导引  网点6S管理概述

1、6S定义

2、6S执行的目的

3、每个S的执行要点

4、一定二五三化原则

一、6S管理技法

1、至简单一

2、频度优先

3、分门别类

4、竖立摆放

5、透明客观

6、没有遮挡

7、有名有家

8、直线直角

9、行迹管理

10、自动复位

11、色彩提示

12、直观图示

13、先进先出

14、总表控制

15、状态可见

16、看板管理

17、节能环保

三、划线与标识

1、场地与通道标识颜色

2、红线应用

3、蓝线应用

4、黄线应用

5、黄黑线应用

6、文字标示

7、数字序号标示

8、星期序号标示

9、警示文字标示

10、警示图标标示

11、垃圾分类管理标示

12、废纸投放标示

13、垃圾桶定位标示

14、花木绿化定位标示

15、脚印定位标示

16、爱心专座标示

17、凭证品名标示

18、便民服务标示

四、整理整顿要点

1、文具

2、凭证

3、抽屉

4、文件资料

5、钥匙

6、钞箱

7、推车

8、电源

9、线路

10、消防管理

11、消防器材

12、消防角

13、安防器材

14、通道

15、区域

16、咨询引导台

17、填单台

18、柜台

19、点钞台

20、更衣室

21、饮水

22、保洁工具

23、垃圾管理

24、公告栏

25、展示柜

五、行为规范

1、大堂经理服务规范

2、柜员服务七步曲

3、客户经理接待礼仪