课程特色：

1. 内外兼修，与工作现状紧密结合

2. 理论和实践相结合，简单、易学、实用。

3. 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

课程时间：1天

课程大纲：

**讲：从“首轮效应”开始的职场礼仪——职业人的职业化形象塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造成功的职业化形象。

1) 职场中的男女发型要求。

2）职场中的男女面容要求与细节注意。

3) 职场中的男女服饰和配饰要求。

第二讲：如何在商务交往中留下美好的**印象

**眼印象=**印象

首轮效应

７秒决定对方对你的印象！！

**篇：见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手是体现友好的表现

握手是开放式的身体语言

不同的握手姿势的含义

握手的基本礼则

三、介绍礼仪

要懂得先介绍谁

得体的介绍方式

如何做自我介绍

不同场合的做介绍的要点

四、名片使用礼仪

取出名片的时候

接受名片时

同时交换名片的时候

在会议厅的时候

注意事项

第二篇：交谈礼仪

话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。

看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，**委婉一些。

第三篇：表情礼仪

要给对方好印象的话，**就是要有笑容；

笑容是免费的，但又无价；

学会正确地运用眼神；

以微笑表示对客户的友和与尊重；

第三讲：商务常用礼仪

一、电话礼仪

（一）接听电话

①　声音标准与礼貌用语

②　重要的**声

③　端正的姿态与清晰明朗的声音

④　迅速准确的接听

⑤　认真清楚的记录（5W1H）

⑥　挂电话前的礼貌

（二）拨打电话

①　拨打电话的时机

②　注意事项

（三）电话礼仪禁忌

①　案例分析、实际场景模拟训练

二、乘坐交通工具礼仪

①　小轿车

②　飞机

③　火车

三、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

四、馈赠礼仪

第四讲：人员因素——学会与不同的人沟通

一、学会与不同沟通方式的人沟通

1、思考：沟通的根本性意义是什么？

2、现场互动：乒乓球里看沟通

3、互动分享：沟通的意义在于回复，信息输出比信息接收更重要。

4、思考：倾听者**哪些东西接收沟通信息？

5、现场测试：沟通频道测试

6、案例分享：不同频道的表现特征

7、小组互动：在管理、销售和爱情中，如何与你沟通才会打动你？

8、情景演练：用这样的沟通搞定你的团队、客户和爱人。

9、知识汇总：不同沟通频道的场景运用

10、小组讨论：如何识别对方的沟通频道？

二、学会与不同性格特点的人沟通

1现场互动：看图做选择

2案例分享：不同性格人的沟通特点

3案例分享：沟通时如何搞定“杠精”

4案例分享：沟通时他想多了怎样办

5案例分享：管理中如何沟通才能调动不同人的积极性

6案例分享：沟通时不要触碰了对方的“红线”

7案例分享：沟通时遇到“一根筋”怎么办？

8工具分享：学会设置框架

9小组互动：用他的语言打动他

10、小组讨论：选择一种我**熟悉的性格，谈谈我应该如何和他沟通？

三、学会沟通中的及时反馈和精准传递

1、现场互动：一个比划一个猜

2、互动分享：沟通中的及时反馈很重要

3、案例分享：一场输了钱的饭局

4、案例分享：工作中没有反馈的委屈

5、案例分享：这样的反馈为何注定是悲剧？

6、反馈流程：表达、重复、提问、告知

7、工具训练：用结构化思维做工作汇报

8、小组互动：信息传递接力

9、情景演练：创设及时反馈的工作情景