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一、课程背景
随着“以用户为中心论”的兴起,很多行业开始由以产品和服务为主导,转向以用户为主导,用户的需求、反馈和满意度越来越受到关注,互联网领域尤其如此。随着对用于的了解的加深,很多公司开始认识到自己的想法和用户的预期存在差距。,提供的产品和服务不是用户真正想要的,这无疑会给产品和服务的使用造成麻烦。于是,基于用户行为分析和研究就显得越发重要。
本课程**讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式,给你带来全新的思维视角,让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程**用户分析的常用工具的使用,强调如何把工具和用户分析的技巧应用到实际的项目中去,去解决网站、APP运营过程中经常出现的没有客户,用户定位不清晰,,用户流失快,没有转化率等具体问题。从而全面快速提升网站、APP运营人员和市场人员的产品运营能力和营销能力。
课程将**大量的案例分析,介绍用户为中心的思维方式,场景工具的使用,以及如何做网站用户分析的具体工作,使学员在较为全面的构建产品用户运营的整体思路,熟练掌握各项用户行为分析运营工具的同时,重点学习百度统计、站长统计、GA分析等用户行为分析工具的使用方法,并且了解并练习其中常用的产品运营的技巧,使之在工作中得以有效运用。
二、课程特点
授课形式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑
突出理论特点,注重知识理解、案例分析与实战体验,其中理论讲解50%,案例分析25%,实战体验20%,互动答疑5%。
三、课程收益
1.掌握用户行为分析的基本方法、模型和思维方式。
2.具备网站运营的全局观,加强运营管理的意识,提高网站、APP推广上的执行力。
3.详细了解用户分析的全过程,全面掌握用户分析的方法、常见工具。
四、课程模式
1.中文教学、面授
2.分组互动
3.实战体验
4.课堂练习、互动式答疑
五、受众对象
1.企业网站推广、网络营销人员
2.高层经理、与市场、运营相关的职能部门人员
3.企业市场总监、运营总监、企业产品运营等
4.希望提升自身职业能力的人员、其他对企业网站、APP运营感兴趣的人员
六、时间安排
系统学习半天(3-4小时)
七、课程过程中的实战演练
1.案例实战:百度统计演示
2.案例实战:移动网站的数据分析分享
八、课程内容
**单元 用户分类
1.用户分析集中的三个方面
用户统计监控
用户定向营销
用户调研
2.互联网思维——用户为中心
顾客-用户
顾客为中心-用户为中心
顾客至上-用户体验至上
3.用户分析的指标
访问用户数
新用户数
活跃用户数
流失用户数
4.新老用户
5.新活跃用户和流失用户
6.用户分析常用的数据统计工具
百度统计
GA分析
友盟统计
金数据
腾讯统计
第二单元 用户行为分析
1.每个用户行为分析的价值
用户行为分析的指标
用户行为分析注意点
用户行为分析方法-RFM模型
2.基于用户行为指标的用户分布
谷歌分析中用户访问频率分布图
客单价用户分布图
访问间隔天数用户分布图
消费次数用户分布排列图
平均访问时长和页面数用户分布图
3.基于用户细分的用户行为分析
流失用户的留存用户的数据分析
用户流失预警系统
新老用户细分比较
用户的二次购买的细分分析
GA的基于内容细分的新老用户比较
第三单元 用户忠诚度和价值分析
1.基于用户行为的忠诚度分析
用户访问频率
**近访问间隔时间
平均停留时长
平均浏览页面数
2.用户忠诚度指标评分表
3.用户忠诚度雷达图
4.基于用户行为的综合评分
AHP用户分析法
用户购买相关的5个参考指标
用户价值雷达图
用户综合价值评分公式
5.用户的生命周期价值
用户生命周期价值的概念
用户生命周期价值的划分
细分渠道用户生命周期价值分析
按照商品类目分析的用户生命周期价值
课程总结
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