**单元　初始互联网运营

１．互联网思维独孤九剑

２．案例：运营内功有啥用

小米的用户运营

京东的数据运营

无印良品的流程运营

杜蕾斯的内容运营

３．运营的目标是什么

效益**大化

业务目标细分

不同产品的业务目标

如何达成业务目标

４．构建运营的ｓｅｎｓｅ

常见运营的问题

第二单元　　　产品运营管理的概念

１、产品运营的基本理念

产品运营概念

产品运营的内容

２、如何树立运营意识

用户与顾客

推广与运营

市场与运营

销售与运营

３、运营中的工作方法

用户需求的定义

常用的运营工作方法

Ａ、行业数据调研

Ｂ、业内资深专业人士

Ｃ、定向的用户访谈

Ｄ、问卷调研

Ｅ、将自己变成目标用户

Ｆ、来自运营数据的分析

Ｇ、基础的定性和定量分析

４、用户需求评估－ＫＡＮＯ模型

Ａ、用户需求的定义

Ｂ、四个用户需求的类型

必备需求

无差异需求

魅力型需求

期望值需求

反向需求

Ｃ、ＫＡＮＯ模型

Ｄ、ＫＡＮＯ模型的总结

５、常用运营工具的使用

运营统计常用的数据分析工具

Ａ、百度统计

Ｂ、ＧＡ分析

Ｃ、友盟统计

Ｄ、站长工具

Ｅ、百度指数

Ｆ、百度竞价相关工具

内容运营常用的内容制作工具

Ａ、文案美化工具

Ｂ、Ｈ５制作工具

Ｃ、微网站制作工具

活动策划常用的运营平台

思维导图常使用的工具－Ｘｍｉｎｄ

第三单元　**批种子用户的获取

１．案例：滴滴、陌陌、美团　如何获得**批种子用户

２．ＴＯＢ端的企业如何获取种子用户－以公司宝为例

３．种子用户的需要具备的条件

４．种子用户的获取方式

５．分析目标种子用户的需求点

６．将需求点纳入营销计划

７．分析竞争对手

８．评估效果

第四单元　产品流量的来源－产品的渠道运营

１．渠道运营基础

渠道在场

渠道入场

ＲＯＩ分析

基础的渠道运营工作

用户产品前、中、后的的渠道运营

２．ＰＣ渠道运营

ＰＣ渠道运营的类型

ＰＣ渠道运营关注的数据

ＰＣ渠道运营标识

３．ＡＰＰ渠道的运营

ＡＰＰ渠道的类型

ＡＰＰ渠道关注的数据

ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４．渠道评估体系建设

理解流量漏斗

设立渠道评估体系

建立渠道评估模型

５．案例：ＴＯＢ端产品ＱＱ邮箱的渠道管理

渠道管理三大模型

渠道的激励制度

渠道的选择

第五单元　从京东网站看如何提升产品注册转化率

１．注册转化率：同时会产生用户登录

新手领券

专享价格

设置权限

２．登录转化率：针对老用户促成交易

设置权限

优惠促销

购物车及收藏夹优化

消息推送

短信和邮件换回

用户激励

３．登录界面的优化

登录环节后置

一键登录

手机客户端扫码登录

手机短信登录

４．案例：摩拜和ＯｆＯ的运营比较

第六单元　产品的留存分析和激活

１．什么是活跃用户与留存用户

留存用户指标

如何分析留存用户

留存用户分析模型

为何要进行留存分析

２．留存分析的时间点和阶段

提升留存曲线的意义

留存的三个阶段

留存的重要时间点

３．留存分析方法论

按照获取客户时间进行分析

按照用户行为进行分析

不同群组对产品使用状况进行分析

４．案例：某Ｏ２Ｏ企业的发红包案例分析

５．案例：陌陌如何提升产品活跃度

６．用户召回的四种手段

ＥＤＭ

微信公众号

短信

Ｐｕｓｈ

各种召回方式的优缺点分析

用户召回的效果评估体系

７．案例分析：从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率

问题分析

用户反馈

策略：调整拼车业务计价和抽成方式，鼓励司机和乘客使用拼车

策略：同理心的使用

策略：娱乐属性提升用户拼车欲望

策略：利用数据调整拼车时间

第七单元　用户行为分析

１．每个用户行为分析的价值

用户行为分析的指标

用户行为分析注意点

用户行为分析方法－ＲＦＭ模型

２．基于用户行为指标的用户分布

谷歌分析中用户访问频率分布图

客单价用户分布图

访问间隔天数用户分布图

消费次数用户分布排列图

平均访问时长和页面数用户分布图

３．基于用户细分的用户行为分析

流失用户的留存用户的数据分析

用户流失预警系统

新老用户细分比较

用户的二次购买的细分分析

ＧＡ的基于内容细分的新老用户比较