【课程背景】

比尔盖茨曾预言：金融常在，银行不再。今天的银行，因为金融科技与新创公司不断重新定义。科技的发展，促成银行服务无所不在，带来无限便利。传统的银行，被迫开发新的工作、发展新的技能。

在银行4.0时代，人工智能、物联网、区块链等全新科技功能，引入金融服务后，将创造出全新的消费者金融消费感受。传统银行谁能率先突破思维定势，以创新求发展，以创新求增长，谁就在激烈的竞争中获得先机。

对个人而言，成功=能力*态度*思维方式。其中思维方式尤为重要，因为在这个乘法等式中，能力和态度只有0和正值两种状态，而思维方式却有正、负值，错误的思维方式是导致失败的根本原因。著名投资人查理芒格认为，每个人都要解决学习100多个思维模型才能解决日常生活、工作中的问题。

本课程分为创新思维的重要性、创新思维工具及创新思维步骤三个模块，共六个章节，分别是银行4.0时代对银行和个人的挑战为两个入口，讲授创新思维的重要性；介绍与金融业相关的创新思维的工具，包括左右脑两个方向的思维工具；在创新思维的流程上分别从个人独立思考和集体头脑风暴两方面介绍相应的步骤及方法。在课程中不仅指导学员集思广义，运用创新方法设计银行产品服务方案，还会给学员一些互联网时代银行获客展业的线上小工具，保证即学即会，即学即用，输出创新成果作品。

【课程收益】

● 正确认知当前银行发展转型的趋势与要求

● 提升学员创新意识与创新思维

● 掌握产生创意的工具

● 熟练应用独立思考，创新性地解决个人工作中的瓶颈

● 学会头脑风暴产出创意方案，解决目前银行工作中的实际问题

【课程时间】2天

【课程对象】广发银行“雏鹰展翅”项目成员（优秀年轻干部）

【课程方式】讲授、演练、视频、头脑风暴、团队游戏、心理情景剧、交流互动

【课程大纲】

开篇：新常态下银行转型与发展

银行4.0时代我们的竞争对手在哪里？我们的底气在哪里？

小组研讨：面对目前发展趋势，以及我行在当地的市场份额，我们已经做出哪些应对策略，或者应该做出哪些应对策略？

**讲 破局：创新的**性原理

一、什么是**性原理

1. 以终为始，回归事理本质

2. 寻找第二曲线，实现转型突破

案例：支付宝是如何改变银行生态系统的，工行、招行、建行的应对策略

二、银行服务的创新

1. 银行4.0时代变化的是什么-从产品、渠道到体验（前倾45度）

2. 银行4.0时代不变的是什么-人性

3. 网点未来发展-情景体验馆

案例：日本7-11如何拿到银行牌照

总结：创新是传统银行突围的生存法宝

第二讲 突围：思维模型在创新中的重要性

一、银行4.0时代将被人工智能取代的岗位

1. 无卡、无银行账户、不去网点的无现金的金融客户需要什么服务

2. 未来的银行服务-人人都能拥有的私人银行服务（人工智能银行家）

3. 如何不被人工智能淘汰-转变思维模式

二、思维模型的分类

1. 坏的思维模型

1）缺乏纵深（在一个行业三年以上才谈得上真正理解这个工作）

2）单一化（轮岗是解决单一化思维的有效手段）

3）松散无联系（善于思考的人，能从每个学科总结出思维模式，并将其联系，达到融会贯通）

2. 好的思维模式

1）宏观上像T（某一专业纵深，同时具有多学科广泛视野）

2）微观上像Y（使用时融合多学科知识）

三、如何**思维模式获得人生跃迁

案例：为什么加班半天还要被领导骂，领导偏心新来的员工？

1. 什么是思维模式，思维模型的作用

1）提升决策的质量和正确率（赚钱和亏钱的股票你先卖哪一只？）

2）创新往往来自于转变思维模型

2. 什么样的创新者容易成功

1）稳健不冒失

2）拖延不急进

3）勤奋多产，不依赖灵光乍现

总结：思维模型是拉开人与人根本原因之间差距的

第三讲 信息时代的创新思维工具（左脑）

一、升维思维：解决无解的问题

问题：客户经理总是抱怨我们的产品设计不合理，导致完不成业绩，该怎么解决？

1. 生活工作中无解的死循环

2. 打破轮回-从状态改变到模式改变

二、系统思维：改变头痛医痛的传统思维模式

问题：员工冲进领导办公室，扬言不给我涨工资就辞职，对此你有什么办法？

1. 还原论与系统论

2. 从对冲基金来看系统思维的实际应用

三、多元思维：解决单一思维的局限性

问题：网点客户投诉，因未带小孩户口本办理不了代收学费业务，你会如何应对？

1. 用单一思维模式看事物，可能会扭曲事实

2. 寻找主观世界和客观世界的平衡点的中庸之道（中国传统文化）

2. 来自硬科学和工程学的思维模型**可靠（西方科学技术）

3. 多层次、多视角（不能仅凭财务报表看一个公司能否授信）

四、反向思维：让问题更简单

问题：如何提高网点客户满意度？

1. 认清目标后先确定不做什么

2. 想要得到一样东西**方法，是让自己配得上它

练习：运用以上一种或几种思维工具，为网点设计一套创新营销方案

第四讲 概念时代的创新思维工具（右脑）

问题：街头外型好看的ATM机为什么会更受欢迎？

一、设计感

1. 本能层次-提供欣赏价值

2. 行为层次-提供情感价值

3. 反思层次-提供专业价值

练习：用手账制作产品海报

二、故事感

1. 在连接消费者上创新的手段：故事

2. 故事化销售：

练习：用TAB相机制作产品海报

三、共情能力

1. 倾听与观察

2. 同频共振

练习: 讲出你的故事

四、娱乐感

1. 游戏改变世界

2. 幽默的底层逻辑

练习：用抖音制作品牌广告

五、探寻意义

1. 寻找意义是人类的本能

2. 如何建立员工、客户的意义感

练习：运用以上一种或几种思维工具，设计与众不同的网点沙龙活动方案

第五讲 建议自我意见的独立思考步骤

问题：朋友出国去A大学留学后去了一家更好的公司，还升职了，你是否也想出国去A大学留学？

一、深入理解

1. 检查自己是否理解

2. 不能理解的列举出来

3. 尝试思考有效的提问-5W1H提问法

4. 养成随时提问的习惯

1）对每天日常选择提问

2）注意意见和事实要分开

二、多角度看问题

1. 跟事情有关的人的角度

2. 无事情无关的人的角度

3. 和自己辩论

4. 把反驳意见写下来

5. 展望未来，决定现在行动

6. 进一步完善提案

三、把自己的看法表达出来

1. 表达模板结论-根据-提议

2. 态度：对事不对人

3. 处理反对意见：提出替代方案，对自己的意见负责

活动：针对开场各小组研讨的问题再进行深入思考、讨论

第六讲 集思广义的六顶思考帽

1. 白帽出场，准确清晰的描述问题

2. 绿帽出场，讨论问题的解决方案

3. 黄帽出场，评议方案的优点

4. 黑帽出场，讨论方案的缺点和潜在风险

5. 红帽出场，直觉分析哪些可行，哪些有问题

6. 蓝帽出场，总结讨论成果，得出结论

练习：就三、四讲的作业进行小组轮换完善，形成**终方案