课程背景

随着中国医疗事业的不断发展，中国社会步入新常态，社会民众和政府对医院提出更高的期望，普通民众对待医疗水准的要求也日渐提高，同时也加深了对待医院的依赖程度，增加了医院及医护人员的工作强度，使医院更偏解决患者就诊时间方面，忽略了对就诊环境改善，服务态度提升，差错事故减少的整体意识及规划，同时医院管理安全矛盾也日渐突出。

出现这样的情况主要因为医院各中高层干部，出身于临床医生，对待医院的整体管理体系的经验与认识上还停留在只要看好病就行，不具备对待医院整体管理的战略建设眼光，不能长远的看待医院发展的方向，民众对于诊疗环节中提升服务的要求，及各医院竞争的激烈程度。

6S法则的规范化理念也正符合医院发展的方向，**对全体员工大力培训6S标准，借用6S管理工具完善各项制度，修正行为过程，将有力的推动医院转型发展，使医院的发展提升到一个新的高度。

医院**6S活动落实所创造的安全、整洁、优质的医疗环境，所以6S工具的实施，既是对未来其他管理工具导入的一次良好铺垫，也是医疗发展的必然趋势。

课程目标

1.发现医院和科室环境存在的问题

2.**发现的问题来引导医院职工正视问题改善问题

3.**培训让医院职工了解什么是6S管理

4.掌握6S管理手法与步骤

5.**培训让职工知道如何应用6S管理

6.**6S管理在医院和科室中的应用来解决目前问题

7.建立高效、安全的医疗卫生现场管理能力

8.掌握6S推进工具和技巧

9.培养医院6S管理内部专家

10.打造患者信赖的，政府放心的医疗医院

课程对象：医院领导、中层管理干部、基层管理者、6S推行负责人、部门6S专员及储备干部等

课程收益

掌握医院现场6S问题点诊断、定点摄影方法、物品整理的方法、“三定”可视化的管理工具，医院地面分区布局的方法、划线指引患者就医标识的实施技巧。 “3定3要素”原则的应用、整顿实施技巧、清扫的推行方法，掌握6S推行的制度化技巧。

培训时间：2天（7H/天）

培训形式：讲师讲解、案例分析、图片展示、视频教学、专题讨论、模拟演练、成功案例分享

课程大纲

一．认识我们医院的问题

1. 医院实景图片导入培养医院职工统一6S管理意识

2. 医院给患者及家属的**感觉是什么

3. 患者及家属喜欢什么样的医院

二．医院6S管理的支柱

1.  如何创造一个标准化的医院

2.  如何创造一个流程化的医院

3.  如何创造一个目视化管理（一目了然）的医院

三．6S管理的作用

1.6S是**推销员

2.6S是给医院节约的管理工具而非浪费

3.6S对医院安全管理形成有力的保障

4.6S是可形成令人满意的工作场所

四．6S管理的意义

1. **6S管理可以提高医院社会形象以及患者口碑

2. **6S管理可以医院物资、能源管理等的浪费

3. **6S管理可以提高医院职工归属感以及效率

4. **6S管理可以有力保障医疗安全

5. **6S管理可以提高患者以及家属的满意度

6. **6S管理可以减少患者投诉及事故率

五．医院6S具体推进要领及步骤

1.整理（SEIRI）

1) 整理的含义

2) 医院实施6S整理的作用及目的

3) 医院实施6S整理阶段的推进要领

4) 医院实施6S整理的原则

5) 医院实施6S整理活动的具体步骤

6) 医院实施6S案例分享、练习

2.整顿（SEITON）

1) 整顿的含义整顿的作用及目的

2) 医院实施6S整顿的“三定原则”

3) 医院实施6S整顿的“三要素原则”

4) 医院实施6S整顿的实施步骤

5) 医院实施6S案例分享、练习

3.清扫（SEISO）

1) 清扫的实施步骤

2) 医院实施6S清扫的含义

3) 医院实施6S清扫的作用及目的

4) 医院实施6S如何实施“三扫”

5) 清扫==检查的理解

6) “微小缺陷”的“冰山原理”

7) 持续改善——消灭“污染源、困难源”

8) 医院实施6S清扫的实施步骤

9) 医院实施6S如何制定“三书”

10) 医院实施6S案例分享、练习

4.清洁（标准化）（SEIKETSU）

1) 医院实施6S清扫的实施步骤

2) 医院实施6S清洁的含义

3) 医院实施6S清洁的作用及目的

4) 医院实施6S清洁阶段的“三持”“三不”原则

5) 医院实施6S清洁实施的步骤

6) 医院实施6S案例分析，实战练习

7) 建立医院6S标准体系，形成可持续管理

5.素养（习惯）（SHITSUKE）

1) 医院实施6S清洁实施的步骤

2) 医院实施6S素养的含义

3) 医院实施6S素养的作用及目的

4) 医院实施6S素养推进的“三守原则”

5) 医院实施6S素养实施的步骤

6) 医院实施6S案例分析，实战练习

6.安全（SAFETY）

1) 医院实施6S安全管理的步骤

1) 医院实施6S安全的意义及作用

2) 中国安全现状

3) 如何做好医院6S保障医疗安全

4) 安全阶段实施的步骤

5) 医院安全案例分析，实战练习

六．6S管理如何在医院应用并落地

1.成立医院6S推行组织注意点

2.成立医院6S管理领导小组和督查小组

3.制定医院自己的6S管理标准体系以及正负激励措施

4.咨询师深入医院各科室及现场环境拍照取证，手把手辅导落地

5.根据医院目前存在的实际问题咨询师讲授如何制定6S管理标准：如下

1)医院文件资料6S管理标准的制定

2)医院办公设施（桌面）6S管理标准的制定

3)医院医疗设备6S管理标准的制定

4)医院各科室6S管理标准的制定

5)医院药房6S管理标准的制定

6)医院病房6S管理标准的制定

7)医院食堂6S管理标准的制定

8)医院后勤（洗手间，车库，动力等）6S管理标准的制定

6.制定医院实施6S管理方案

6. 制定医院6S管理奖惩制度

7.如何 开展6S管理宣传与教育

8.如何迅速打造6S管理标杆科室，以点带面，以6S效果带动全员参与

七、6S管理的案例（结合医院实景互动练习）

1. 6S管理在急诊护理管理中的应用

2. 6S管理在门诊护理管理中的应用

3. 6S管理在血透室管理中的应用

4. 6S管理在药房管理中的应用

5. 6S管理在手术室管理中的应用

6. 6S管理在门诊输液中的应用

7. 6S管理在五官科门诊管理中的应用

8. 6S管理在病区环境管理的应用

9. 6S管理在检验科的应用

八．制定医院6S管理行动计划书

1.结合本部门制定落地式6S管理推行计划书

2.参与培训学员汇报学习心得和计划书内容，领导验收

3.优秀小组和学员颁奖

——结束