一、 社群的运营定义
1、什么是社群
u 社群的构成
u 社群的用户画像
2、社群的活动运营
u 活动目的
u 活动主题
u 活动规则
u 活动话题
u 活动奖品
u 活动预算
u 活动时间
u 活动注意事项
u 活动传播
u 活动的数据跟踪
二、 社群粉丝的运营
1、 IP的价值
2、 社群的品牌定位
3、 社群的品牌扩散
A、 粉丝的用户画像的建立
B、 粉丝需求的挖掘6大方法
C、 粉丝的运营体系的搭建
4、 用户的口碑的营销
A、 百度问答的营销
B、 社区的营销
5、 社群的推广
A. 社群的抖音推广
B. 社群的微信群推广
C. 社群的社区内推广
D. 社群的线上线下活动推广
三、 社群的粉丝自发组织体系
A、 种子用户的获取
B、 种子用户的筛选条件
C、 100-1000个用户的扩散
D、 指数型增长架构
四、互联网社群运营的文案技巧
1、 内容运营的准则
2、 文案的市场调研
3、 常用的六种文案的写作技巧
A. 知识型内容的抒写
B. 见多识广的内容
C. 消息灵通型内容
D. 恐慌型内容
E. 简单实用型内容
F. 感人故事型内容
4、 文案的优化工具的使用
五、用户行为数据分析与产品优化
1、 用户分类
A、用户分析集中的三个方面
u 用户统计监控
u 用户定向营销
u 用户调研
B、互联网思维——用户为中心
u 顾客-用户
u 顾客为中心-用户为中心
u 顾客至上-用户体验至上
C、用户分析的指标
u 访问用户数
u 新用户数
u 活跃用户数
u 流失用户数
u 新老用户
u 新活跃用户和流失用户
D、用户分析常用的数据统计工具
u 百度统计2、 用户行为分析A. 每个用户行为分析的价值
u 用户行为分析的指标
u 用户行为分析注意点
u 用户行为分析方法-RFM模型
B、基于用户行为指标的用户分布
u 客单价用户分布图
u 访问间隔天数用户分布图
u 消费次数用户分布排列图
u 平均访问时长和页面数用户分布图
A、 基于用户细分的用户行为分析
u 流失用户的留存用户的数据分析
u 用户流失预警系统
u 新老用户细分比较
u 用户的二次购买的细分分析
u GA的基于内容细分的新老用户比较
3、 用户忠诚度分析A、基于用户行为的忠诚度分析
u 用户访问频率
u **近访问间隔时间
u 平均停留时长
u 平均浏览页面数
B、 用户忠诚度指标评分表
C、 用户忠诚度雷达图
D、 基于用户行为的综合评分
u AHP用户分析法
u 用户购买相关的5个参考指标
u 用户价值雷达图
u 用户综合价值评分公式
E、 用户的生命周期价值
u 用户生命周期价值的概念
u 用户生命周期价值的划分
u 细分渠道用户生命周期价值分析
u 按照商品类目分析的用户生命周期价值
