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唐晓

让客户主动来敲门——一骑绝尘式高效电访实战技巧

唐晓 / 财富管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 沈阳

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课程大纲

培训对象:理财经理/FC

培训时间:2 天(12小时)

课程亮点:互动式培训(分组讨论 案例落地 话术炼金 客群分类 流程打造 动作固化)

课程目的:**对近10年行业内成功电访关键点的提炼和失败原因的分析,结合客户心理学以及专业电访技巧,制定了高效电访八步曲,同时配有电访六大主题的标杆案例分享,可复制性强,以达到迅速提升理财经理电访技能的目的。


1.新财富管理理念概述(1.5H)

1.1 6P客户经营模式简析

1.2高效漏斗式销售体系梳理

1.3理财经理活动量管理策略

1.4成功电访的价值与效益

1.5案例分享:优秀理财经理工作模式


2.电访常见问题汇总(0.5H)

2.1标杆网点之理财经理时间管理策略分享

2.2实战电访疑难问题汇总

2.3失败电访原因分析


3.专业电访原则和技巧(1H)

3.1电访客户心理学及应对技巧

3.2高效电访两大原则

3.3高效电访五大技巧

黄金开场30秒 话术提炼

成功电访状态技巧 要素提炼

表达逻辑技巧 话术提炼

重要内容表达技巧 话术提炼

黄金结尾30秒 要素提炼


4.高效电访八步曲(7H)

4.1成功电访准备之6要素

4.2成功电访开场铺垫策略与30大到访理由梳理

4.3成功电访6大邀约主题案例分享与实战提升

目的1:新产品推荐——产品推荐电访技巧 成功案例分享 总结提炼

目的2:睡眠客户盘活——生日祝福电访技巧 成功案例分享 总结提炼

目的3:纯新客户破冰——新户破冰电访技巧 成功案例分享 总结提炼

目的4:基金/股票检视——产品售后电访技巧 成功案例分享 总结提炼

目的5:保守型客户转化——理财到期电访技巧 成功案例分享 总结提炼

目的6:股票型客户转化——资产配置电访技巧 成功案例分享 总结提炼

4.4成功电访异议处理

异议处理五步法

常见30个疑难异议处理话术提炼

实战演练及总结点评

4.5促成协议

假设成交法

二选一成交法

达成邀约的4宫格技巧

4.6完成收尾

高效收尾的两个要点

专业电访收尾话术技巧

4.7录入信息

4.8跟踪服务

4.9成功电访之30大要素提炼与总结


5.电访实战演练(2H)

5.1端到端实战演练 辅导 优化话术

5.2电访心得总结与分享


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