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郭枫阳

思维之策—问题分析与解决

郭枫阳 / 互联网讲师

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课程大纲

[课程对象]  企业全员(骨干员工、企业各级管理层、总经理)

[课程目标]

◆帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;

◆运用科学的对比法找出**可能的原因和机会,然后在事实基础上审核可能的原因;

◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观,科学地做出方案选择,避免决策错误发生;

◆在您决定执行某项任务前,**预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在**小。

◆运用思维导图等脑力激荡的工具方法,激发创意好点子  

[培训方式]:启发式讲授 实战练习 案例+竞赛学习

[课程内容]

 一、课程导入

为什么学这么课程?

二、界定,发现问题

1、问题管理的模型?

2、什么是问题和分类?

3、如何描述问题?

4、实际练习

学员演练/案例分析

三、分析问题的根源

    原因分析的流程:

1、问题分解的方法(思维导图、逻辑树,5W,MECE,鱼骨图)

2、解决问题的人与事(性格分析)

3、群策群力如何解决复杂问题(头脑风暴,共识建导法)

4、从流程过程去分析

5、如何运用图表来分析

6、学员演练\案例分析

7.如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制

8.集体练习

     四、产生解决方案并选择方案

         何谓决策制定?

         决策制定的流程:

1、如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适

2、运用决策表工具进行分析

3、确定决策的标准,风险的评估权衡。

4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么?

5.学员演练\案例分析

      五、执行解决方案

1、如何运用项目管理的方式来执行任务

2、发生问题的原因是什么?

3、怎样预防问题与增加可能的机会?

4、应急方案是什么?

5、什么时候启动应急方案?

 六、评估解决

如何评估?

沉淀方法

问题管理的十大定律



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