**部分 商务礼仪的内涵

（一） 关于“礼仪”的“是什么”和“为什么”

礼仪能提升公司形象同时提高个人素质，提升企业形象

案例：佛眼看人，人人是佛，鬼眼看人，人人是鬼

（二） 现代社会礼仪的作用

（三） 礼仪的内涵

（四） 现代社会礼仪应遵循的基本原则

（五） 礼仪的四大要项（仪容、仪表、仪态、语言）

第二部分 商务礼仪之职业仪容仪表、仪态礼仪

（一） 个人色彩季型（每个人都有适合自己的色彩群体，你一定穿某些颜色会更好的衬托你的肤色，穿某些颜色会不够协调。）

浅色型人（浅冷型与浅暖型）

深色型人（深冷型与深暖型）

冷色型人（冷夏型与冷冬型）

暖色型人（暖春型与暖秋型）

净色型人（净春型与净冬型）

柔色型人（柔夏型与柔秋型）

互动环节：现场测评，运用专业色布对个人色彩季型倾向较为明显者进行现场对比。

(二) 个人风格

着装风格细分为少女型、优雅型、浪漫型、戏剧型、古典型、少年型、时尚型、自然型

（三） 职业装的着装技巧

男士工作着装（西服、衬衣、领带的打法、毛衫、皮鞋、袜子）

女士工作着装（套装、套裙、丝巾的打法、皮鞋、袜子、配饰）

（四） 职业人士的仪容要求

（五） 职业人士的仪态要求

站姿、坐姿、行姿、手势、鞠躬礼、蹲姿、微笑、眼神

第三部分 商务谈判礼仪

（一）理解商务谈判的重要性

作用是什么

首轮效应----打造良好的**印象

（二）商务谈判之接待与拜访礼仪

介绍礼仪

称呼与寒暄礼仪

握手礼仪

递接物品礼仪

递接名片礼仪

迎送礼仪

电话联系礼仪

（三） 会议礼仪

谈判会场安置与安排座次礼仪

（四）乘车礼仪

（五）宴请礼仪

中餐宴请礼仪礼仪

----四种宴会形式

----如何组织好宴会

----点菜的细节

----中餐宴请餐具使用要点

西餐礼仪

（十一）社交礼仪八不问

（十二）职业人士仪态十诫

第四部分 商务谈判技巧

一、商务谈判之沟通的要点

1. 商务沟通与其属性

2．商务沟通的作用

3．商务谈判的动机

4．商务谈判因素和特点

5、商务谈判沟通之说、听、问、答原理

二、商务谈判的原则分析

1、掌握商务交流6C原则

2、了解商务谈判5C原则，学会谈判中如何建立信任。

三、商务谈判的程序

1. 指定商务谈判计划

2、客服心理障碍，调整状态

3、说服技巧

说服关键点----利益优先

说服关键点----提问

说服关键点----倾听

说服关键点----底限

说服关键点----报盘

4．商务谈判之洞察力技巧提升

FBI教你破解肢体语言

5．商务谈判之促成的技巧

投石问路

提炼共识

直接请求

循序渐进

衷心赞赏

实证借鉴

以退为进

循循善诱

优惠利导

立即行动

五、授课方式

集中授课为主、小组讨论，小组演练。