当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 360°组织沟通模拟沙盘【商战博弈】推演课程
【课程背景】
企业的生存,需要各部门的业绩来做保障,而各部门之间的协同、合作、互补,都是以顺畅、高效的沟通为纽带,是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中,存在着不愿意主动沟通、不知道如何沟通、领悟不了上级的工作安排意图、平级之间存在“沟通墙”、对下属的沟通方式简单粗暴等等现象,出现员工之间、上下级之间、与客户之间的沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿等,造成企业内部严重内耗,工作效率低下,而且在公司面对外部客户时,也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。
【课程收益】
1 学习提升人际关系与情感的技巧;
2 掌握表达的金字塔逻辑;
3 掌握聆听、反馈的技巧;
4 掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准;
5 掌握与平级沟通的核心要点;
6 掌握与下属沟通的步骤和标准。
【沙盘简介】
《商战博弈》模拟沙盘培训课程,将我们日常工作和生活中遇到的各类竞争、博弈、合作、协助、沟通、心态等场景进行了汇集和体验性设计,以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境,将你带入“工作还原”的各种情境当中,从而对自己在本部门和跨部门合作中呈现出来的意愿、行为等,做出有意识或无意识的辨别,并在体验中找到影响合作的障碍所在,反思并总结出跨部门沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能,在实践中学习和掌握工具方法。
课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性,能够**大限度的调动学员的学习兴趣,使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态,充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段,并充分调动感官功能和逻辑思维,对所学的内容形成深度记忆,更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。
【课程特色】
需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求,并针对性设计案例。
情境设计:依据课前调研结果,设计工作场景案例,更便于理解和认知。
教学生动:在沙盘推演中体验、融入,激发好奇心与好胜心。
工具落地:课堂上体验,课程中训练,多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【课程时间】1天-2天(6小时/天)
【人数要求】为保证效果,20-50人**
【课程大纲】
模块一 沙盘导入
1 沙盘背景及课前导入2 认识沙盘教具及目标3 沙盘规则讲解【工具】《沟通能力自测表》
模块二 雄霸天下之“圈地时期”
【沙盘推演】
各小组**三轮不同的方式来选择本组大本营,并开启**阶段竞拍。
【课堂现象】
1 各小组为了获取自身利益**大化导致大本营选择无效;
2 因目的不同而造成沟通中出现博弈和竞争;
3 在各组联络官的充分沟通后仍可能出现选择无效;
4 释放虚假信息迷惑他人,甚至违背承诺。
【体验与思考】
1 什么原因让我做出这样的选择?(主动沟通/被动沟通)
2 面对对方的不同态度和行为,我做了什么?(反馈与聆听的行为)
3 真的可以实现共赢吗?(沟通的成果)
【启发并引导学员总结】
1 去沟通前,我是否设定好了我的目标?
2 在沟通中,我表达是否清晰、准确?对方是否听懂了?
3 对方来沟通时,我做出了哪些反应?是否听懂了对方的真实意愿?是否给予
了一定的反馈?
4 我是否实现了此次沟通的预期目标?
【知识点讲授与总结】
沟通的个人修炼
(1)打开心门:情绪ABC理论
(2) 修炼内功:沟通的三个基本技能
Ø 表达:金字塔模型
Ø 聆听:倾听的五个步骤
Ø 反馈:反馈的四种形式
(3) 牢记目的:沟通的先导思维
(4) 把握原则:沟通的四个基本原则
模块三 逐鹿群雄之“话语权争夺”
【沙盘推演】
第二阶段竞拍,开启“话语权”权益。
【课堂现象】
1 某些小组为了获得话语权,开始与其他小组谈判,想尽办法进行“交易”;
2 某些小组因为握有其他小组的“命脉”,开始谋求自己**大的利益;
3 有些交易非常轻松愉快的完成,实现了双方的“合作”;
4 有些交易因种种原因,未能实现;
5 各小组在交易中呈现出各种各样的“人品”和“策略”。
【体验与思考】
1 什么情况下促成了我们的“合作”?(沟通的情景包括哪些?)
2 在完成“合作”的过程中,我们是怎么做的?(接受了对方的哪些信息?)
3 什么阻止了我们的“交易”?(忽略了对方的哪些信息?)
4 “合作”失败带给我们的反思是什么?(向对方提出要求时的技巧)
【知识点讲授与总结】
1 工作情境中的沟通,包括了向上级、与平级、与下属三个维度;
2 在工作情境中,去接受上级的工作指令,应当包括哪七项要素;
3 在工作情境中,向下属安排工作时三个要点。
模块四 乱世之争之“平定天下”
【沙盘推演】
第三阶段竞拍,启动“事件卡”功能。
【课堂现象】
1 某些小组因“事件卡”资产大幅增长或缩水,甚至面临破产
2 某个小组“总资产**多”,实现了**名的目标,成为胜利小组;
3 某些小组在明知自己已经不会是**名的前提下,**“合作”与“交易”,在帮助其他组成为**名的同时,自己也获取了较大的利益;
4 某些小组始终在阻止其他组的“资本增长”,但自己也颇受损失;
【体验与思考】
1 导致我们资产变化的因素是什么?(工作中出现变化如何与相关者沟通?)
2 哪些因素让我们实现了**名目标?(此次沙盘获胜对沟通的感受)
3 哪些因素让我们“失败”,即名次落后?(此次沙盘落后对沟通的感受)
【启发学员总结分享】
1 工作情境中的沟通,何时汇报?汇报的重点?汇报的程度?;
模块五 复盘升华
一、个人修炼
1、打开心门:情绪ABC理论
u 包容心
u 同理心
u 敬人心
2、修炼内功:沟通的三个基本技能
1)表达
u 金字塔模型
u 缓解氛围的方法
u 化解分歧的方法
2)聆听:倾听的五个层次
3)反馈:反馈的原则和技巧
3、牢记目的:沟通的先导思维
1) 我的目的
2) 对方的目的
3) 双方的目的
4) 为了这个目的如何做
4、把握原则:沟通的四个基本原则
1) 双向原则
2) 认同原则
3) 情境原则
4) 尊重原则
二、组织沟通
1、向上沟通
1)接受工作的程序
u 及时应答
u 认真记录
u 询问疑点
u 领会意图
u 全面复述
2)汇报工作的方法
u 向谁汇报?
u 汇报方式?
u 何时汇报?
u 汇报什么?
u 汇报重点?
u 什么程度?
u 拿不准时?
3)与上级沟通的艺术
u 与上级沟通的规范
u 向上级请示的技巧
u 与上级讨论的方式
u 处理与上级的分歧
2、平行沟通
1)平行沟通的原则
u 双赢思维
u 知彼解己
u 情感维护
2)平行沟通的种类
u 解决问题类
u 传达类
u 共享类
u 安民类
u 预见类
u 礼节类
3)平行沟通的目的
u 推进工作进展
u 避免经济损失
u 密切联系客户
u 改善人际关系
u 树立公司形象
4)平行沟通的重点:
u 迅速及时
u 准确无误
u 不遗漏人员
u 不遗漏内容
u 不扭曲内容
5)平行沟通的方式:
u 团队内
u 出门在外
u 公司内
u 对外部
6)平行沟通的程度:
u 准确到位
u 确认的技巧
3、向下沟通
1)给下属下达任务的要点
u 不质疑
u 表述明确
u 相应授权
2)听取下属汇报工作的要点
u 表露关注
u 弹性接受
u 私下规劝
3)批评下属时的要点
u 对事不对人
u 不翻旧账
u 三明治方式
4)激发下属潜能的艺术
u 教练式领导力的提问艺术
u 提问的两个核心
4、求教艺术
1)向谁求教
u 适于求教的人
u 不适于求教的人
2)求教的时机
u 掌握不准意图时
u 工作遇到难题时
u 自己犯了错误时
u 自己无法判断时
u 发现情况不妙时
3)求教的方式
u 首选当面求教
4)求教的原则
u 说实话
u 不纠结
5)做好善后
u 期待的目标达成后
u 期待的目标未达成后
u 向求教人表达感谢
【成果升华】
1 反思体验感受,梳理学习成果
【工具】《学习收获卡》
2 学员小组讨论,倾听团队感受
3 学员代表分享,倾听他人感受
4 世界咖啡模式,交换心得收获
5 学员再次分享,成果收获递进
6 拟定行动计划,建立责任担当
【工具】《培训落地行动表》
【课后作业】 《360°沟通疑难问题反馈表》
【工具使用】
/ 课堂
《沟通能力自测表》
《沟通金字塔模型》
《工作计划汇报标准话术》(参考)
《工作完成汇报标准话术》(参考)
《发生变化汇报标准话术》(参考)
《给下属布置任务的两讲两做法》
《批评下属的标准话术》(参考)
/ 课后
《学习收获卡》
《培训落地行动表》
《360°沟通疑难问题反馈表》
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