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课程主旨:
本课程「优质酒店管理的服务态度与礼仪」期使受训学员了解何谓服务?如何养成优质的服务态度?认知现代化酒店产业的从业人员应具备怎样的服务礼仪?进而能掌握接待酒店业的顾客的应对技巧,打造具备风格特色的服务,使消费者对本酒店从业人员的服务态度与礼仪有较好满意度与佳评,提升品牌形象与效益。课程大纲一、酒店服务业发展概况
二、何谓服务?何谓优质服务?
三、优质的服务态度
四、酒店业服务礼仪
五、酒店业接待技巧
六、服务礼仪实际演练
七、优质的顾客应对技巧
八、顾客抱怨与投诉处理技巧本课程适宜的培训对象:(全员)
*●营销部 ●前厅部 ●客房部 ●餐饮部 ●人资部 ●园艺部 ●后勤部
●其他 服务业各部门
*●负责人或高阶干部 ●中阶干部 ●基层干部 ●基层人员上课时数:请勾选
□3小时□6小时
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