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杜海燕

办公礼仪

杜海燕 / 金牌礼仪培训师

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课程大纲

课程大纲:

**培训提升办公室人员礼仪素养

**培训让礼仪在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。

**模块:内正其心

1、礼由心生

2、礼仪的作用

3、尊重为本

4、办公人员的职业心态


第二模块:外正其形

一、仪容形象礼仪

1、头部修饰

2、仪容自检

3、化妆注意事项


二、仪表礼仪

1、着装礼仪(身份、场合、注意事项)

2、女士仪表注意事项

3、男士仪表注意事项


三、办公室人员的仪态礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、走姿注意事项

5、蹲姿

6、手势的注意事项


四、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、交谈礼仪

6、眼神――传递内心热情的**通道

7、微笑――运气和财富的交换器


第三模块:接待礼仪的规范

一、迎接礼仪

1、迎接前的准备

2、注意事项

二、行进中的位次排列

1、常规并行

2、上下楼梯

3、出入电梯

4、出入房门

三、乘车礼仪

1、乘车的位次排列

2、陪同人员的注意事项

四、会见礼仪

1、会客时的位次排列

2、会客时的注意事项

五、谈判与会议礼仪

1、谈判的位次排列

2、大型会议的位次安排

3、小型会议的位次安排

六、宴请礼仪

1、宴请准备

2、 中餐的座次原则

3、餐桌举止五忌


第四模块:电话礼仪

1、接听电话的礼仪程序与技巧

电话接听规范

确认对方

洽谈事务

结束通话

2、拨打电话的礼仪程序与技巧

拨打电话前的准备

说明自己身份

确认对方身份

开始讲话

客气的挂断电话


第五模块:办公室人员的效沟礼仪

1、沟通的种类与方法

2、向下的沟通

3、向上的沟通

4、合作的沟通

5、沟通的12大经典法则

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