学习对象：

银行业全员（从高层——基层均适合参加）

授课时长：１天

课程背景：

随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行从业者面临不同的困境和压力。

在互联网时代，网点从业务办理的渠道逐渐转型为客户体验、客户链接、客户服务的重要渠道，银行的网点负责人也相应的发生了自己角色的转变。拿破仑．希尔：人与人之间没有太大的差别，只有积极心态与消极心态这一细微区别。但正是这一点点区别决定了２０年后两个人生活巨大的差异

世界５００强９４％的ＣＥＯ，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”！一个企业完全可以**转变员工心态，提高工作积极性，进而提升银行绩效

我们不能改变外在环境，但可以调节自己的内在环境。认知压力，疏理情绪，与压力握手言和。

课程目的：

正确认识压力，了解压力的来源及压力五级测评；　

２条路径，４个方法释放压力，胜任职场；

了解情绪ＡＢＣ；疏理情绪４个“Ａ”；

了解阳光心态五大心智模式；　

塑造阳光心态，搞好心态建设，自信快乐工作。

课程特点：

释放压力疏理情绪——导师讲解＋案例分析＋声像视听＋小组讨论＋现场互动＋心理体验＋多感官体验等授课方式；

阳光心态塑造——从自我认知与心理整合入手，采用“九型人格性格分析”工具，３６０度了解自己、理解他人。阳光心态，自信快乐工作。

篇章主要内容备注

一压力何来请思考

１．您在为谁工作？

２．您快乐吗？

３．谁是我的天使？

４．我是谁小组

讨论

认识压力

５．何为压力？

６．压力产生的路径

压力来源

内源性压力

外源性压力

压力与工作绩效关系图

压力五级测评压力

测评

二释放压力个人释压法

工作释压法：三大策略

团队释压法

身－心－灵修养法情景

案例

三认知情绪压力与情绪关系

１．情绪概念

２．感知正负面情绪

３．说情绪不做情绪

情绪ＡＢＣ

１．Ａ——事件

２．Ｂ——想法

３．Ｃ——结果

疏理情绪４个Ａ心理

体验

１．Ａｗａｒｅ识别情绪

２．Ａｃｃｅｐｔ接受情绪

３．Ａｎａｌｙｚｅ分析情绪

４．Ａｄｊｕｓｔ疏理情绪小组

演练

四什么是阳光心态

阳光心态五大心智模式

１．积极

２．宽容

３．感恩

４．乐观

５．自信

自信快乐工作：４满

手操

１、态度变世界变：世界因你而精彩

２、活在当下：快乐是一种选择

３、享受过程：工作是一种状态

４、善用资源：工作是自我价值的体现

五阳光心态塑造心态建设６个法宝

１．心理暗示法

２．注意力转移法

３．适度宣泄法

４．自我安慰法

５．交往调节法

６．情绪升华法

欣赏发现美好

１．宽容是处事的大智慧

２．宽恕别人才能使自己轻松

３．忍是成就大业的利器

４．好心情才能欣赏好风光小组

体验

六课程总结

**美好的一天视频