【课程背景】

情绪管理非常重要，影响命运、决定成功，影响健康、决定幸福！组织中**复杂的因素是人，员工的情绪会影响其工作状态和效率。无论对于个人还是对于组织，取得成功都需要智商，更需要情商。在一定程度上，员工的情绪管理能力决定了一个组织的成败。

【课程目的】

系统学习情绪管理的治标、治本方法，帮助学员：一、解决情绪管理问题，学会情绪自我调节。二、塑造职业心态，焕发工作热情，提高工作绩效。三、建立情绪自主系统，改变非理性观念，我的情绪我做主。四、改善过度情绪，创造良好情绪，幸福生活。五、自我激励，建立良好心态，开创积极人生。

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

1天，5—6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士；其他个人。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、情绪概述

（一）情绪的概念。

（二）情绪的种类。【案例】人生八种基本情绪。

（三）情绪的特点：不稳定性、传染性。

（四）情绪的反应：心理感觉、生理变化、表情动作。

二、情绪管理概述

（一）情绪管理的概念。

（二）情绪管理的目的。

1、情绪反应适度。情绪本身没有好坏之分，不要过度，也不要压抑。

2、成为情绪主人。情为我所用，不为情所控。情绪绝对可以管理！【案例】弗兰克尔《活出生命的意义》。

（三）情绪管理的重要性。

1、情绪管理可以改变历史。【案例】“既生瑜，何生亮”，空城记，卧薪尝胆。

2、情绪管理可以影响命运。【案例】野马结果，路易斯·福克斯输给苍蝇，张国荣。

3、情绪管理影响人际关系，决定成功！

4、情绪管理影响健康！【案例】《黄帝内经》“怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾”。

5、情绪管理决定幸福！【案例】佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。

（四）解析情绪管理能力——情绪智商。

1、情绪智商的定义。

2、情绪智商包括5种能力。

三、如何进行情绪管理

（一）情绪管理存在的问题——原因分析及解决办法。

1、不能承受挫折。【案例】任正非、马云……《史记·太史公自序》。

2、不能承受委曲——领导的骂人、客户的刁难。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鳌拜，嘉庆和和珅。

（二）情绪管理的方法。【案例】微博段子：职场情商训练七法。

1、情绪管理的治标办法。

（1）回到目标中来。【案例】假装哲学。本人换工作的经历。

（2）转移注意力。反复想的烦心事，主要有两类：一是人生的选择、二是痛苦的事情。【案例】悬崖边开车。

（3）适度宣泄。【案例】霍桑实验。

（4）自我积极心理暗示。【案例】强者VS弱者。

2、情绪管理的治本办法。

（1）情绪A（事件）B（观念）C（情绪）理论。

情绪是我们根据自己的观念——B，对某一事件——A进行评价而产生的反应——C。【案例】女人不做饭、男人应酬同事、左撇子。

情绪管理治本，不是要改变外在的事件——A，而是要改变我们内在的非理性观念——B。

（2）情绪管理治本前提：操之在我。一切从我自己找原因，我对自己的情绪、人生负责。【案例】受害者与责任者的转换！

**，外控型：认为情绪问题是别人造成的、与自己无关，只会怨天尤人。

第二，内控型：认为情绪问题是自己造成的，应该从自身找原因，由自己来解决问题。

【案例】借钱给弟弟。啃老。猴子咬主人VS孩子咬妈妈。

（3）建立情绪自主系统（观念改变系统），改变那些非理性观念——情绪负债。改变观念，决定情绪。

**，非理性观念：一定，非如何不可……提出太多条件，理性观念：世上一切都不一定，世事不如意十之八九。

第二，非理性观念：处处要与别人比较，理性观念：痛苦的根源来自错误比较。【案例】甲之砒霜，乙之蜂蜜。

一是要跟成功者比过程——向他们学习，行为积极，永不满足。【案例】李嘉诚、曹德旺、张瑞敏、郑耀南。

二是不要和成功者比结果。因为：每个人的家庭背景、人生起点不同，我们没有资格比。【案例】比尔·盖茨、巴菲特、马化腾、王石。有些成功者是装出来的，家家有本难念的经。【案例】朱德庸漫画《跳楼》。

三是要和失败者比结果——知足常乐，心态平和。

四是不要和失败者比过程。【案例】看垃圾剧、打电游……

第三，非理性观念：二分法的思维，理性观念：三分法的思维。

典型的二分法思维：成功——失败，好人——坏人……【案例】褚时健。

3、情绪管理的步骤。

**步，治本。

第二步，治标。

第三步，放手。谦卑一点，该放手时就放手，该认输时就认输。【案例】佛教三毒：贪、嗔、痴。

4、管理人生一些主要过度情绪。

（1）愤怒的管理。【案例】发火砸钉子。

**，有一些愤怒，是我们不应该愤怒。【案例】换位思考。

第二，有一些愤怒，确实是碰到了无理取闹的人。【案例】三季人。

（2）贪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎令人心发狂；难得之货令人行妨……【案例】快乐的公式。《传习录》。“肾机”、卡奴。

（3）沮丧的管理。自贬、自怜、怜悯别人。

（4）难过与哀伤的管理。珍惜现在，认真做事。

（5）担心、恐惧、忧虑的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。

（6）羞愧感与罪恶感的管理。人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。

5、培养良好习惯，创造良好情绪。

（1）布置家庭和办公环境。

（2）进行颜色调整。

（3）敢于说“不”、善于说“不”——别太委屈。【案例】我借钱给人的经历。

（4）别吹牛、别说谎。吹牛、说谎，是要承受压力、付出代价的。

（5）感恩——感恩的人才会快乐。【案例】两个的士司机的对比。漫画《感恩》。尼克·胡哲。

（6）适度休息。充足睡眠，休假、忙里偷闲，享受独处，按摩、水疗、针灸、拔罐，闭目养神。个人强烈推荐腹式呼吸 肌肉紧松 正念冥想。【案例】上海复旦大学于娟的“癌症日记”。内观、入定、禅息、打座。

（7）与家人共享时光。【案例】压力事件表。

（8）合理饮食。

（9）培养良好兴趣爱好。学习——文明精神；运动——野蛮体质。【案例】没有时间学习、运动，怎么办？我**敬佩的领导。阿里巴巴40万年薪聘请83岁的老奶奶。南非国父曼德拉。

（10）道家功夫。望山、穿云、探水、抱树……

（11）积德、信仰、宗教…财施、法施、无畏施。【案例】心理学大师阿德勒关于抑郁症的“14天治愈计划”。

（12）及时寻求支持。【案例】三毛自杀3次。

6、自我激励。

（1）自我期待（目标）激励法。【案例】哈佛大学跟踪25年的调查。

（2）自我赞美激励法。【案例】皮格马利翁效应。

（3）榜样激励法。

（4）其它激励法。

7、建立良好心态。

（1）树立乐观的心态，消除悲观的心态。【案例】“漏掉的瓦片效应”。

（2）树立自信的心态，消除自卑的心态。

**，忘记失败。

第二，争取成功。