您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销综合 > 以智能银行为中心的营销新模式

王雪涛

以智能银行为中心的营销新模式

王雪涛 / 6年企业销售管理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

[课程背景]

随着金融科技的发展,银行的金融业务不断被互联网科技公司冲击,金融服务逐渐被手机、电脑、智能终端等取代。培养柜员的服务营销能力,既是银行生存发展的需要,也是员工个人职业生涯发展的需要。

[课程收益]

1、了解不同类型客户及员工的特征以及沟通方式

2、了解视觉营销及情感营销方式和手段

3、掌握对客户及员工施加影响的说服力工具

[培训方式]  讲授、演练、视频、头脑风暴、团队游戏、心理情景剧、交流互动

[培训时间]  1天(6学时)

[培训对象]  运营主管

[课程大纲]  

**讲 服务创新的**性原理

一、什么是**性原理

1. 以终为始,回归事理本质

2. 寻找第二曲线,实现转型突破

二、银行服务的创新

1. 银行4.0时代变化的是什么-从产品、渠道到体验

2. 银行4.0时代不变的是什么-人性

3. 网点未来发展-情景体验馆

总结:因人而异的客户体验感是网点的生存法宝

第二讲 洞察人心-客户心理探秘

一、了解客户从“头”开始

1. 本能层次-提供欣赏价值

2. 行为层次-提供情感价值

3. 反思层次-提供专业价值

案例: 日本、以色列ATM机实验

二、了解客户从“心”开始

1. 勇敢权威的支配型的行为表征及沟通方式

2. 直率乐观的表达型的行为表征及沟通方式

3. 人际练达的协调型的行为表征及沟通方式

4. 注重细节的精确型的行为表征及沟通方式

5. 面面俱到的整合型的行为表征及沟通方式

测试:您的性格类型(PDP性格测试)

三、了解客户从“型”开始

1. 按资产状况

A高端客户群体

B高收入客户群体

C中低收入客户群体

2. 按年龄匹配产品

A白领单身客户群体

B成长期客户群体(刚结婚有子女)

C成熟期客户群体(中年)

D老年客户群体

四、了解客户从“行”开始

1. 微表情大奥妙

2. 小动作泄秘密

3. 交叉营销有章循

总结:察言观色,投其所好,获得信任不可少

第三讲 网点创新营销手段

一、视觉营销

1. 厅堂氛围营造

2. 客户动线设计

3. 产品展示到位

二、情感营销

1. 员工快乐有动力

2. 开门迎宾有仪式

3. 让等待变得有趣

三、成为有影响力的谈判专家的说服力工具

1. 互惠-抢先送出有价值的惊喜

2. 喜好-**拉近关系,让对方喜欢自己

3. 认同-指出大家都在做的可行的选择

4. 承诺-让对方主动做出承诺

5. 权威-让专家更值得依赖

6. 稀缺-避免损失是行动的主要动力

7. 联盟-制造和对方共同行动的机会

上一篇: 新生态开门红银行旺季营销 下一篇:你最珍贵 银行对公业务拓展能力提升

下载课纲

X
Baidu
map
""