课程背景：

企业管理者60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％；沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。本课程为企业的管理层量身定做。全面讲解如何基于心理学与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中高层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

课程收益：

1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；

3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

4.提高：各阶层成员的沟通水平；

5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中高层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

授课方式：讲授、互动、研讨、视频、案例分析及实战模拟等

课程大纲:

**讲DISC性格解码

一、建立自我特质

性格的定义

性格的产生

二、DISC28题精准版测评－扫描你的DISC行为模式图型

工作上的真我

人际上的真我

两性上的真我

引导 测评

演练：学员DISC性格测试及性格分析

三、企业人才DISC特质解盘

1．洞悉人才(客户)的行为模式－人格特质四分法DISC

(1) D型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) D型人喜欢使用的关键词与文法

(3) D型人如何自我提升

(4) Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明

(5) Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

(7) Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明

(8) Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

(1) Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明

(2) Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、各种性格特征深度解析

1.行为模式图表精解

2.范例解说与个人体检

一枝独秀型之人才优劣势分析＋扬长避短

两峰相望型之人才优劣势分析＋扬长避短

三点尽露型之人才优劣势分析＋扬长避短

四界大同型之人才优劣势分析＋扬长避短

3.五位幸运学员深度分析

4.透过天赋互补提升团队合作与企业效能

五、DISC换档换位沟通法

1.与和平型人沟通

2.与活泼型人沟通

3.与完美型人沟通

4.与力量型人沟通

互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？

第二讲：基于情境领导力的管理沟通艺术

一．情境沟通

1.员工四种准备度水平的特点。

2.管理者的人格权力对于员工的影响。

3.管理者的职位权力对于员工的影响。

4.管理者应对员工准备度的四种策略。

5.怎样做到“因人而异，因时而宜，因事而宜”？

6.管理者的两种行为对于员工激励、有效授权和员工辅导的意义。