【授课教师】

牛 箐

【授课时长】

1天（6课时）

【授课方式】

视频观摩 案例分析 团队讨论 课件教授 互动问答

【授课地点】

待定

【授课目标】

1、提高对2022年中银协文明规范服务创建工作的整体认知水平

2、强化对百千佳创建工作要点的把握能力

3、**同业优秀案例分享，少走弯路，提高创建工作的成功率

4、统一认识，明确方向，实现团队创建凝聚力提升

5、为2022年创建工作蓄力

导引

课题一：2021年，承前启后的关键一年！

课题二：2022年，奋力奔跑的机遇之年！

**篇章  百、千佳示范单位的新功效和新价值

一、“百”转“千”回：命运共同体打造之路

1、产品运营周期与客户需求周期的双捆绑

2、职业发展周期与客户生命周期的双链接

3、风险演变周期与客户成长周期的双叠加

4、行业变革周期与客户蝶变周期的双融合

5、文化自信周期与客户认知周期的双渗透

二、“千”姿“百”态：双向奔赴的精准触达

1、场景布设：金融与生活

2、圈链构建：零售与对公

3、金融科技：人工与智能

4、组合优化：硬件与软件

5、极值固化：理性与感性

三、“千”锤“百”炼：八桂飘香的内柔外强

1、团队锤炼：打通人心的深处隔阂

2、管理升级：减少无谓的自我损耗

3、行业地位：确立自身的话语份量

4、竞争优势：形成真正的差异优势

5、品牌锻造：建起不灭的领航灯塔

第二篇章  百、千佳示范单位的新内涵和新形象

一、百、千佳示范单位的新内涵

1、人：压倒一切的存在

2、度：多维一体的把控

3、法：不可逾越的底线

4、特：持续强化的要素

5、感：永无止境的追求

6、点：决定成败的关键

二、百、千佳示范单位的新形象

1、逆行者

2、思想家

3、实干派

4、试错人

5、布道师

6、白富美

第三篇章  创建工作管理办法解读

一、《银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》要点解析

1、**章 总 则

2、第二章 创建工作组织

3、第三章 示范单位申报资格和条件

4、第四章 示范单位的申报和初选

5、第五章 示范单位的验收和公告

6、第六章 示范单位的管理

7、第七章 附 则

二、互动与问答