

情绪是我们根据自己的观念——B，对某一事件——A进行评价而产生的反应——C。【案例】女人不做饭、男人应酬同事、左撇子。

情绪管理治本，不是要改变外在的事件——A，而是要改变我们内在的非理性观念——B。

（2）情绪管理治本前提：操之在我。一切从我自己找原因，我对自己的情绪、人生负责。【案例】受害者与责任者的转换！借钱给弟弟。啃老。猴子咬主人VS孩子咬妈妈。

（3）建立情绪自主系统（观念改变系统），改变那些非理性观念——情绪负债。改变观念，决定情绪。

**，非理性观念：一定，非如何不可……提出太多条件，理性观念：世上一切都不一定，世事不如意十之八九。

第二，非理性观念：处处要与别人比较，理性观念：痛苦的根源来自错误比较。【案例】甲之砒霜，乙之蜂蜜。

一是要跟成功者比过程——向他们学习，行为积极，永不满足。【案例】李嘉诚、曹德旺、张瑞敏、郑耀南。

二是不要和成功者比结果。因为：每个人的家庭背景、人生起点不同，我们没有资格比。【案例】比尔·盖茨、巴菲特、马化腾、王石。有些成功者是装出来的，家家有本难念的经。【案例】朱德庸漫画《跳楼》。

三是要和失败者比结果——知足常乐，心态平和。

四是不要和失败者比过程。【案例】看垃圾剧、打电游……

第三，非理性观念：二分法的思维，理性观念：三分法的思维。

典型的二分法思维：成功——失败，好人——坏人……【案例】褚时健。

3、情绪管理的步骤。

**步，治本。

第二步，治标。

第三步，放手。谦卑一点，该放手时就放手，该认输时就认输。【案例】佛教三毒：贪、嗔、痴。

4、管理人生一些主要过度情绪。

（1）愤怒的管理。【案例】发火砸钉子。

**，有一些愤怒，是我们不应该愤怒。【案例】换位思考。

第二，有一些愤怒，确实是碰到了无理取闹的人。【案例】三季人。

（2）贪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎令人心发狂；难得之货令人行妨……【案例】快乐的公式。《传习录》。“肾机”、卡奴。

（3）沮丧的管理。自贬、自怜、怜悯别人。

（4）难过与哀伤的管理。珍惜现在，认真做事。

（5）担心、恐惧、忧虑的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。

（6）羞愧感与罪恶感的管理。人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。

5、培养良好习惯，创造良好情绪。

（1）布置家庭和办公环境。

（2）进行颜色调整。

（3）敢于说“不”、善于说“不”——别太委屈。【案例】我借钱的经历。

（4）别吹牛、别说谎。吹牛、说谎，是要承受压力、付出代价的。

（5）感恩——感恩的人才会快乐。【案例】两个的士司机的对比。漫画《感恩》。尼克·胡哲。

（6）适度休息。充足睡眠，休假、忙里偷闲，享受独处，按摩、水疗、针灸、拔罐，闭目养神。个人强烈推荐腹式呼吸 肌肉紧松 正念冥想。【案例】上海复旦大学于娟的“癌症日记”。内观、入定、禅息、打座。

（7）与家人共享时光。【案例】压力事件表。

（8）合理饮食。

（9）培养良好兴趣爱好。学习——文明精神；运动——野蛮体质。【案例】没有时间学习、运动，怎么办？我**敬佩的领导。阿里巴巴40万年薪聘请83岁的老奶奶。南非国父曼德拉。

（10）道家功夫。望山、穿云、探水、抱树……

（11）积德、信仰、宗教…财施、法施、无畏施。【案例】心理学大师阿德勒关于抑郁症的“14天治愈计划”。

（12）及时寻求支持。【案例】三毛自杀3次。

6、自我激励。

（1）自我期待（目标）激励法。【案例】哈佛大学跟踪25年的调查。

（2）自我赞美激励法。【案例】皮格马利翁效应。

（3）榜样激励法。

（4）其它激励法。

7、建立良好心态。

（1）树立乐观的心态，消除悲观的心态。【案例】“漏掉的瓦片效应”。

（2）树立自信的心态，消除自卑的心态。

**，忘记失败。

第二，争取成功。

五、组织压力管理（公司减压）

（一）改善工作环境。防止工伤和职业病、降低噪音、光线充足、通风良好、室温舒适、办公桌安放合理……【案例】《断指之痛》。

（二）营造融洽的组织氛围。利用休息室、下午茶、文体活动等方式，缓解压力。【案例】市民中心见缝插针，公司开放日，恳谈活动，周末活动家人参加。

（三）合理调整员工工作。【案例】古有四大悲，今有三大悲。

（四）改善工作安排设计。如：弹性调整工作时间。

（五）目标合理，平衡员工的工作与生活。

（六）适度公开发展计划，甚至让员工参与。

（七）关怀员工，解决员工后顾之忧。【案例】珍爱网，火车票。

（八）实施“EAP”，帮助员工排解压力。