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季婉

问题分析与解决

季婉 / 职业销售教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师,还是组织里面中坚的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《问题解决与引导技术》课程包括:

基于个人的理性问题解决与决策工具

基于团队的团体问题与会议组织工具

这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作;

团体问题引导工具(行动学习技术)

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识;

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果;

学会**提问引导技术来加强思维逻辑,并在团队内激发更多的创意;

能够分析工作状况并更好地设定优先级;

了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误;

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法;

更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会;

【课程大纲】

时间:2天(12小时)

人数:6组以内,建议30人以内

**天:

模块 1 基本思维模式

透视思维流程面对复杂的情境思维 vs. 提问引导技术模块 2 找出问题(情景判断)

问题分析流程(四步骤)

拆解与理清状况

优先级的思考(六维度)

问题分析解决术语(五术语)

活动1:解读账户信息

学习活动1:情境案例练习与分享

模块 3 原因分析

1、亲和图

1)亲和图使用方法(四步骤)

2)案例分析示范

3)亲和图练习:情境案例练习与分享

2、5why法

1)5why法使用方法

2)案例分析示范

3、因果图

1)因果图使用方法

2)因果图练习:情境案例练习与分享

4、学习活动2:案例分析,发现原因

第二天:

模块 4 决策分析

1、引导技术

2、头脑风暴

3、群体思维

4、管理冲突

5、生成想法的工具

1)书面头脑风暴

练习与分享

2)What if 和SCAMPER

练习与分享

6、选择想法的工具

1)多轮投票法

圆点投票法练习

强制排名法练习

2)网格分析法

案例练习模块 5 前景分析

风险 / 机会定义

SWOT分析

练习与分析模块 6 回顾总结思维导图小组分享导师总结


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