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季婉

沟通与情商提升

季婉 / 职业销售教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

l 我们跨部门协作主要看关系,关系好了什么都好办,只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……

l 低端客户流失是没办法的事,现在协调个市场方案这么难,我也只能顾大不顾小了……

l 你知道,市公司要和省公司申请个什么流程有多长,实在着急了只好搬出总经理协调,但总不能老这样吧,今后的事情还要让省公司帮忙的,所以呢,那就等吧……

l 你说,他部门的人怎么回事?我这里对外拼得你死我活的,好不容易搞掂客户,这后院还起火了!说是要等三个月……

l 咱们的财务制度我理解,但市场不等人,别只告诉我不行,哪怕能给我出个主意也行!

l 不知开了多少次的会,快半年过去了,几个部门开会就是扯皮,一点点事情推来推去,生怕自己吃亏……

l 各部门都有自己的KPI,问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

l 我部门里的下属各自为战,结果纠纷不断,我是天天救火……为什么事情只有找我才能解决……

【课程收益】

1、了解自我性格特征,知道如何面对不同性格的沟通对象

2、促进个人沟通技能,有效提升工作热忱,提升个人绩效

3、促进有效的企业部门间沟通环节,应用双赢的方式来进行部门间(团队间)互动

4、提升情商指数,让沟通更顺畅,达成良好沟通结果

【人数要求】

建议30人以内

【课程时间】

1天(6小时)

【课程大纲】

一、 沟通为何重要?

1、 沟**程

2、 人脑结构

二、 什么是沟通

1、 沟通公式

沟通=表达力 理解力

2、 沟通的五步骤

1) 一个沟**程

2) 双向沟通方式

i)你来

ii)我往

三、 什么是好的沟通

1、三个沟通步骤

i)发送信息

ii)积极倾听

1) 听与聽

2)倾听的三个层次

3F倾听的含义

3F倾听的案例

3F实战演练

iii)有效反馈

2、四种沟通对象的性格及应对方式

i)老虎

ii)孔雀

iii)考拉

iv)猫头鹰

四、回顾与总结

五、通情达理

开场导入:**强大脑视频

1、认识情绪

2、识别情绪

3、转换情绪

4、管理情绪

六、通(认识情绪)

1、情绪是一种原始反应

2、什么是情商

3、情商与绩效

4、高情商者的表现

5、练习:情商测试

1)自我觉察

2)自我管理

3)觉察他人

4)人际互动

6、情绪的种类

七、情(识别情绪)

1、识别表情

2、识别语气

3、识别感觉

4、自我觉察

八、达(转换情绪)

1、视频

2、分享:转换情绪的方法

3、身体和心理

4、转换情绪的方法

九、理(管理情绪)

1、视频

2、工具:情感帐户

3、练习:情感帐户

4、视频分享:善良是一种选择

十、回顾总结与行动计划


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