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张朝辉(沙盘)

职场关键场景沟通策略 —— 报、联、商

张朝辉(沙盘) / 团队管理及效率提升沙盘金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

在职场中,向上级请示、汇报,和他人联络、商谈是每天都在发生的工作,但很多员工却不得要领,效率低下,甚至因为沟通障碍引发工作失误。本课程**现实工作中不同场景的模拟设计,深入浅出的剖析了在请示、汇报、联络、商谈的过程中,应当掌握的沟通技能,从而达到提高工作效率,给企业创造效益和财富,给员工的职业能力带来实实在在的成长和提升。

【课程收益】

● 学习职场沟通的基本知识  

● 掌握高效汇报、联络、商谈的方法  

● 提升系统的沟通技能

● 提高组织的工作效率

【课程特色】

需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求,并针对性设计案例。

情境设计:依据课前调研结果,设计工作场景案例,更便于理解和认知。

教学生动:在沙盘推演中体验、融入,激发好奇心与好胜心。

工具落地:课堂上体验,课程中训练,多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

课程时间】1天-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、我们真的会汇报、联络、商谈吗?

1、什么是报、联、商

2、为什么要实行报、联、商

3、实施报联商所需要的前提

(1)牢固树立团队协作的意识

(2)站在对方的立场,替他人着想

(3)运用6W3H的方法沟通

(4)养成做记录的好习惯

二、如何接受上级指示?

1、学会接受指示

(1)被召唤时要应答

(2)上级讲话时做记录

(3)复述,确认指示的内容

(4)询问不清楚的地方

(5)理解领导的意图

2、巧妙地拒绝接受指示

(1)不得不拒绝接受上级的命令时

(2)违法、违背社会公德的命令不能接受

三、 如何“汇报”工作?

1、What:什么是汇报

2、Why:为什么要汇报

3、What:汇报什么

(1)汇报计划和想法

(2)中间汇报

(3)汇报变化

(4)汇报失误,以便及时补救

(5)不自作主张、擅自取舍

4、Who:向谁汇报

5、When:什么时候需要汇报

(1)开始时报计划,让上级知情

(2)进展中报状态,让上级放心

(3)得到信息报需求,找上级寻帮助

(4)出了问题报情况,让上级有准备

(5)需变更时报应对,获得上级认可

(6)结束任务报结果,衔接后续工作

6、Where:汇报的重点在哪里

(1)被询问时的汇报――先说结果(或现状)

(2)自己主动去汇报时――说清事由后,还是先说结果

(3)应对上级的关心点,而不仅仅是回答

(4)上级问到过程时也要汇报,让上级知道细节

7、Which:用什么方式汇报

(1)**的沟通方式是面谈

(2)运用T.P.O.进行汇报

8、How to:怎么汇报

(1)注意寻找合适的汇报时机

(2)了解你的沟通对象

(3)做好准备再去汇报

(4)带着对策去汇报

(5)阐明自己的观点和理由

9、How Much:汇报到什么程度

(1)与上级的需求和目的吻合

(2)采用多种手段,汇报到位

(3)汇报结果后,要设法获得下一步的指示

10、当你拿不准该不该去汇报时该怎么办

本章小结

四、如何进行“联络”?

1、What is:什么是联络

2、Why:为什么要联络

(1)用联络进行团队运作

(2)用联络推进工作进展

(3)用联络避免经济损失

(4)用联络密切联系客户

(5)用联络树立公司形象

3、Who:跟谁联络

(1)传达(被动式联络)――全员

(2)共享(主动式联络)――相关者

(3)如何判断谁是需要联络的人

4、When:什么时候需要联络

(1)定时联络――信息共享

(2)随时联络――让对方知情

(3)有变化时联络――通知对方应变

(4)一切正常时联络――让对方放心

(5)你觉得有必要时联络――储存好感度

5、Where:联络的重点在哪里

(1)迅速、及时地联络

(2)准确无误地联络

(3)不遗漏人员地联络

(4)不遗漏内容地联络

(5)不扭曲内容地联络

6、Which:用什么方式联络

(1)团队内的联络

(2)出门在外的联络

(3)公司内的联络

(4)对外部的联络

(5)根据情况选用合适的手段

7、How to:怎么联络

8、How Much:联络到什么程度

本章小结

五、如何进行 “商谈”?

1、What:什么是商谈

2、What:商谈什么

(1)用商谈把握工作方向

(2)用商谈破解工作难题

(3)用商谈防止错误发生

(4)用商谈提高工作效率

3、Who:跟谁商谈

4、When:什么时候需要商谈

(1)掌握不准意图时,马上确认

(2)工作遇到难题时,大胆求助

(3)自己犯了错误时,勇敢坦白

(4)自己无法判断时,上交信息

(5)发觉情况不妙时,拉人参与

5、Where:商谈的重点在哪里

(1)不要说谎,说实话

(2)不要犹豫,别纠结

6、Which:用什么方式商谈

7、How to:怎么商谈

(1)尽早去请示,解决问题

(2)找时间切入

(3)做好准备再去

(4)说明自己的困惑,拿出自己的意见

(5)倾听对方的意见

(6)保持谦虚的态度

(7)商谈别忘了善后

本章小结

六、成果升华

1 反思体验感受,梳理学习成果

【工具】《学习收获卡》

2 学员小组讨论,倾听团队感受

3 学员代表分享,倾听他人感受

4 世界咖啡模式,交换心得收获

5 学员再次分享,成果收获递进

6 拟定行动计划,建立责任担当

【工具】《培训落地行动表》

【课后作业】 《沟通疑难问题反馈表》


【工具使用】

/ 课堂

《沟通能力自测表》

《沟通金字塔模型》

《工作计划汇报标准话术》(参考)

《工作完成汇报标准话术》(参考)

《发生变化汇报标准话术》(参考)

/ 课后

《学习收获卡》

《培训落地行动表》

《沟通疑难问题反馈表》

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