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李吉

DISC性格与管理应用

李吉 / 阿里销售管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宁波

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课程大纲

课程背景:

经营之神松下幸之助说过“企业管理——过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通!”。所以人活,活在沟通,企业活,更活在沟通!

沟通成本往往成为了组织内部**大的成本,那么如何让组织中各个层次的沟通畅通,如何让组织与外部有效的互动,这一系列问题成了组织管理者重点解决的问题。

    DISC性格一直以来是国内外中大型企业广泛应用的一种人格测验,用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。了解性格可以让我们在自我管理、团队管理、文化管理上有清晰的方向,同时了解性格可以让我们更有效的与他人互动,正所谓知已知彼、知善则迁、知人善任。

    本课程**理论联系实际的互动式教学及体验式练习,结合当今心理学、管理学**新研究成果,把DISC性格学说与现代先进的团队管理系统进行了完美整合,能够让学员达到知行合一的效果,改善参训者的自我认知及与人沟通的能力,从而提高工作效率,创建信息有效流动的团队氛围,提升公司整体的竞争力。

课程收益:

系统参加此课程,可以获得如下收益:

1.自我认知:清晰自身沟通方式的优势和局限。

2.掌握能力:掌握DISC性格分析与精准沟通法,有效提升职场沟通能力。

3.提升绩效:让沟通能力成为职业发展助推器。

**1天的培训,让学员慢慢成为一个全方位的沟通高手。

课程模型:DISC性格

【课程对象】基层员工、中基层管理者

【每班人数】20-50人

【课程学时】1天(6个小时/天)

【授课模式】性格测评、知识讲授、视频赏析、学员人版分享、实战练习等

【课程大纲】

**章:DISC性格——**性格分析,洞察人性不同

1、不懂性格的沟通冲突

⑴强势表达,结果:对方吃软不吃硬

⑵赞美对方,结果:拍马屁拍在马腿上

⑶直奔主题,结果:对方婉言谢客

2、性格测评

⑴测评导入:10分钟快速测评

3、掌握DISC 4种性格

⑴D型

①性格倾向:结果导向

②性格特点:竞争性强、决断力高、喜欢对抗

③工作风格:目光接触、直接了当、关注结果

④关注权力,我的地盘,听我的

⑤代表人物(王健林、许家印、特朗普)

视频案例:《家有喜事2009》吴君如的强势女老板

⑵I型

①性格倾向:人际导向

②性格特点:热情洋溢、口才流畅、擅于交际

③工作风格:表情丰富、手势快速、有说服力

④轻松,快乐,善于鼓舞人心

⑤代表人物(丁磊、曾志伟、马云)

视频案例:《人物》马云巡查办公室

⑶S型

①性格倾向:价值导向

②性格特点:稳定敦厚、爱好和平、迁就包容

③工作风格:和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励

④高度的耐心,倾听,同理包容

⑤代表人物(甘地、马化腾、李安)

视频案例:《鲁豫有约》鲁豫访谈李安

⑷C型

①性格倾向:原则导向

②性格特点:传统保守、讲求原则、精准度高

③工作风格:表情严肃、关注规则、注重细节

④重规则轻情感,事事以规则为准绳

⑤代表人物(包拯、郭广昌、张一鸣)

视频案例:《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议

⑸自我性格研判:

①我的性格是哪一种?

第二章:精准沟通——针对不同性格,采用精准沟通方法

1、快速判断性格:**一句寒暄快速判断

⑴D型:王之气势

⑵I型:活跃搭腔

⑶S型:温和附和

⑷C型:就事论事

分组讨论(同一性格):面对赞美,我们的共同反应是?

2、精准沟通:不同性格精准沟通方法

⑴D型

①沟通特点:发号施令、强势掌控

②沟通方法:提供选择,以柔克刚

⑵I型

①沟通特点:积极活跃、轻松幽默

②沟通方法:先谈感情,再说事情

⑶S型

①沟通特点:温顺谦和、慢条斯理

②沟通方法:温和氛围,询问想法

⑷C型

①沟通特点:关注细节、有理有据

②沟通方法:就事论事,数字说话

分组讨论(同一性格):面对我们这种性格,什么样的沟通方式**有效?

第三章:高效沟通技巧——向上、向下、平行沟通技巧

1、向上沟通

⑴请示——选择请示法

①避免“填空题”

②提供“选择题”

沟通练习:HR请示中秋节员工福利安排

⑵反馈——3步反馈法

①了解上级关注点

②主动

③及时

沟通练习:领导安排快递一份重要合同到上海,你如何及时反馈?

⑶解释——4步解释法

①主动

②陈述事实

③阐明逻辑

④引导换位

视频案例:《心术》医生向主任解释选择动手术的原因

⑷汇报——4P汇报法

①Plan:目标/计划

②Performance:结果

③Problem:问题

④Plan:接下来目标/计划

沟通练习:汇报**近一个项目情况

2、向下沟通

⑴下达命令:5W1H

①What:什么任务

②WHY:为什么

③When:什么时候

④Where:什么地点

⑤Who:谁

⑥How:怎么干

⑵回应下属的请示——猴子管理法

①下属的5种工作状态

②猴子管理法

⑶辅导——十六字辅导方针

①我做你看,我说你听

②你看我干,你说我听

视频案例:《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜

⑷正面反馈(表扬)——SBI法

①Situation(情境):时间、地点、情境

②Behavior(行为):说了什么、做了什么

③Impact(影响):对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响

沟通练习:如何表扬下属工作优秀

⑸负面反馈(批评)——负面反馈6步法

①沟通前:收集信息,调整情绪

②沟通中:负面反馈6步法

③沟通后:约定防止再犯的“承诺”和“计划”

沟通练习:如何批评下属工作失误

3、平行沟通

⑴平行沟通3个技巧

①树立“内部客户”的意识

②利用好非正式沟通(团队活动,增进感情)

③多了解其他部门的运营情况

⑵跨部门冲突的核心——实现双赢

①表达:用“我们”替代“你们”

②理念:实现双赢,整体利益**大

③在A和B冲突方案中间,创造C方案

视频案例:《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第四章:落地篇——行动学习

1、你立刻能回想起的1-3个知识点是什么?

2、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历?

3、回到工作中,你马上可以运用的知识点是什么?怎么用?

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