【服务特色】

体验式教学：

使用互动、体验、讨论、演练等多种方式，有机结合知识讲解，提高学员学习兴趣。

教练式教学：

   讲师运用教练方法对学员进行诱发式培训，思维碰撞，带动学员自我认知。

【培训大纲】

◆ 培训理念宣导

※ 沟通的重要性

※ 互动一：站立分享

※ 课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通

※ 互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去

**章 还原“沟通”真相

※ 思考：在赛跑中，如何才能**快的到达终点？

※ “沟通”是什么？

※ 飞飞观点：高效沟通有三大步骤

→“思维沟通”是前提

→“诚信沟通”是保障

→“语言沟通”是表现

第二章 情商管理在沟通中的应用

※ 案例研讨：为什么会有愚蠢的聪明人

※ 案例研讨：认识自己

※ 案例研讨：愤怒的解析

※ 案例研讨：加强“同理心”移植

※ 案例研讨：“情商”中的社交艺术

※ 案例分享：让“情商”自动提高的秘诀

——从中国传统文化中搜寻提高“情商”之关键

现场演练：你的同事小王去年筹备局里的联欢会，地点选择上出现了很严重的失误，今年领导让你负责，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你该如何处理？你觉得小王有什么不妥之处吗？假如我是小王，你准备怎么对我说？

第三章 赢心沟通——诚信

※ 互动体验：孔雀——“安全感”是沟通的**大前提

※ 案例：三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德，更是沟通的智慧

※ 视频：诚信沟通是个人素养，更是发展之道

※ 视频：历史上的诚信沟通

※ 视频：当代企业的诚信沟通

※ 视频解答：“诚信沟通”就是童叟无欺，说道做到

※ “诚信沟通”的收获总结

※ “诚信沟通”现场演练

现场演练：在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理?

第四章 亲和力语言沟通与服务赋能

※ 现场互动：“脱口秀”

1、结论：企业人员沟通要先从“思维沟通”开始

2、视频展播：《善解人意的姑娘》

3、心理测试“为何是它？”

4、企业人员应当建立对角思维

5、 案例分享：把方便留给客户

※ 案例分享：企业里一场会议风波

 1、结论：语言表达很重要

2、 案例分享：两个不同的老头

※ 现场互动：不说“不”

1、 结论：沟通中少说否定的话

2、 情景模拟：沟通中语气比内容更重要

3、 情景模拟：学会倾听

4、 现场演练：普通话练习“企业服务专业用语”

5、案例分享：“三声服务”是如何养成的

6、案例分享：使用感性语言

1 视频展播：《“晋商“如此沟通》

1、 现场演练：“企业礼仪”我这么看

2、 现场演练：企业接待了“奥巴马”

第五章 结束语

课程回顾

【课程总结】

沟通是一种技能，这种技能只有在好方法的指引下，正确情商思维的影响下，才能彻底有效实施。道可顿悟，事需兼修！