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杜海燕

政务接待礼仪

杜海燕 / 金牌礼仪培训师

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课程大纲

课程大纲:

本课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。


**单元  释义政务礼仪

思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?

剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

透析礼仪表象,阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具:礼仪应用核心模型

解构政务礼仪,释义应用原则

研讨:政务礼仪的目标导向

解构政务礼仪

案例:《车程》


第二单元  政务形象礼规的应用

阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格

思考:职业形象是什么?

图例分析:他们的形象,你们的印象?

概念剖析:形象VS角色

示例:TOPR原则的应用

工具:《政务职业形象资源力管理模型》

思考:政务形象管理从“头”开始,如何打造气质发式

分析:男士发型规范与要求

图解:男士发型打理技巧

示范:女士干练职业发型梳理技巧

工具:《政务形象之发型规范》

解析:政务形象面容修饰规范及要求

提问:面容的修饰关键是为了什么?

示范:“妆”**专业态--女士职业妆面打造技巧

工具:《女士职业妆容上妆诀》

工具:《女士职业定妆色彩规范》

解析:“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧

讲解:识别您的第二张脸,手部修饰礼仪规范

解析:认识您的第二张名片,个人气味管理规范

讲解:政务形象仪表着装标准

解析:政务着装有八戒,仪表规范两要领

示例:政务男士着装规范,西装穿戴原则及挑选技巧

示例:女士着装细节规范及要求

了解:政务形象中服饰配饰搭配原则

讲解:政务形象之服饰配饰搭配原则

实操:服饰配饰自检

工具:《服饰搭配规范》


第三单元  政务行为礼规的应用

案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?

行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练

政务接待问候礼:

示范:问候仪行四注意

互动演练:问候礼仪应用

政务介绍礼

补充说明

互动演练

政务名片礼规

补充说明

互动演练

政务握手礼规

补充说明

互动演练

政务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具:《语言礼规应用表》

政务场景下位次原则的指导

看图讨论:

电梯里进出先后、站位选择

楼梯里行径的前后原则,例外

轿车上的位次礼规,例外

会议室里的位次礼规,例外

餐桌上的位次礼规与例外

情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外

其他政务礼仪细节

递送礼

讲解礼

会餐礼

赠送礼


第四单元  政务接待行为的案例演练

案例研讨:《政务往来的来访接待》

行为研讨:政务接待演练

1、接待礼仪工作前期准备技巧

接待前期准备要素分析

制定接待方案。

工具:政务接待安排规划表

2、迎送宾客的一般程序

迎接客人

安排食宿

协商日程

组织活动

听取意见

安排返程

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