课程背景：

当今社会，新员工所需的**重要的三项技能依次为：沟通能力、自我管理能力和团队合作能力。研究表明，70%以上的误会都来自于沟通的问题，只有不断提高自己与人沟通的能力，才能更好地进行工作。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

那么，我们的员工会与人沟通吗？做好沟通工作了吗？进行的沟通有效吗？我们的员工知道什么沟通工具和方式**有效吗？员工是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？等等。

本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。心态 行动：标本兼治；知道 做到：知行结合，做到才是真本领！相信**系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。

课程收益：

1、重新认知沟通，沟通的核心是尊重与合作

2、学习沟通原理，了解沟通的六个维度

3、学会控制情绪，洞察别人的需要和自己的需要

4、学会高情商沟通的方法，做双核人

5、改变沟通的思维方式，学会长颈鹿式沟通方法，真心共情沟通

6、学会使用GROW模型进行沟通，帮助自己和他人理清目标，建立思路，指导行动，解决问题

课程时间：1天（6小时）

培训对象：企业全体新入职人员

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要：

一、沟通力为什么如此重要

（一）什么是沟通力

（二）沟通的好处

1、提升社会竞争力

2、加速事业的成功

3、人际关系的润滑剂

二、沟通的目标是什么 ——“心服口服 ”

思考:有效沟通与高效沟通之间的差别

（一）有效沟通

（二）高效沟通 ——心悦诚服

三、六大维度实现高效沟通

（一)沟通的三大要素

1、有明确的沟通目标

2、善用语气语调 （共情沟通 ）

3、肢体语言为沟通加分 （55387原则）

（二）沟通的本质 ——尊重与合作

1、匮乏行型心态与富足型心态

2、尊重他人，从对方视角 看问题

3、尊重自己，接纳自己此刻的状态

4、平衡自己与他人的需要

5、沟通的四种模式

（三）高效沟通的方法

1、沟通之前明确目标

2、沟通高手都善于掌控情绪

（1）远离“傻瓜式”沟通

（2） 理性交流

（3）不抱怨，把握沟通尺度

3、高效沟通从了解需求开始

（1） 自我需求

（2）他人需求

4、营造安全的沟通氛围

（1）找到共同目的让对方感受到理解

（2）利用对比说明防止冒犯和伤害

（3）标注对方情感，赢得对方接纳

（4）合理使用道歉和“拔刺”

（5） 气氛不对时先关注情绪在关注内容

（四）破解沟通困境

1、“长颈鹿”式沟通

2、观察:只讲事实，不加入评判

3、感受:说出真实感受，挖掘真实需要

4、行动:提出具体可执行的请求

（五）**有效提问与倾听实现高效沟通

1、不要把建议变成批评

2、质疑式提问会打击对方的积极性

3、启发式提问能激发对方的责任感

4、提问时，对方才是主角

5、放下自我 ，学会倾听

6、打造沟通无错区

（六）用身体语言认识自己和他人

1、避免用肢体语言暴露内心所想

2、一眼看穿对方微表情

3、眼神透露出的心理活动

4、展现高能量的身体姿态

5、用心理暗示调节自己状态

四、回顾总结、分享