一、课程背景：

淘宝、天猫、京东等电商平台已经成为每个企业产品销售的必然渠道，但大部分企业对这些平台的运营模式、方法、策略了解不到位；

淘宝集市的卖家，95%的都在亏损；天猫商城90%的卖家都在亏损；双十一当天，1%的商家占了90%的交易额，99%的商家赚的只是库存；电商平台亏损已经成为常态；

传统企业大举入网，买家低价心态横行，电商平台已经进入红海。电商平台的卖家对未来出路陷入迷茫；

企业在进行电商触网时，面临着各种各样的困境，其中懂平台，有技能的人才严重短缺。

二、课程目标：

1、解决淘宝、天猫、京东等电商运营中的3大方向难题；

2、掌握淘宝、天猫、京东等电商的运营流程、方法、策略；

3、掌握电商平台运营中模式、品牌、运营、推广4个难题的突围；

4、解决产品转化中的精准度、诱饵、搭配、客服、口碑等难题；

三、针对对象：企业中高层管理者、企业电商运营部门人员、创业人士中小企业主

四、培训时间：2天（可调整为1天）

五、授课方式：

1、知识呈现案例化：用大量的案例引出关键知识点；

2、知识掌握小组讨论、小组演练化；

3、知识框架模式化：易掌握、易记忆、易实施；

六、课程大纲：

**部分 诊断问题

一）现状分析 u

思考：你认为开淘宝店赚钱吗？你认为把产品放到京东或天猫店就是电商吗？

1、 淘宝集市点600多万家卖家，95%的都在亏损；

2、 天猫商城，6万多卖家，90%的都在亏损；

3、 双十一当天，1%的商家占了90%的交易额，99%的商家赚的只是库存；

4、 传统企业大举入网，买家低价心态横行，电商平台已经进入红海。

二）查找原因

1、 方向不清，趋势不明；

2、 模式传统、品牌落后、运营无力、推广无章

3、 客户转化率低、客户留存难。

【讨论】你认为现在的电商卖家普遍的问题是什么？上面讲述的那个原因**突出？

第二部分 解决方案

一）真相解构

1、 淘宝、天猫、京东各个平台的运营特点及优劣；

2、 各家电商平台的政策风向和趋势；

3、 未来的客户迁移特点；

4、 网民权威数据道出得电商平台的趋势与走向

二）运营突围

1、 电商平台运营的模式突围之道：土豪模式VS屌丝模式

2、 电商商家的品牌运营突围之道：规模制胜VS小而美（案例分析：某平台电商案例）

3、 电商商家的运营突围之道：技术流VS价值体验（案例分析：某女装类目案例）

4、 电商平台的推广突围之道：爆款VS核心价值链（案例分析：某化妆品类目案例）

三）修炼内功

1、 店铺内功修炼的6个维度：定位、卖点、描述等；

2、 市场空间寻找与店铺定位

3、 产品卖点提炼的6大逻辑24个方法；

4、 做好宝贝描述的6度模型；

5、 优秀店铺装修的4大标准；

6、 打造宝贝详情页的8个法则

研讨：给一个产品，将这款产品的卖点、描述、平台店铺的装修方案、详情页的布局策划出来。

四）引流策略

1、 电商平台流量全景图与全网营销策略；

2、 淘宝站外引流的方法与策略；

3、 淘宝站内免费引流的方法与策略；

4、 淘宝站内（直通车、钻展、SEO等）收费引流的方法与策略；

研讨：请用思维导图软件，将一款产品的流量导入图绘制出来

五）提升转化

1、 到有鱼的地方钓鱼；

2、 打造爆款，建立合理的产品结构；

3、 让关联产品如愿成交的四个关键；

4、 临门一脚，让客服发力的6个要点；

思考：以下3种产品的“鱼”在什么地方，如何建立他们的关联产品。

挽留客户 1、 提升客户留存率的6大意义；

2、 如何利用鱼塘理论留客；

3、 如何维护客户情感，增加客户留存率；

请选择一款你**熟悉的产品，并构建出它的鱼塘，写出提高这款产品客户留存率的步骤。