课程背景：

无论是在日常生活，还是在职场工作中，我们经常会有如下的深深疑问和

困惑：

为什么这个人讲话会让你感觉对方很不留情面，而对方却完全没有察觉？

为什么和某个人沟通后会觉得心里不舒服，简直是鸡同鸭讲？

为什么在团队中，有的人这样而有的人那样，你很难找出一个标准化的管理

办法和沟通方式去面对性格迥异的每一个个体？

为什么在一模一样的事情面前或者环境背景下，不同的人会表现出完全不同的反应、做出完全不同的选择。

人才是承载一切的基础和受力点，大到公司所有的规章制度、小到一次短短三分钟的工作任务沟通，只有此刻独一无二的这个“人”才能接受、执行和反馈；而什么样的性格，很大一部分程度决定了这个人会采取何种方式、何种态度、以何种具体途径去完成，所以我们经常听到一句话，叫做“性格决定命运”。

《ＰＤＰ性格分析与高效沟通》课程**专业、严谨、生动的“ＰＤＰ五型分

类”、“ＰＤＰ五型的行为特征和沟通方式”及“如何利用ＰＤＰ进行快速判断与有效沟通”的训练，使学员不仅更深入地了解自己、理解他人，更会藉此提升因人而异的沟通能力和加强团队凝聚力，**后提升整个企业绩效。

课程收益：

系统参加此课程，可以获得如下收益：

１．自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。

２．掌握能力：掌握ＰＤＰ性格分析与精准沟通法，有效提升职场沟通能力。

３．提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器。

**１天的培训，让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。

【课程对象】基层员工、中基层管理者

【每班人数】２０－５０人

【课程学时】１天（６个小时／天）

【授课模式】性格测评、知识讲授、视频赏析、学员人版分享、实战练习等

课程模型：ＰＤＰ性格

【课程大纲】

**章：ＰＤＰ性格——**性格分析，洞察人性不同

１、不懂性格的沟通冲突

⑴强势表达，结果：对方吃软不吃硬

⑵赞美对方，结果：拍马屁拍在马腿上

⑶直奔主题，结果：对方婉言谢客

２、性格测评

⑴测评导入：１０分钟快速测评

３、掌握ＰＤＰ　５种动物性格

⑴老虎型

①性格倾向：结果导向

②性格特点：竞争性强、决断力高、喜欢对抗

③工作风格：目光接触、直接了当、关注结果

④关注权力，我的地盘，听我的

⑤代表人物（王健林、许家印、特朗普）

视频案例：《家有喜事２００９》吴君如的强势女老板

⑵孔雀型

①性格倾向：人际导向

②性格特点：热情洋溢、口才流畅、擅于交际

③工作风格：表情丰富、手势快速、有说服力

④轻松，快乐，善于鼓舞人心

⑤代表人物（丁磊、曾志伟、马云）

视频案例：《人物》马云巡查办公室

⑶无尾熊型

①性格倾向：价值导向

②性格特点：稳定敦厚、爱好和平、迁就包容

③工作风格：和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励

④高度的耐心，倾听，同理包容

⑤代表人物（甘地、马化腾、李安）

视频案例：《鲁豫有约》鲁豫访谈李安

⑷猫头鹰型：

①性格倾向：原则导向

②性格特点：传统保守、讲求原则、精准度高

③工作风格：表情严肃、关注规则、注重细节

④重规则轻情感，事事以规则为准绳

⑤代表人物（包拯、郭广昌、张一鸣）

视频案例：《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议

⑸变色龙型：

①性格倾向：组织导向

②性格特点：中庸、没有个性、擅长整合

③工作风格：没有个人观点、凡事看场合、整合资源

④**擅长外交谈判和折冲协商

⑤代表人物（王石、李开复、刘邦）

视频案例：《楚汉传奇》刘邦要杀结拜兄弟

⑹自我性格研判：

①我的性格是哪一种？

第二章：精准沟通——针对不同性格，采用精准沟通方法

１、快速判断性格：**一句寒暄快速判断

⑴老虎型：王之气势

⑵孔雀型：活跃搭腔

⑶无尾熊型：温和附和

⑷猫头鹰型：就事论事

⑸变色龙型：言语得体

分组讨论（同一性格）：面对赞美，我们的共同反应是？

２、精准沟通：不同性格精准沟通方法

⑴老虎型

①沟通特点：发号施令、强势掌控

②沟通方法：提供选择，以柔克刚

⑵孔雀型

①沟通特点：积极活跃、轻松幽默

②沟通方法：先谈感情，再说事情

⑶无尾熊型

①沟通特点：温顺谦和、慢条斯理

②沟通方法：温和氛围，询问想法

⑷猫头鹰型

①沟通特点：关注细节、有理有据

②沟通方法：就事论事，数字说话

⑸变色龙型

①沟通特点：言语得体、随机应变

②沟通方法：分析利弊，利益**大

分组讨论（同一性格）：面对我们这种性格，什么样的沟通方式**有效？

第三章：高效沟通技巧——向上、向下、平行沟通技巧

１、向上沟通

⑴请示——选择请示法

①避免“填空题”

②提供“选择题”

沟通练习：ＨＲ请示中秋节员工福利安排

⑵反馈——３步反馈法

①了解上级关注点

②主动

③及时

沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？

⑶解释——４步解释法

①主动

②陈述事实

③阐明逻辑

④引导换位

视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因

⑷汇报——４Ｐ汇报法

①Ｐｌａｎ：目标／计划

②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：结果

③Ｐｒｏｂｌｅｍ：问题

④Ｐｌａｎ：接下来目标／计划

沟通练习：汇报**近一个项目情况

２、向下沟通

⑴下达命令：５Ｗ１Ｈ

①Ｗｈａｔ：什么任务

②ＷＨＹ：为什么

③Ｗｈｅｎ：什么时候

④Ｗｈｅｒｅ：什么地点

⑤Ｗｈｏ：谁

⑥Ｈｏｗ：怎么干

⑵回应下属的请示——猴子管理法

①下属的５种工作状态

②猴子管理法

⑶辅导——十六字辅导方针

①我做你看，我说你听

②你看我干，你说我听

视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜

⑷正面反馈（表扬）——ＳＢＩ法

①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：时间、地点、情境

②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行为）：说了什么、做了什么

③Ｉｍｐａｃｔ（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响

沟通练习：如何表扬下属工作优秀

⑸负面反馈（批评）——负面反馈６步法

①沟通前：收集信息，调整情绪

②沟通中：负面反馈６步法

③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”

沟通练习：如何批评下属工作失误

３、平行沟通

⑴平行沟通３个技巧

①树立“内部客户”的意识

②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）

③多了解其他部门的运营情况

⑵跨部门冲突的核心——实现双赢

①表达：用“我们”替代“你们”

②理念：实现双赢，整体利益**大

③在Ａ和Ｂ冲突方案中间，创造Ｃ方案

视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第四章：落地篇——行动学习

１、你立刻能回想起的１－３个知识点是什么？

２、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？

３、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？