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王雪涛

打动人心的关键对话 --跨部门沟通技巧提升

王雪涛 / 6年企业销售管理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

【培训意义】

研究发现,那些被上司、同事、客户、家人高度评价的具有影响魅力的成功人士,都能自如地运用关键对话的技巧来影响他人,即使面对事关重大、意见分歧、情绪激烈的话题仍能从容不迫,达成目标。

《打动人心的关键对话》是国际顶级的影响力主题课程,曾获得“北美**培训课程”及“2011 中国行业**版权课程奖”等多项荣誉。是基于30年**实践研究,总结提炼的一套影响力行为工具,帮助人们在复杂状况下、在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己,掌控情绪达成目标。

【课程收获】

1、个人收益:减少与同事的磨擦,提升个人影响力

2、组织收益:减少分歧,达成共识,创造良好的沟通机制以提升整体绩效

3、个人与组织双重收益:提高与客户沟通技巧,提升销售业绩

【授课方式】

²  采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、团队游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等。

【授课时间】

Ø 1天,6小时

【课程大纲】

**讲  扫清障碍

1、识别那些是你无法达到预期的对话

2、避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

3、坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

4、共享信息的作用:极早界定问题并防止对话失控

5、避免让客户说“不”

第二讲  从心开始

1、专注于你的目标并维护对话氛围

2、学习如何从自己开始

3、理解在关键对话中动机有何变化

4、销售对话的目标是“赢得”客户而不是“赢了”客户

第三讲  学会观察

1、识别对话出现风险时的警示信号

2、识别不同形式的沉默和冲突

3、你会识别客户的以下言行的含义吗?

第四讲 保持安全

1、重建安全并回归对话的步骤

2、暂时走出对话以观察如何改进

3、识别并管理你的“压力下行为方式”

4、畅所欲言:远离沉默或冲突

5、让所有人共享信息的技巧

6、建立共同目标并保持相互尊重

7、识别目标出现分歧的状况

8、不要试图“说服”你的客户

第五讲  控制我的想法

1、在你愤怒,恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态:“思考”你自己应对负面情绪的方法

2、发现你的“诡辩故事”:你在为自己的行为辩护

3、你的情绪中消除消极角色并改进结果

第六讲  STATE陈述法

1、用令人信服的陈述代替简单除暴的陈述

2、正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

3、分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

4、打动客户的FAB产品介绍法

第七讲  探寻他人意见

1、使用探寻技巧使他人能安全地陈述

2、处理对话冲突和打破沉默

3、鼓励他人分享他们不敢提及的观点

4、有效探寻他人情绪背后的观点

5、鼓励客户购买的方法

第八讲 采取行动

1、将关键对话的原则和技巧相结合

2、把健康的对话转变为行动和结果

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