课程背景：

业务高手≠管理高手。

很多新晋管理者之所以站上管理岗位，往往是因为在基层工作期间，业务能力突出。而他们在晋升为管理者之后，很多管理者却出现难以履行管理职能，直接影响到团队的效率和积极性的现象。其中重要的原因是，他们缺乏对管理角色的正确认知，不清楚管理者应该做什么，怎么做？

同时，由于没有经过正规的培训，许多人被提升为经理后，只能自己摸索，对上对下都“有苦难言”，**后只好跟着感觉走。

根据现代管理大师彼得·德鲁克理论的推演，因角色错位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等会导致９０％的以上的管理者超过９０％以上的时间和工作“客户价值低”或“价值缩水”。

基于国内９０％以上的中小企业属于经验管理的企业，９０％以上的管理者属于经验主义的管理者这一事实，角色管理混乱的现象尤为严重。

而管理者的角色认知不当会导致组织内部运行的紊乱，组织文化的颓废和衰败，进而严重影响组织的绩效；管理者与公司角色关系的悖乱，会导致组织严重的伦理问题甚至危及企业的生死存亡。　　

因此，明确管理者的角色定位和能力模型，使他们在实操中有一个参照标准，一个前进的方向，乃是企业用好干部，充分发挥干部作用的首要前提。

课程收益：

系统参加此课程，可以获得如下收益：

１．摆脱惯性：摆脱执行思维的惯性，规避新晋管理者常犯的错误陷阱；

２．清晰角色：明确管理者的责任、行为和价值认知，清晰定位管理者角色

３．高效沟通：正确认知沟通原理，并掌握高效沟通技巧，提升团队绩效

**１天的培训，让学员快速掌握管理者的正确认知，并提升高效沟通能力，轻松应对管理情境。

课程模型：

课程对象：

基层管理者、中层管理者

课程时间：

１天（６小时／天）

授课形式：

课程讲授、视频案例、小组讨论、沟通练习、案例研讨

课程大纲

一、【角色认知篇】

**章：执行者与管理者

１．经营与管理

案例导入：作为管理者，你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本（人力、物力、财力）

⑴经营的本质——效益

⑵管理的本质——效率

①降低一切成本，包括人力成本、财务成本、业务成本

②提高所有效率，包括销售、各部门产出甚至整个企业经营的效率。

⑶什么是管理

①管理的定义

②管理的４大职能：计划、组织、领导和控制

测试导入：管理能力测试打分

⑷组织金字塔

①ＣＥＯ

②高层管理者

③中层管理者

④基层管理者

⑤执行层

２．什么是管理者

案例导入：下属来求助！你是否要帮助ＴＡ去打一个业务电话？

⑴管理者定义

⑵管理者的悖论——管理者大多数是失败的

３．管理者和执行者区别

⑴区别

①职责范围：个人目标ＶＳ团队目标

②工作对象：事　ＶＳ　事＋人

③工作方式：**自己拿结果　ＶＳ　**别人拿结果

④工作技能：专业技能　ＶＳ　管理技能

总结：自己做事ＶＳ带人成事

⑵管理者能力模型

①管理者核心动作：施加影响、团队分工

②管理者能力模型：自我管理、业务管理、团队管理

第二章：执行思维与管理思维

１．执行者的惯性

⑴执行者的惯性：我要把这个问题解决

⑵管理者的惯性：我要让别人把这个问题解决

２．执行思维ＶＳ管理思维

案例导入：华为任正非为什么选择赔款？

⑴视野：局部**优ＶＳ整体**优

案例导入：下属专业能力比我强，不服管怎么办？

⑵合作：自我成长ＶＳ团队协作

案例导入：我没有时间想这些问题，每天加班太忙了！

⑶主动权：别人安排ＶＳ自我管理

总结：执行思维倾向于自己的能力被别人使用，而管理思维是使用别人的能力成事。

３．如何建立管理思维

⑴区分：管理动作和执行动作

⑵从业务高手到管理高手

①自我管理

②业务管理

③团队管理

第三章：角色错位与正确认知

案例导入：客观评估自己角色认知

１．管理者对上级

⑴案例评估：向上的角色错误

⑵对上错位

①错误定位：民意代表

②不理解上级的决策和想法

③不会利用上级的时间和资源

⑶对上定位：辅助者

之前是“听命”与上级，现在需要“影响”上级

①从旁协助、辅助支持

②代表上司实施管理，达成团队目标

⑷定位工具：《上级期望调研表》

２．管理者对下级

⑴案例评估：向下的角色错误

⑵对下错位

①错误定位：超级员工

②不为下属提供成长的机会

③不为下属负责

⑶对下定位：教练员

帮助下属提升能力，改善业绩，取得成功

①授权

②辅导

③激励

⑷定位工具：《下属需求调研表》

３．管理者对跨部门

⑴案例评估：跨部门的角色错误

⑵跨部门错位

①错误定位：一方诸侯

②抗拒跨部门合作

③过分看重部门利益而忽略公司目标

⑶对跨部门定位：协作者

把对方当做客户，为对方实现目标提供支持

①了解对方需求

②及时提供建议与服务

⑷定位工具：《跨部门需求调研表》

４．管理者对自我

⑴案例评估：自我的角色错误

⑵自我错位

①错误定位：工具人

②管理者不需要关注自身

③管理者不需要额外的学习

⑶自我定位：践行者

“自我管理”是管理的起点

①自我学习

②自我成长

③自我管理

⑷定位工具：《３６０度管理能力评价表》

二、【高效沟通篇】

第四章：理念篇——沟通知识概述

１．沟通的重要性

⑴杰克·韦尔奇：管理就是沟通、沟通再沟通

⑵沟通是一个人事业成功的重要因素　

⑶沟通能力自评：分数、沟通优势、沟通局限

２．沟通原理

⑴５５／３８／７法则

沟通小品：你干的好事？！

⑵沟通的定义

⑶沟通的构成：编码、解码、沟通渠道

⑷高效沟通的定义

⑸沟通渠道

①单向沟通和双向沟通

②正式沟通和非正式沟通

③会议沟通和个别沟通

④电话沟通和微信沟通

视频案例：孟羽童如何**沟通预约董明珠的时间？

３．沟通理念

⑴目标——“目标管理”是实现有效沟通的先决条件

⑵信任——相互“认可”是高效沟通的前提

⑶倾听——良好的沟通往往是：“听／问”得多，说的少

第五章：实战篇——上、下、平行沟通

１．向上沟通

⑴请示——选择请示法

①避免“填空题”

②提供“选择题”

沟通练习：ＨＲ请示中秋节员工福利安排

⑵反馈——３步反馈法

①了解上级关注点

②主动

③及时

沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？

⑶解释——４步解释法

①主动

②陈述事实

③阐明逻辑

④引导换位

视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因

⑷汇报——４Ｐ汇报法

①Ｐｌａｎ：目标／计划

②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：结果

③Ｐｒｏｂｌｅｍ：问题

④Ｐｌａｎ：接下来目标／计划

沟通练习：汇报**近一个项目情况

２．向下沟通

⑴下达命令：５Ｗ１Ｈ

①Ｗｈａｔ：什么任务

②ＷＨＹ：为什么

③Ｗｈｅｎ：什么时候

④Ｗｈｅｒｅ：什么地点

⑤Ｗｈｏ：谁

⑥Ｈｏｗ：怎么干

⑵回应下属的请示——猴子管理法

①下属的５种工作状态

②猴子管理法

⑶辅导——十六字辅导方针

①我做你看，我说你听

②你看我干，你说我听

视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜

⑷正面反馈（表扬）——ＳＢＩ法

①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：时间、地点、情境

②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行为）：说了什么、做了什么

③Ｉｍｐａｃｔ（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响

沟通练习：如何表扬下属工作优秀

⑸负面反馈（批评）——负面反馈６步法

①沟通前：收集信息，调整情绪

②沟通中：负面反馈６步法

③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”

沟通练习：如何批评下属工作失误

３．平行沟通

⑴平行沟通３个技巧

①树立“内部客户”的意识

②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）

③多了解其他部门的运营情况

⑵跨部门冲突的核心——实现双赢

①表达：用“我们”替代“你们”

②理念：实现双赢，整体利益**大

③在Ａ和Ｂ冲突方案中间，创造Ｃ方案

视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第六章：落地篇——行动学习

１．你立刻能回想起的１－３个知识点是什么？

２．课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？

３．回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？