学习对象 企业全员（从高层——基层均适合参加）

授课时长： 2天

课程背景：

“一言可以兴邦，一言可以丧邦”；

有人、有团队、有管理就必须沟通，沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。有效沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的**大效能。沟通需要科学的方法和准确表达，更加需要同理共情。管理沟通的艺术，可树立全员沟通理念，营造人人能沟通，时时能沟通，事事能沟通的良好氛围。运用中国智慧达成共识，满足员工心理需要，实现管理目标

课程目的：

沟通的7大意义，解决团队沟通困扰,发挥管理**大效能；

发现管理中沟通的9个心理障碍，有效疏理；

懂得管理沟通54321；

知道沟通55387法则，运用沟通3要素。

沟通的艺术方圆4象限，九字真言

了解团队沟通1漏斗，懂得管理沟通的是与非

课程特点：

导师讲授、案例教学、体验互动、分组研讨、模拟演练、等方式授课

沟通的艺术——艺术的沟通

篇章 主要内容 备注

一 沟通的重要性 1.观念一致，达成共识

2.减少摩擦，避免分歧

3.疏导情绪，消除困扰

4.了解团队，减少阻力

5.洞悉真相，消除误解

6.增进了解，良好人际

7.减少猜忌，增强凝聚

二 沟通问题产生的

原因 1.沟通中的障碍

2.管理沟通54321法则

3.协调各层级人际关系

4.我说你做 体验

互动

三 管理沟通问题解析 1.沟通三要素

2.沟通55387法则

3.管理沟通三个层面

4.管理沟通八句良言

5.眉目传情 小组

演练

四 沟通的艺术 1.人际交往沟通3要3不要

2.方圆沟通智四象限

3.正式沟通3模型 小组

讨论

五 总结分享 1.管理沟通是与非

2.语言的温度 现场

演练