课程背景行政管理在企业管理中起着至关重要的作用；充分认知行政管理工作，掌握行政规范，提高行政工作管理水平，既是行政管理人员的迫切需要，也是各级领导的殷切期望。培训对象企业行政人员、主管、经理、总监课程收获充分认知行政管理工作性质与特点，熟练掌握行政工作规范，提高行政工作管理水平。课程大纲(一)行政人员角色认知

1、三大职能认知

(1)管理

(2)协调

(3)服务

2、三大要务认知

(1)参与政务

(2)管理事务

(3)搞好服务

3、三大技能认知

(1)办文

(2)办会

(3)办事

4、职业特征认知

(1)综合性

(2)繁复性

(3)潜隐性

(4)突发性

5、岗位要求认知

(1)责任意识

(2)管理思维

(3)服务理念

6、职业素养认知

(1)事务综合

(2)技能综合

(3)文字综合

(二)行政工作规范

1、参与政务

(1)上情下达 政令畅通 吃透精神 督办执行

(2)下情上达 反馈及时 摸透下情 信息对称

(3)掌握外情 参之有方 谋之有度 行之有效

2、管理事务

(1)日常事务管理

(2)文件档案管理

(3)办公设施用品管理

(4)行政后勤管理

(5)不确定事务与突发事件管理

(6)办公室6S管理

(7)企业外部关系管理

3、搞好服务

(1)总经理(主管领导)参谋与助手

(2)部门协调的纽带和桥梁

(3)员工工作、生活总后勤

(三)行政领导艺术

1、高效运筹艺术

(1)授权艺术

(2)事务统筹

(3)时间管理

2、高效沟通艺术

(1)对称原则与位差效应

(2)组织行为学与沟通特点

(3)漏斗理论与沟通方法

3、有效激励艺术

(1)心理角色与管理幅度

(2)归因偏差与工作执行

(3)需求动机与多元激励

(四)行政管理技能提升

1、营造良好工作环境

(1)借势

(2)借智

(3)借力

2、制度建立完善方法

(1)概念规范

(2)层级分明

(3)结构合理

(4)内容完备

3、突发危机处理

(1)紧急措施

(2)过度措施

(3)根治措施

4、各种各种流程(图表)

5、自我管理艺术

(1)经事建规范

(2)重复有标准

(3)做事讲流程