课程背景：
商务礼仪培训主要讲述了礼仪在商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解等。
课程特色：
1. 内外兼修，与工作现状紧密结合
2. 理论和实践相结合，简单、易学、实用。
3. 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：
课程时间：2天
课程大纲：
**讲：商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
一、礼仪概念篇
礼仪概念
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——商务礼仪通则
二、商务礼仪价值
内强素质
外塑企业形象
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
知识和经验分享
第二讲、商务之个人形象礼仪
**篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
看起来就象个成功者——定位你的职业形象
第二篇、职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世
二、面部修饰
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
四、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
五、商务仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇、职业形象中的仪态
一、动作语
手势语
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、表情语
微笑
目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第三讲：如何在商务交往中留下美好的**印象
**眼印象=**印象
首轮效应
７秒决定对方对你的印象！！
**篇：见面礼仪
一、称呼礼仪
二、握手是体现友好的表现
握手是开放式的身体语言
不同的握手姿势的含义
握手的基本礼则
三、介绍礼仪
要懂得先介绍谁
得体的介绍方式
如何做自我介绍
不同场合的做介绍的要点
四、名片使用礼仪
取出名片的时候
接受名片时
同时交换名片的时候
在会议厅的时候
注意事项
第二篇：交谈礼仪
话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，**委婉一些。
第三篇：表情礼仪
要给对方好印象的话，**就是要有笑容；
笑容是免费的，但又无价；
学会正确地运用眼神；
以微笑表示对客户的友和与尊重；
第四讲：商务常用礼仪
一、电话礼仪
（一）接听电话
① 声音标准与礼貌用语
② 重要的**声
③ 端正的姿态与清晰明朗的声音
④ 迅速准确的接听
⑤ 认真清楚的记录（5W1H）
⑥ 挂电话前的礼貌
（二）拨打电话
① 拨打电话的时机
② 注意事项
（三）电话礼仪禁忌
① 案例分析、实际场景模拟训练
二、乘坐交通工具礼仪
① 小轿车
② 飞机
③ 火车
三、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
四、馈赠礼仪
第五讲：VIP的国际礼仪商务接待
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
1. 坚持规范化做法（规格不能多变）
2. 提前做好必要的准备工作
3. 注意迎来送往的细节
4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志（热情有度，有所为，有所不为）
5. 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
二、客人的引导礼仪
三、会客室内的接待礼仪
四、送客礼仪
五、鼓掌礼仪
1. 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。
2. 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。
3. 节奏要平稳，频率要一致。
4. 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
5. 演讲礼仪---不要长篇大论
第六讲：西餐礼仪
一、西餐礼仪与中餐礼仪的异同比较
1. 风格上
2. 桌次上
3. 座次安排上
二、商务活动中西餐摆台与就餐方式
1. 中式
2. 西式
3. 中西混合式
三、赴宴礼仪
1. 怎样着装---常见着装误区示例分析
2. 国际惯例中的“准时晚到制”
3. 中西宴会开始异同比较
4. 入席的方式
5. 离席的方式
6. 识别中西宴会结束的信号
四、餐桌礼仪
1. 优雅的餐桌仪态与禁忌
2. 西餐菜式与点菜顺序
3. 餐巾的使用方法
4. 刀叉的使用方法与不同食物的吃法
5. 就餐中礼仪禁忌
6. 自助餐礼仪
7. 情绪礼仪
8. 完美结帐
五、西餐酒礼仪
1. 了解常见的西餐用酒
2. 把酒放到正确的杯子里与握杯礼仪
3. 西餐酒与食物的正确搭配
4. 斟酒的礼仪
5. 试酒的礼仪
6. 中、西餐致辞、祝酒异同比较
7. 中、西饮酒习俗异同比较
六、餐会后续礼仪
第七讲：商务礼仪培训课程总结
