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李君明

商务礼仪与商务谈判技巧

李君明 / 管理素养提升讲师

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课程大纲

**部分 商务礼仪的内涵

(一) 关于“礼仪”的“是什么”和“为什么”

礼仪能提升公司形象同时提高个人素质,提升企业形象

案例:佛眼看人,人人是佛,鬼眼看人,人人是鬼

(二) 现代社会礼仪的作用

(三) 礼仪的内涵

(四) 现代社会礼仪应遵循的基本原则

(五) 礼仪的四大要项(仪容、仪表、仪态、语言)


第二部分 商务礼仪之职业仪容仪表、仪态礼仪

(一) 个人色彩季型(每个人都有适合自己的色彩群体,你一定穿某些颜色会更好的衬托你的肤色,穿某些颜色会不够协调。)

浅色型人(浅冷型与浅暖型)

深色型人(深冷型与深暖型)

冷色型人(冷夏型与冷冬型)

暖色型人(暖春型与暖秋型)

净色型人(净春型与净冬型)

柔色型人(柔夏型与柔秋型)

互动环节:现场测评,运用专业色布对个人色彩季型倾向较为明显者进行现场对比。

(二) 个人风格

着装风格细分为少女型、优雅型、浪漫型、戏剧型、古典型、少年型、时尚型、自然型

(三) 职业装的着装技巧

男士工作着装(西服、衬衣、领带的打法、毛衫、皮鞋、袜子)

女士工作着装(套装、套裙、丝巾的打法、皮鞋、袜子、配饰)

(四) 职业人士的仪容要求

(五) 职业人士的仪态要求

站姿、坐姿、行姿、手势、鞠躬礼、蹲姿、微笑、眼神


第三部分 商务谈判礼仪

(一)理解商务谈判的重要性

作用是什么

首轮效应----打造良好的**印象

(二)商务谈判之接待与拜访礼仪

介绍礼仪

称呼与寒暄礼仪

握手礼仪

递接物品礼仪

递接名片礼仪

迎送礼仪

电话联系礼仪

(三) 会议礼仪

谈判会场安置与安排座次礼仪

(四)乘车礼仪

(五)宴请礼仪

中餐宴请礼仪礼仪

----四种宴会形式

----如何组织好宴会

----点菜的细节

----中餐宴请餐具使用要点

西餐礼仪

(十一)社交礼仪八不问

(十二)职业人士仪态十诫


第四部分 商务谈判技巧

一、商务谈判之沟通的要点

1. 商务沟通与其属性

2.商务沟通的作用

3.商务谈判的动机

4.商务谈判因素和特点

5、商务谈判沟通之说、听、问、答原理

二、商务谈判的原则分析

1、掌握商务交流6C原则

2、了解商务谈判5C原则,学会谈判中如何建立信任。

三、商务谈判的程序

1. 指定商务谈判计划

2、客服心理障碍,调整状态

3、说服技巧

说服关键点----利益优先

说服关键点----提问

说服关键点----倾听

说服关键点----底限

说服关键点----报盘

4.商务谈判之洞察力技巧提升

FBI教你破解肢体语言

5.商务谈判之促成的技巧

投石问路

提炼共识

直接请求

循序渐进

衷心赞赏

实证借鉴

以退为进

循循善诱

优惠利导

立即行动

五、授课方式

集中授课为主、小组讨论,小组演练。


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