**篇 理念篇
单元一：与企业发展
1．的定义及与教育、发展的关系
2．培训的常见误区
3．培训的发展趋势
4．培训与企业战略
5．培训与企业文化
6．员工、主管、组织在培训过程中的角色
单元二：的质量标准（解读ISO10015）
1． ISO10015产生的时代背景
（1）市场竞争的层次
（2）企业教育化经营与员工学习化生存
（3）WTO后国内企业面临的竞争格局
2．ISO10015主要内容简介
（1）ISO10015含义是什么？
（2）ISO10015标准的特点
（3）ISO10015强调的培训过程
3．ISO10015对企业的重要价值
（1）解决过程中面临的共同问题
（2）提升企业竞争优势与核心竞争力
（3）实施ISO10015给企业带来的效益
4．国内实施ISO10015的现状
单元三：有效实施的前提——制度的建立
1．制度的含义
2．具体制度
（1）培训服务制度
（2）入职培训制度
（3）培训激励制度
（4）培训考核评估制度
（5）培训奖惩制度
（6）培训风险管理制度
3．制度范例
单元四：工作原则
1．长期性/战略原则
2．按需施教、学以致用原则
3．投入产出原则
4．培训方式和方法多样性原则
5．个人发展与企业发展相结合原则
6．全员培训与重点培训相结合原则
7．反馈与强化培训效果原则
单元五：模式
1．系统型模式
2．顾问型模式
3．所罗门型模式
4．阿什里德模式
5．持续发展型模式
6．学习型组织模式
第二篇：实务篇
单元六：体系概述
1．体系的含义
2．体系的具体构成要素
（1）文化
（2）需求分析
（3）规划
（4）实施与管理
（5）绩效评估
（6）改进与创新
单元七：需求分析
1．需求分析的含义
2．需求分析的内容
3．需求分析的方法
4．需求分析的步骤
5．需求分析的确认与报告撰写
单元八：规划与培训项目的实施
1．规划的含义
2．规划的内容
3. 规划制定的步骤
4. 项目的实施
5. 目标的拟定
单元九：实施与管理
1．课程体系设计与管理
（1） 制定培训目标
（2） 选择课程设计者
（3） 规划教学和培训方法
（4)设计、制作培训教材
(5)准备其它培训资料
2．企业内部讲师建设与管理
3．企业外部培训资源的建设与管理
4．设施建设与管理
5．经费管理
6．信息体系建设与管理
单元十：绩效评估
1．绩效评估的具体内容
2．柯克帕特里克四个层面评估模式
(1) 反应层面
(2) 学习层面
(3) 行为层面
(4) 绩效（结果）层面
3．绩效评估的方法
4．效益的计算方式
第三篇：技能篇
单元十一：年度培训计划的制定
1．年度培训计划的内容
2．年度培训计划的制定流程
3．年度培训计划制定的原则
4．年度培训计划经费的编制方法
5．年度培训计划范例
单元十二：企业内训讲师系统训练
1． 企业内训师的素质要求
（1）企业内训师的四大基本能力
（2）企业内训师的两在核心能力
（3）企业内训师的四大关键能力
2．企业内训师的职责
3．成人教育训练的特点
4．企业内训师的12大授课技巧
5．企业内训师培训课前的准备工作
6．企业内训师的心法修炼
