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杨桂林

高效能沟通——“一非三高”融合模式

杨桂林 / 心空间心理咨询工作室创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 太原

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课程大纲

课程前言

当抓一把沙子时,不管你怎么用力它都会从你的手指间慢慢的滑落,有些东西不是你抓得紧他就属于你,有些事情不是你憋在内心就可以解决。

无论是风云变幻的国际市场,还是具体入微的内部管理;无论是步步玄机的商业谈判,还是瞬息万变的危机公关,本质上都是人与人之间的沟通问题,都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境、积极应对。

工作中到处是关键时刻,人际关系免不了争论、对立等矛盾,当你面对这些时刻,是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?

其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方,那就是要进行关键沟通。


课程大纲

模块一:问题困扰都有哪些?

向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水?

要求下属们加班,不是沉默以对,就是各种理由?

向客户推荐更好的解决方案,却无法有效的说服?

遇上人生转折机遇时,由于自我沟通不畅而焦虑?

婚恋的时间越来越长,沟通越来越少,甚至冷战?

和孩子谈认真学习,不要墨迹,却被当做耳旁风?

一件事明明说过很多次,家人却还是不理解自己?

面对他人借钱,明知道不能借,但还是无法拒绝?

如何应对关键沟通?如何把握住人生的关键机会?


模块二:基本功(望、闻、问、切)

1 沟通目标——沟通的前提

沟通的良性循环过程

沟通的六种形式及四种沟通目标

2 沟通四要素——望闻问切

表达(望)言语与非言语表达

倾听(闻)要点、禁忌、悬浮式技巧

提问(问)开放与封闭、横向与纵向

反馈(切)反馈的三种形式

沟通必备——听力三角形

3 沟通法则——沟通73855定律

肢体语言——读懂背后的意义

腿脚——真实的潜意识表达

躯体——细小之处见“真心”

头部——读心识谎头可靠

面部——真实情绪晴雨表

读心术——沟通中的同感共情

4 肢体沟通情景剧

《我其实是个“演员”》


模块三:融合模式(“一非三高”)

1 以“非暴力”为基础

非暴力沟通——什么是非暴力沟通

四要素——事实、感受、需要、请求

非暴力沟通要点——十三个要点

2 运用“高情商”

高情商沟通九项能力

四标准——目的、心态、逻辑、语言

高情商沟通突破与技巧

高情商沟通八个原则

3 处理“高难度”

如何从僵局到重启——打破僵局、重启沟通、接受冲突、扩大影响

沟通反馈不畅原因——效果、原因、解决方案、反馈建议

创造学习型沟通——三个层次、五步曲、引领者

4 达到“高效能”

掌握关键对话——意义、原则、应用

应对关键冲突——自我分析、安全应对、展开行动

关键对话流程图——从心开始>注意观察>保证安全>控制想法>陈述观点>了解动机>开始行动

5 关键对话情景剧


模块四:“场景应用”(关系关典)

1 家庭关系

夫妻关系——长”久“之道法则

亲子关系——”九“育真经秘籍

成员关系——”争眼闭眼“策略

2 职场人际

领导——向上沟通反馈

同事——有效沟通表达

下属——向下沟通管理

3 营销谈判

甲方——三合一方案(钱、面子、成就感)

乙方——关键目标的高效解决方案

丙方——真诚合作赢取未来


课程收获

1、掌握高情商心技术,提高情商指数;运用非暴力沟通模式、善用高效能沟通技巧、突破高难度沟通障碍,学会人际沟通技巧,提升关键沟通力;助力人际关系提升。

2、使家庭关系幸福、客户关系稳定、职场关系清晰;获得更多人的认可和喜欢,收获更多优质积极的人脉资源。

3、掌握沟通技巧,把握沟通节奏,掌控关键沟通;抓住谈判内核,内化谈判哲学,把握谈判要素、分解谈判步骤,运筹帷幄、洞悉全局,成为真正的谈判高手。


课程对象

各级组织、团队的中高层管理人员。

企事业单位的人事HR、工会、公关等。

房产/汽车/奢侈品/旅游销售、金融保险、导游、课程顾问等营销人员。

希望提升沟通能力的所有人。

课程时长

一天精华课(内训)

二天工作坊(公开课)

课程形式

系统专业培训,知识分享 视频赏析 场景体验 互动问答 现场演练 角色扮演 模拟练习 专业点评 规划督导中获得高效能沟通的能力。


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