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薛飞

职场情商管理与赋能沟通

薛飞 / 电力金融行业资深讲师

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课程大纲

【服务特色】

体验式教学:

使用互动、体验、讨论、演练等多种方式,有机结合知识讲解,提高学员学习兴趣。

教练式教学:

   讲师运用教练方法对学员进行诱发式培训,思维碰撞,带动学员自我认知。

【培训大纲】

◆ 培训理念宣导

※ 沟通的重要性

※ 互动一:站立分享

※ 课程目标——了解沟通本质,建立高效沟通

※ 互动二:拆掉思维的墙,让“沟通”走进去

**章 还原“沟通”真相

※ 思考:在赛跑中,如何才能**快的到达终点?

※ “沟通”是什么?

※ 飞飞观点:高效沟通有三大步骤

→“思维沟通”是前提

→“诚信沟通”是保障

→“语言沟通”是表现

第二章 情商管理在沟通中的应用

※ 案例研讨:为什么会有愚蠢的聪明人

※ 案例研讨:认识自己

※ 案例研讨:愤怒的解析

※ 案例研讨:加强“同理心”移植

※ 案例研讨:“情商”中的社交艺术

※ 案例分享:让“情商”自动提高的秘诀

——从中国传统文化中搜寻提高“情商”之关键

现场演练:你的同事小王去年筹备局里的联欢会,地点选择上出现了很严重的失误,今年领导让你负责,小王做你的副手,但他不配合你的工作,你该如何处理?你觉得小王有什么不妥之处吗?假如我是小王,你准备怎么对我说?

第三章 赢心沟通——诚信

※ 互动体验:孔雀——“安全感”是沟通的**大前提

※ 案例:三鹿奶粉的沟通事件——“诚信”是沟通的品德,更是沟通的智慧

※ 视频:诚信沟通是个人素养,更是发展之道

※ 视频:历史上的诚信沟通

※ 视频:当代企业的诚信沟通

※ 视频解答:“诚信沟通”就是童叟无欺,说道做到

※ “诚信沟通”的收获总结

※ “诚信沟通”现场演练

现场演练:在一次全体会议上,领导对一个项目做了赞扬,并且称赞了你在这里的表现,而你其实根本没参与这个项目,请问你该怎么处理?


第四章 亲和力语言沟通与服务赋能

※ 现场互动:“脱口秀”

1、结论:企业人员沟通要先从“思维沟通”开始

2、视频展播:《善解人意的姑娘》

3、心理测试“为何是它?”

4、企业人员应当建立对角思维

5、 案例分享:把方便留给客户

※ 案例分享:企业里一场会议风波

 1、结论:语言表达很重要

2、 案例分享:两个不同的老头

※ 现场互动:不说“不”

1、 结论:沟通中少说否定的话

2、 情景模拟:沟通中语气比内容更重要

3、 情景模拟:学会倾听

4、 现场演练:普通话练习“企业服务专业用语”

5、案例分享:“三声服务”是如何养成的

6、案例分享:使用感性语言

1 视频展播:《“晋商“如此沟通》

1、 现场演练:“企业礼仪”我这么看

2、 现场演练:企业接待了“奥巴马”


第五章 结束语

课程回顾


【课程总结】

沟通是一种技能,这种技能只有在好方法的指引下,正确情商思维的影响下,才能彻底有效实施。道可顿悟,事需兼修!


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