课程背景

当今时代，面对日益激烈的市场竞争和发展，技术型、研发型、创新型岗位人员的沟通能力提升已经成为企业亟待解决的瓶颈。沟通是企业内部协作和外部协调的重要途径和手段，企业内部部门间、员工间的有效沟通是提升管理效能的关键，而各类员工与外部客户的高效沟通是实现产品价值转换和客户认知的桥梁。本课程针对上述企业和岗位员工提升内外部沟通能力和效果而设计，**深入的课堂讲解和实用技能演练，快速提升企业各类专业人员的沟通意识和技能。

课程收益

1、掌握内外部必备的沟通基本技能；

2、**专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；

3、大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。

课程对象企业**高领导者、安全生产主管、车间主任、班组长、储备干部

课程时间： 2天（12小时） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程纲要

一、充分重视沟通

（一） 沟通的三种场景

（二） 高效 沟通的特征

1、组织性

2、科学性

3、效能性

（三） 沟通的陷阱与误区

1、低效沟通的“六字陷阱”

2、常见工作沟通的误区

3、以人为本——克服沟通误区

（四） 高效沟通的基本原则

1、表达的原则

2、倾听的原则

3、互动的原则

4、尊重的原则

5、积极的原则

6、赞赏的原则

二、三轴六维度高效沟通

（一）  把握沟通的维度

1、把握高效沟通的本质

2、沟通的维度——角色、职位与职责

3、做好沟通中的自我定位

（二） 三轴六维度沟通模型

1、对上——汇报与建议

2、对下——交流与辅导

3、对左——合作与共荣

4、对右——协调与平衡

5、对外——服务与维护

6、对内——效率与效能

（三） 六维沟通技巧

1、与上司沟通的技巧

2、与下属沟通的技巧

3、与同事沟通的技巧

4、跨部门沟通的技巧

5、会议中沟通的技巧

6、与客户沟通的技巧

三、组织