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王可新

互联网全栈产品运营体系解析--ToB/G端

王可新 / 企业数字化转型实施专 家

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景与目标

本门课程**对互联网企业端(B端)产品运营能力的学习,以市场级运营、销售级运营、产品级运营三个层面切入并理解的六大模块:B端品牌建设、B端内容(活动)运营、B端渠道通路、B端客户经营、B端流程管理与维护、B端数据分析等模块的快速理解,持续优化运营,使目标客户逐渐认可产品级服务,**终提高长效的客户留存与转化;并可提升产品全纬度的客户体验,学后可快速运用到工作中,达到产品运营能力快速提升之效果。

目标收益

n B端产品运营经理定义与价值

n B端品牌建设体系方法论

n B端内容及活动运营体系实践

n B端渠道通路策略与经验

n B端客户经营体系理解及实践

n B端流程管理与维护模块

n B端数据分析体系

课程特色

全程可使用学员目前所负责的互联网产品,或现场指定任意多款互联网产品,做为封闭内训期间的实战产品,学员现场可以快速收获针对当前负责产品**直观的建议及方法论。

另外**对互联网诸多案例的剖析讲解,讲师十分生动且有趣的讲课风格,以及培训过程中的充分互动,使得学员的学习积极性大大提高,学员好评率高。

课程对象

对于转型企业:须有至少3年以上的相关产品、项目、运营类工作经验的培训学员;

其它企业:对产品运营经理行业感兴趣,想了解互联网B端运营工作体系,想转型产品运营经理的目标学员

学员基础

学员必须具备互联网产品策划、产品运营基础、对互联网大众主流产品有较强的理解思考及意见

课程时间

Day1: 6小时/天

Day2: 6小时/天

总计: 12个课时/全程

课程大纲

课程概括

内容

B端产品运营经理基本概念与职业发展

B端运营核心体系框架理解

(0.5小时)

什么是互联网产品运营

产品运营与产品经理的区别

产品运营的职业发展

B端产品的定义与理解

B端产品的核心价值

 B端与C端产品的核心差别

B端产品特点

B端产品都有哪些类型

对B端运营的定义与理解

B端运营的价值

B端运营岗位都有哪些

**B端运营体系框架 (重点讲授)

B端运营行业未来趋势

互动:现场学员分组及确定议题产品

Q&A

B端品牌建设 核心框架解析

(2小时)

什么是B端品牌建设及营销

案例:英特尔的品牌营销策略

B端品牌建设及营销的普遍误区

不同属性的品牌建设及营销偏好

品牌建设及营销全流程

品牌-识别系统的建立

策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 (**案例实解)

传播-品牌营销过程的传播载体

企业品牌建设及营销的难点

企业品牌建设及营销效果衡量

企业品牌建设及营销工作建议

互动:现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程

Q&A

B端内容运营、活动运营方法论

(2.5小时)

开篇案例:某ERP解决方案产品对话

什么是产品内容运营

B端&C端内容运营的差别

B端产品内容运营目的

案例:某B端金融公司内容运营思考

B端内容运营框架

B端内容评估纬度

案例:某云服务中国生态伙伴大会

什么是活动运营

活动运营的本质

B端活动运营的价值

B端活动运营频次

活动运营总体阶段

活动方案撰写全流程

活动邀约流程

线上B端活动营销形式

线下B端活动营销形式

案例:深圳某商业保理公司活动运营案例

活动运营的主要风险点

活动关注的数据指标

活动运营新趋势

B端渠道通路策略与经验

(1.5小时)

什么是渠道

B端渠道运营过程框架

产品价值-C端&B端

渠道价值

传统渠道分类

互联网渠道分类

渠道属性-公共渠道

渠道属性-私域渠道

渠道素材个性化定制方法

渠道定向投放流程

广告投放漏斗模型

渠道质量评估方法

线下渠道投放应知应会

渠道质量评估纬度

演练:各组基于活动创意构建可用渠道

B端客户经营方法论与实施要素

(2.5小时)

什么是客户经营

B端&C端客户经营的区别

从事客户经营工作的优势

B端产品客户经营的目的

B端客户成长阶段及运营策略

客户成交期的运营策略

什么是客户分级

为什么要进行客户分级?

新客期的运营策略

持续期的运营策略

客户价值持续挖掘因素

忠实经营期的运营策

如何进行老客户运营?

客户成功的标准

用户流失期的运营策略

客户流失原因分析

客户流失期运营的3个核心要素

用户流失原因总结

客户经营案例集:

案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法

案例:某外企解决方案客户经营策略

案例:UBER客户成交案例

案例:某云服务提供商客户分级策略

案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略

案例:成都某家居装饰公司客户服务策略

案例:广东某贸易公司老客户经营过程

案例:东莞某寝具公司客户成功经营要素

演练:各组基于议题产品定义客户经营策略

B端流程管理与维护策略

(1小时)

流程管理概念

流程管理的定义

流程管理对B端产品的价值

过程讲授:售前,售中,售后的流程管理要素

客户流程话术管理

客户培训管理

Q&A

B端数据分析体系框架

(1.5小时)

什么是数据分析

数据分析对B端的价值

数据分析的框架

数据分析体系包含哪些部分

每个内容详细是什么

B端产品该分析哪些数据

如何搭建数据体系策略

数据仓库

数据获取

数据应用

数据分析

如何建立产品的核心指标

Step1:明确产品的当前发展阶段

Step2:明确产品自身的属性

Step3:制定核心的一个指标

Step4:根据核心指标拆解产品动作

B端数据指标的误区

常见的B端数据分析工具推荐

演练:各组基于议题产品构建数据分析体系

B端运营经理不可忽视的常见错误

(0.5小时)

运营经理不能忽略“产品战略”

对内容及客户运营:正确的规划和思考

对渠道及数据运营:产品复核及数据持续挖掘

B端运营经理的日常反馈

B端运营经理的晋升之道

B端运营经理必须掌握的工具软件

复盘与总结/结语

Q&A

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