课程大纲:
**培训提升办公室人员礼仪素养
**培训让礼仪在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。
**模块:内正其心
1、礼由心生
2、礼仪的作用
3、尊重为本
4、办公人员的职业心态
第二模块:外正其形
一、仪容形象礼仪
1、头部修饰
2、仪容自检
3、化妆注意事项
二、仪表礼仪
1、着装礼仪(身份、场合、注意事项)
2、女士仪表注意事项
3、男士仪表注意事项
三、办公室人员的仪态礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、走姿注意事项
5、蹲姿
6、手势的注意事项
四、会面礼仪
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、交谈礼仪
6、眼神――传递内心热情的**通道
7、微笑――运气和财富的交换器
第三模块:接待礼仪的规范
一、迎接礼仪
1、迎接前的准备
2、注意事项
二、行进中的位次排列
1、常规并行
2、上下楼梯
3、出入电梯
4、出入房门
三、乘车礼仪
1、乘车的位次排列
2、陪同人员的注意事项
四、会见礼仪
1、会客时的位次排列
2、会客时的注意事项
五、谈判与会议礼仪
1、谈判的位次排列
2、大型会议的位次安排
3、小型会议的位次安排
六、宴请礼仪
1、宴请准备
2、 中餐的座次原则
3、餐桌举止五忌
第四模块:电话礼仪
1、接听电话的礼仪程序与技巧
电话接听规范
确认对方
洽谈事务
结束通话
2、拨打电话的礼仪程序与技巧
拨打电话前的准备
说明自己身份
确认对方身份
开始讲话
客气的挂断电话
第五模块:办公室人员的效沟礼仪
1、沟通的种类与方法
2、向下的沟通
3、向上的沟通
4、合作的沟通
5、沟通的12大经典法则
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